Frage
Wenn Benutzer sich auf meiner Website anmelden, soll das Widget sie identifizieren und ihren Namen und ihre E-Mail-Adresse in meine Kontaktformulare eingeben. Wie erfasse ich den Namen und die E-Mail-Adresse des Benutzers zu Beginn einer Konversation in meinem Widget?
Antwort
Zendesk bietet zwei Widget-Experiences:
- Web Widget (Messaging-Widget)
- Web Widget (Classic), das Legacy-Widget für klassische Chat- und Kontaktformulare
Die Einrichtung variiert je nach Widget. Zuerst überprüfen Sie, welches Widget Sie verwenden.
Web Widget
Verwenden Sie die Endbenutzerauthentifizierung, um den Benutzer zu identifizieren und den Namen und die E-Mail-Adresse in das Widget zu übertragen. In diesem Schritt wird die die Konversation mit dem richtigen Benutzer verknüpft und es können relevante Formulare ausgefüllt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Authentifizieren von Endbenutzern in Messaging für das Web Widget und das Mobile SDK.
Web Widget (Classic) und Nur-Chat-Web Widget (Classic)
Hierzu werden die Einstellungen identify und prefill verwendet. Weitere Informationen finden Sie in der Entwicklerdokumentation zu den Einstellungen identify und prefill.
Ausführliche Anweisungen finden Sie unter Erweiterte Anpassung des Web Widgets (Classic).