Lesen Sie diesen Beitrag, wenn Sie Insights verwenden und auf Zendesk Explore umsteigen möchten. Einen allgemeinen Überblick für die Planung der Migration finden Sie unter Umsteigen von Insights auf Explore.
Wenn Sie neu sind bei Explore, lesen Sie Erste Schritte mit Zendesk Explore, um sich Grundlagenkenntnisse anzueignen. Dieser Beitrag soll Ihnen helfen, Explore so schnell wie möglich produktiv zu nutzen.
1. Anzeigen der vordefinierten Dashboards
Wenn Sie schon länger mit Insights arbeiten, sind Ihnen die vordefinierten Dashboards mit Berichten für viele gängige Business-Szenarien bereits vertraut. Beim Umstieg auf Explore werden Sie feststellen, dass die meisten dieser Dashboards auch in Explore verfügbar sind. Eine vollständige Liste der vordefinierten Berichte in Explore finden Sie unter Überblick über Dashboards. Aus der folgenden Tabelle geht hervor, wo die vordefinierten Insights-Berichte in Explore zu finden sind.
| Insights-Bericht | Explore-Bericht | Notizen |
|---|---|---|
| Dashboard-Registerkarte Overview | Zendesk Support-Dashboard – Registerkarten Tickets und Backlog | Siehe Übersicht über das Zendesk Support-Dashboard. |
| Dashboard-Registerkarte Tickets | Zendesk Support-Dashboard – Registerkarte Tickets | Siehe Übersicht über das Zendesk Support-Dashboard. |
| Dashboard-Registerkarte Satisfaction | Zendesk Support-Dashboard – Registerkarte Satisfaction | Siehe Übersicht über das Zendesk Support-Dashboard. |
| Dashboard-Registerkarte Prediction | Gegenwärtig nicht verfügbar | |
| Dashboard-Registerkarte Efficiency | Zendesk Support-Dashboard – Registerkarte Efficiency | Siehe Übersicht über das Zendesk Support-Dashboard. |
| Dashboard-Registerkarte Agent activity | Zendesk Support-Dashboard – Registerkarten Assignee activity und Agent updates | Siehe Übersicht über das Zendesk Support-Dashboard. |
| Dashboard-Registerkarte Chat | Zendesk Chat-Dashboard | Siehe Übersicht über das Zendesk Chat-Dashboard. |
| Dashboard-Registerkarte Skills | Kein Dashboard verfügbar, Sie können aber eigene Berichte mit angepassten Metriken erstellen. | Siehe Metriken und Attribute für Zendesk Support. |
| Dashboard-Registerkarte SLAs | Zendesk Support-Dashboard – Registerkarte SLAs | Siehe Übersicht über das Zendesk Support-Dashboard. |
| Dashboard-Registerkarte Talk | Zendesk Talk-Dashboard | Siehe Analysieren der Talk-Aktivität. |
| Dashboard-Registerkarte Answer Bot | Zendesk Guide-Dashboard – Registerkarte Answer Bot | Siehe Übersicht über das Zendesk Guide-Dashboard. |
| Dashboard-Registerkarte Knowledge Capture | Zendesk Guide-Dashboard – Registerkarte Knowledge Capture | Siehe Übersicht über das Zendesk Guide-Dashboard. |
| Dashboard-Registerkarte Team Publishing | Geplant | Gegenwärtig nicht verfügbar |
2. Auswählen einer Datenquelle
In Insights sind die Metriken und Attribute für alle Produkte im Report Builder in der Spalte What zu finden.
In Explore sind alle Zendesk-Daten in überschaubare Blöcke unterteilt, die als Datasets bezeichnet werden. Bevor Sie mit der Erstellung eines Berichts beginnen, müssen Sie das Dataset auswählen, das die Daten für das jeweilige Produkt enthält.
Weitere Informationen zum Anzeigen der verfügbaren Datasets und zum Auswählen des gewünschten Datasets finden Sie unter Importieren von Zendesk-Daten in Explore.
Häufig gestellte Fragen zu Datasets
-
Kann ich Informationen aus zwei Datasets in einem Bericht kombinieren?
Nein, zur Zeit nicht, aber diese Funktionalität ist bereits in Planung.
-
Wie kann ich herausfinden, welche anderen Datasets in Planung sind?
Informationen zu neuen und geplanten Datasets finden Sie im Bereich Ankündigungen auf unserer Website.
-
Wie kann ich herausfinden, was in jedem Dataset enthalten ist?
Lesen Sie den Beitrag Importieren von Zendesk-Daten in Explore.
3. Erstellen von Berichten
Mit Insights erstellte Berichte werden in Explore als Berichte bezeichnet.
Die Methode zum Erstellen von Berichten ist in beiden Produkten ähnlich. In der folgenden Tabelle sehen Sie die Schritte, die Sie von Insights her gewohnt sind, und ihre Entsprechung in Explore:
| Insights | Explore | Weitere Informationen |
|---|---|---|
| Neuen Bericht erstellen | Neuen Bericht erstellen | Erstellen von Berichten |
| Metriken im Bereich What hinzufügen | Metriken im Bereich Metriken hinzufügen | Hinzufügen von Metriken und Attributen zu einem Bericht |
| Attribute im Bereich How hinzufügen | Attribute im Bereich Spalten oder Zeilen hinzufügen | Hinzufügen von Metriken und Attributen zu einem Bericht |
| Auf die Schaltfläche Filter klicken, um Filter hinzufügen | Filterattribute im Bereich Filter hinzufügen | Referenz: Berechnungstypen |
Wo Metriken und Attribute zu finden sind
Wenn Sie schon länger mit Insights arbeiten, sind Sie bestimmt mit den Beiträgen vertraut, in denen die Metriken und Attribute für angepasste Berichte aufgelistet sind.
In Explore finden Sie diese Informationen in einer nach Produkten sortierten Liste der verfügbaren Metriken und Attribute im Beitrag Überblick über Explore-Datasets.
Wenn Sie die gewünschten Metriken oder Attribute in dieser Übersicht nicht finden, müssen Sie sie selbst konfigurieren. Anweisungen hierzu finden Sie unter Erstellen von einfachen berechneten Metriken und Attributen.
Häufig gestellte Fragen zu Berichten
-
Funktionieren Insights-Berichte auch in Explore?
Es ist zwar nicht möglich, einen Insights-Bericht direkt in einen Explore-Berichte zu importieren, aber die meisten können als Explore-Bericht erstellt werden.
-
Wo finde ich heraus, welche Metriken und Attribute ich verwenden kann?
Wenn der gewünschte Bericht nicht in einem vordefinierten Dashboard enthalten ist, lesen Sie den Beitrag Überblick über Explore-Datasets.
4. Erstellen von Dashboards
Die Methode zum Erstellen eines Dashboards ist in Explore ähnlich wie in Insights.
In Explore beginnt man in der Regel mit einem leeren Dashboard und fügt dann Berichte und andere statische oder interaktive Elemente hinzu. Diese werden als Widgets bezeichnet.
Ein idealer Einstiegspunkt ist der Beitrag Erstellen von Dashboards.
Weiterführende Informationen zu den Widgets und Anpassungsoptionen für Dashboards finden Sie unter Hinzufügen und Anordnen von Dashboard-Widgets und Anpassen von Dashboards.
Häufig gestellte Fragen zu Dashboards
-
Kann ich automatisch in Insights erstellte Berichte auf Explore migrieren?
Nein. Sie müssen diese Berichte in Explore neu erstellen. Halten Sie sich hierzu an die Informationen im vorliegenden Beitrag und an die Ausführungen unter Erste Schritte mit Zendesk Explore.
5. Teilen von Dashboards und Berichten
Explore bietet ähnliche Möglichkeiten zum Teilen von Dashboards und Berichten wie Insights. In der folgenden Tabelle sehen Sie die Schritte, die Sie von Insights her gewohnt sind, und ihre Entsprechung in Explore:
| Insights | Anweisungen für Explore |
|---|---|
| Planmäßiges Versenden von Dashboards | Teilen von Dashboards per E-Mail |
| Planmäßiges Versenden von Berichten | Teilen von Dashboards per E-Mail |
| Festlegen von Berechtigungen für Dashboards und Berichte | Festlegen von Berechtigungen für Bearbeiter und Administratoren |
| Ändern des Zeitplans zum Versenden von Berichten | Teilen von Dashboards per E-Mail |
| Exportieren von Berichten | Speichern von Berichten |
| Drucken von Berichten | Speichern von Berichten (Bericht exportieren und dann drucken) |
Weitere Informationen finden Sie unter Teilen und Veröffentlichen von Dashboards.
Häufig gestellte Fragen zum Teilen von Berichten
-
Kann ich Berichte mit anderen teilen?
Sie können Berichte mit Einzelbenutzern oder Gruppen teilen, solange sie in Zendesk Support registriert sind.
-
Wie drucke ich einen Bericht?
Gegenwärtig gibt es in Explore keine nativen Druckfunktionen. Sie können das Dashboard aber in ein anderes Format wie PDF exportieren und dann von Ihrer bevorzugten Anwendung aus drucken.
Nächste Schritte
Weitere Informationen
Explore hat noch viel mehr zu bieten. Wir empfehlen, die Dokumentation zu Explore zu lesen. Einführende Informationen finden Sie in diesen Beiträgen:
Machen Sie mit!
In der Explore-Community können Sie sich nicht nur mit dem Explore-Team bei Zendesk austauschen, sondern auch mit anderen Kunden, die das Produkt aktiv nutzen. Wir würden gerne von Ihnen hören!
In der Explore-Community können Sie Folgendes tun:
- Fragen stellen: Wenn Sie etwas nicht verstehen oder Hilfe brauchen, können Sie hier eine Frage stellen. Mitglieder des Zendesk-Teams und andere Explore-Experten können Ihnen weiterhelfen.
- Tipps geben: Haben Sie einen besonders nützlichen Bericht erstellt? Haben Sie einen Tipp zum Erstellen von Dashboards? Kennen Sie sich in Explore ganz besonders gut aus? Nutzen Sie die Gelegenheit, um hier Ihr Wissen mit anderen zu teilen!
- Vorschläge einreichen: Wir entwickeln unsere Produkte ständig weiter, damit Sie einfacher und produktiver arbeiten können. Viele Verbesserungen sind direkt auf Feedback aus der Community zurückzuführen. Wir können zwar nicht versprechen, dass wir jeden Vorschlag berücksichtigen, aber wir lesen das gesamte Feedback, das wir erhalten.
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