Ressourcen zur App „Knowledge Capture“

Mit der App „Knowledge Capture“ können Supportagenten direkt von der Agentenoberfläche von Zendesk Support aus nach Help-Center-Beiträgen suchen und sie verlinken, ohne dass sie das Ticket verlassen müssen. Außerdem können Agenten Inline-Feedback abgeben, um Beiträge für die Aktualisierung zu markieren, und neue Beiträge erstellen, während sie Tickets beantworten.

Hinweis: Wenn Sie den Arbeitsbereich für Agenten nutzen, können Sie den Bereich „Wissen“ im Kontextfenster verwenden, um Inhalte in Tickets zu durchsuchen, zu verlinken und zu zitieren.

Dokumentation

Einrichtung

• Workflows für Beiträge, die von der App „Knowledge Capture“ aus erstellt oder markiert wurden
• Erstellen von Vorlagen für die App „Knowledge Capture“
• Ändern der Bildschirmposition, an der die App „Knowledge Capture“ angezeigt wird
• Verhindern, dass Agenten von der App „Knowledge Capture“ aus Beiträge markieren oder erstellen
• Verhindern, dass Benutzer ihre Tickets anhand von mit der App „Knowledge Capture“ verlinkten Beiträgen lösen
• Ändern des Suchverhaltens in der App „Knowledge Capture“ bei Verwendung mehrerer Marken
• Installieren der App „Knowledge Capture“

Verwendung

• Öffnen der App „Knowledge Capture“
• Suchen und Verknüpfen von Beiträgen in der App „Knowledge Capture“
• Markieren von Beiträgen mit der App „Knowledge Capture“
• Erstellen von Beiträgen mit der App „Knowledge Capture“
• Aufrufen einer Liste der mit der App „Knowledge Capture“ erstellten Beiträge

Berichte

• Analysieren der Knowledge-Capture-Aktivität

Community-Posts und -Diskussionen

• Zendesk on Zendesk: So verwenden wir die App „Knowledge Capture“
• Erstellen, Markieren und Veröffentlichen mit der App „Knowledge Capture“ (von Daniel)
• Workflow zur Veröffentlichung von Beiträgen mit der App „Knowledge Capture“ (von Andrew)
• Workflow zur Veröffentlichung von Beiträgen mit der App „Knowledge Capture“ (von Anton)
• Workflow zur Erstellung von Inhalten in mehreren Sprachen (von Jacob)
• Unsere KCS-Implementierung mit Zendesk (von Cale)
• Wie wir mit der App „Knowledge Capture“ während der Ticketbearbeitung neue Inhalte erstellen (von Mary und Sahar)