

Wenn Sie als Kundenserviceagent noch keine Erfahrung mit Zendesk Chat haben, können Ihnen die folgenden Ressourcen beim Einstieg helfen.
- Bearbeiten Ihrer persönlichen Einstellungen in Zendesk Chat: beschreibt, wie Sie Ihr Profil, Ihr Bild und Ihre akustischen Benachrichtigungen bearbeiten.
- Festlegen des Verfügbarkeitsstatus: beschreibt, wie Sie Ihren Status auf „Online“, „Abwesend“ oder „Unsichtbar“ setzen, damit andere erkennen können, ob Sie zum Annehmen von Chats bereit sind.
- Verwenden von Zendesk Chat: beschreibt, wie Sie Chats mit Kunden und anderen Agenten einleiten und beantworten.
- Einfügen häufiger Phrasen mit Shortcuts: beschreibt, wie Sie Zeit sparen durch Erstellen von Shortcuts für häufig verwendete Phrasen und Textblöcke.
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