Erste Schritte für Agenten

Wenn Sie als Kundenserviceagent noch keine Erfahrung mit Zendesk Chat haben, können Ihnen die folgenden Ressourcen beim Einstieg helfen. 

• Bearbeiten Ihrer persönlichen Einstellungen in Zendesk Chat: beschreibt, wie Sie Ihr Profil, Ihr Bild und Ihre akustischen Benachrichtigungen bearbeiten. 
• Festlegen des Verfügbarkeitsstatus: beschreibt, wie Sie Ihren Status auf „Online“, „Abwesend“ oder „Unsichtbar“ setzen, damit andere erkennen können, ob Sie zum Annehmen von Chats bereit sind.
• Verwenden von Zendesk Chat: beschreibt, wie Sie Chats mit Kunden und anderen Agenten einleiten und beantworten.
• Einfügen häufiger Phrasen mit Shortcuts: beschreibt, wie Sie Zeit sparen durch Erstellen von Shortcuts für häufig verwendete Phrasen und Textblöcke.