In diesem Beitrag finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Zendesk Explore.
Wenn Sie eine Frage haben, die auch für andere interessant ist und in diesen Beitrag aufgenommen werden soll, hinterlassen Sie unten einen Kommentar. Mit dringenden Fragen wenden Sie sich bitte über die üblichen Kanäle an unseren Kundenservice.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Erste Schritte
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Wo ist die Dokumentation zu finden?
Unter Ressourcen zu Zendesk Explore finden Sie alle Informationen, die Sie für den Einstieg benötigen.
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Die Dokumentation ist so umfangreich. Womit fange ich am besten an?
Wenn Sie bereits Erfahrung mit Explore haben: Gehen Sie zu den Ressourcen zu Zendesk Explore, um sich in Explore zurechtzufinden. Wenn Explore für Sie neu ist: Gehen Sie zu Erste Schritte, um sich mit den Grundlagen vertraut zu machen.
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Wie steuere ich, welche Agenten auf Explore zugreifen können?
Explore bietet Benutzerrollen und Berechtigungen, die bestimmen, welche Agenten in welchem Umfang auf Explore zugreifen können. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von Benutzern zu Explore.
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Können Light Agents auf Explore zugreifen?
Ja. Sie können Dashboards mit Light Agents teilen, sofern diese über Betrachter-Berechtigungen verfügen. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von Benutzern zu Explore.
Verwenden von Explore
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Kann ich die Zustellung von Berichten an Benutzer ohne Zendesk-Konto einrichten?
Ja, wenn Sie einen Explore Enterprise- oder Explore Professional (Legacy)-Plan haben. Weitere Informationen finden Sie unter Teilen von Explore-Dashboards außerhalb von Zendesk.
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Wie oft werden die Daten in Explore-Berichten aktualisiert?
Die Informationen in den Explore-Dashboards werden nach einem bestimmten Zeitplan aktualisiert. Dieser Zeitplan hängt davon ab, welchen Explore-Plan Sie verwenden. Weitere Details finden Sie unter Datenaktualisierungsintervalle für Explore-Pläne.
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Ich möchte meine eigenen Berichte erstellen. Wo finde ich die Metriken und Attribute, die ich brauche?
Weitere Informationen zu sämtlichen Daten, die Sie für Berichte verwenden können, finden Sie im Überblick über Explore-Datasets.
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Ich habe einige angepasste Ticketfelder erstellt, um zusätzliche Informationen zu erfassen. Kann ich sie in Explore anzeigen?
Ja. Explore synchronisiert angepasste Ticket-, Benutzer- und Organisationsfelder. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von Berichten zu angepassten Feldern.
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Kann ich Berichte auf der Basis von Ticketstichwörtern erstellen?
Ja. Weitere Informationen und Beispiele hierzu finden Sie unter Verwenden von Stichwörtern in Berichten.
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Ich kann keine Dashboards sehen. Wo liegt das Problem?
Wenn ein Agent in der Rolle des Betrachters keine Dashboards sehen kann, stellen Sie sicher, dass die Dashboards mit ihm geteilt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Teilen und Veröffentlichen von Dashboards. Wenn Sie Explore eben erst aktiviert haben und die vordefinierten Dashboards nicht angezeigt werden, stellen Sie sicher, dass Ihrem eigenen Explore-Konto die Administratorrolle zugewiesen ist (siehe Hinzufügen von Benutzern zu Explore).
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Mein Bericht gibt nur einen Teil der Ergebnisse und eine Fehlermeldung zurück. Was ist los?
Um Leistungsprobleme zu vermeiden, gibt Explore derzeit nur die ersten 50.000 Zeilen eines Berichts zurück. Versuchen Sie, den Umfang der Ergebnisse zu begrenzen, indem Sie einen Filter zum Bericht hinzufügen (siehe Hinzufügen von Metriken und Attributen).
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Ich möchte einen Bericht bearbeiten oder auf das Explore-Berechnungsmenü zugreifen, aber ich erhalte die Meldung: „Diese Ressource ist gesperrt.“ Wo liegt das Problem?
Wenn zwei Bearbeiter im gleichen Dataset unterschiedliche Berichte erstellen oder bearbeiten, hat nur die erste Person, die einen Bericht geöffnet hat, Zugriff auf das Berechnungsmenü. Der andere Bearbeiter sieht die Nachricht „Diese Ressource ist gesperrt. Sie wird gegenwärtig bearbeitet von <Name>“. Sobald die erste Person den Bericht schließt, steht dem nächsten Bearbeiter das Berechnungsmenü zur Verfügung. Um zusätzlich Konflikte zu verhindern, kann jeweils nur ein Bearbeiter ein und denselben Bericht bearbeiten.