In diesem Beitrag werden die für Guide geltenden Produktbeschränkungen beschrieben.
Beschränkungen für die Wissensdatenbank
In der folgenden Tabelle sind die Beschränkungen in Bezug auf Wissensdatenbankfunktionen in Guide aufgeführt.
| Element | Höchstwert |
|---|---|
| Beitragsgröße | 1 MB pro Übersetzung
Der Beitrag in der Ausgangssprache – und jede weitere Übersetzung – sind zum Beispiel auf 1 MB begrenzt. Dies entspricht rund 1.000.000 Zeichen (ohne āăą oder ausgeblendete HTML-Tags). |
| Gesamtzahl der Beiträge, ohne archivierte Beiträge und Übersetzungen | 40.000 |
| Gesamtzahl der Beiträge in einem Abschnitt | 5.000 |
| Gesamtzahl der Kommentare pro Beitrag | 1.000 |
| Gesamtzahl der Labels pro Beitrag
(bei Suite Team nicht verfügbar) |
50 |
| Gesamtzahl der @Erwähnungen in einem Beitrag | 15 |
| Gesamtzahl der @Erwähnungen in einem Kommentar | 15 |
| Gesamtzahl der Inhaltsstichwörter pro Beitrag | 25 |
| Gesamtzahl der Inhaltsstichwörter pro Konto | 200 |
| Gesamtzahl der Regeln zur Beitragsverifizierung | 20 |
| Gesamtzahl der Elemente je Filtertyp in einer Regel zur Beitragsverifizierung | Filtertypen und Anzahl der Elemente:
|
| Gesamtzahl der Anhänge pro Beitrag | 500 |
| Größe von Beitragsanhängen | 20 MB |
| Gesamtzahl der Medien pro Konto (Bilder und Anhänge) | Planbeschränkungen:
|
| Gesamtzahl der Kategorien | 100 |
| Gesamtzahl der Abschnitte in einer Kategorie | 100 |
| Gesamtzahl der Abschnittsebenen
(Nur Enterprise-Pläne) |
5 |
| Gesamtzahl der Abschnitte in einem Abschnitt
(Nur Enterprise-Pläne) |
200 |
| Maximale Länge eines Beitrags | Rund 1.000.000 Zeichen (ohne āăą oder ausgeblendete HTML-Tags). |
Beschränkungen für Inhaltsblöcke
In der folgenden Tabelle sind die Beschränkungen in Bezug auf Inhaltsblöcke im Help Center aufgeführt.
| Element | Beschränkung |
|---|---|
| Gesamtzahl der Beiträge, in denen ein Inhaltsblock verwendet werden kann | 500 |
| Beitragsgröße | 1 MB
Dies entspricht ungefähr 1.000.000 Zeichen (ohne āăą oder ausgeblendete HTML-Tags). |
| Gesamtzahl der Inhaltsblöcke in einem Beitrag | 25 |
| Gesamtzahl der Inhaltsblöcke in einem Konto | 5.000 |
| Gesamtzahl der Bilder pro Inhaltsblock | 50 |
| Inhaltsblockgröße | 500 KB |
| Plan | Zendesk Suite Enterprise und höher oder Guide Enterprise und höher. |
Beschränkungen für die Suche
Allgemeine Beschränkungen für die Suche
In der folgenden Tabelle sind die Beschränkungen für die Suche im Help Center aufgeführt.
| Element | Höchstwert |
|---|---|
| Querys native Suche | 300 Zeichen oder 50 Begriffe |
| Querys Sofortsuche | 300 Zeichen oder 100 Begriffe |
| Standardmäßige Snippet-Größe für ein Suchergebnis | 120 Zeichen |
| Gesuchte Inhalte in einem Beitrag | Erste 100.000 Bytes
(entspricht ungefähr 25.000 bis 100.000 Zeichen) |
Beschränkungen für die Verbundsuche
Allgemeine Beschränkungen für die Verbundsuche
In der folgenden Tabelle sind die Beschränkungen für die Verbundsuche aufgeführt.
| Element | Höchstwert |
|---|---|
| Externe Datensätze | 50.000 externe Datensätze |
| Externe Datensatzgröße | 10.000 Byte/Datensatz |
| Externe Quellen | 20 |
| Externe Typen | 20 |
| Maximale Länge eines Datensatztitels | 255 Zeichen |
| Maximale Länge eines Datensatztexts | 10.000 Zeichen |
Beschränkungen für den Such-Crawler
In der folgenden Tabelle sind die Beschränkungen für den Such-Crawler aufgeführt.
| Element | Höchstwert |
|---|---|
| Crawler | 20 |
| Seiten in einer Sitemap | 50.000 |
Beschränkungen für die External Content-API
Wenn in der folgenden Tabelle keine niedrigeren Ratenlimits angegeben sind, gelten für die External Content-API die normalen Zendesk-API-Ratenlimits. Links zur Dokumentation der External Content-API finden Sie in der Einführung in die Verbundsuche-API (Englisch).
| Element | Höchstwert |
|---|---|
| Erstellen externer Datensätze | 770/min |
Verwaltungsberechtigungen und Beschränkungen für Benutzersegmente
In der folgenden Tabelle sind die Beschränkungen in Bezug auf die Benutzersegmentfunktionen im Help Center aufgeführt.
| Element | Höchstwert |
|---|---|
| Gesamtzahl der Verwaltungsberechtigungsgruppen | 200 |
| Gesamtzahl aller Benutzersegmente | 200 |
| Gesamtzahl der in einem Benutzersegment unter „Benutzer und Organisationen mit ALLEN diesen Stichwörtern“ referenzierten Stichwörter | 50 |
| Gesamtzahl der in einem Benutzersegment unter „Benutzer und Organisationen mit EINEM ODER MEHREREN dieser Stichwörter“ referenzierten Stichwörter | 50 |
| Gesamtzahl der in einem Benutzersegment referenzierten Gruppen | 50 |
| Gesamtzahl der in einem Benutzersegment referenzierten Organisationen | 50 |
| Gesamtzahl der einzelnen Benutzer (außerhalb von Stichwörtern, Gruppen und Organisationen) in einem Benutzersegment | 50 |
Weitere Informationen zu Benutzersegmenten und Stichwörtern finden Sie unter Erstellen von Benutzersegmenten.
Beschränkungen für Designs
| Element | Höchstwert |
|---|---|
| Gesamtzahl aller Designs | 10 |
| Größe eines einzelnen Designs | 30 MB |
| Gesamtgröße aller Assets eines Designs | 25 MB |
| Größe eines einzelnen Design-Assets | 5 MB |
| Name eines einzelnen Design-Assets | 50 Zeichen |
| Größe einer einzelnen Designvorlage | 300 KB |
| Gesamtzahl der Seitenvorlagen pro Beitrag, Abschnitt oder Kategorie | Jeweils bis zu 100 |
| Größe einer einzelnen style.css-Datei des Designs | 300 KB |
| Gesamtzahl der Elemente pro Seite (Beiträge, Posts, Abschnitte, Kategorien usw.) | 30
Bei mehr als 30 Elementen können Sie den Helper {{pagination}} zu Ihrem Guide-Design hinzufügen, damit die Benutzer die Ansicht paginieren und alle Elemente darstellen können. |
| Größe einer einzelnen script.js-Datei des Designs | 300 KB |
| Gesamtzahl aller Einstellungen in manifest.json | 200 |
| Gesamtzahl der Zeichen in einer variablen Objektkennung | 30
Nur alphanumerische Zeichen und Unterstriche (_) sind zulässig. |
| Gesamtzahl von Optionen in einer Listeneinstellung | 20 |
| Gesamtzahl von angepassten Seiten | 100 |
Beschränkungen für migrierte Designs
Am 14. November 2017 führten wir ein neues Design-Erlebnis in Guide ein. Für migrierte Designs gelten neue Beschränkungen, die nachfolgend beschrieben sind. Während der Migration selbst werden bestimmte Beschränkungen für Dateitypen und -größen vorübergehend ausgesetzt, damit Sie Ihr Design samt Assets in das neue Design-Erlebnis importieren können; dort ist die Bearbeitung einfacher.
Auch wenn es in den Assets für das alte Design beispielsweise PDFs oder andere Dateien gibt, die nicht mehr unterstützt werden, können Sie das Design migrieren. Danach können Sie das Design exportieren, um alle diese Dateien schnell abzurufen. Sie können das Design aber erst duplizieren und erneut importieren, wenn Sie die nicht unterstützten Dateien aus dem Design entfernt haben.
Warum gibt es Beschränkungen?
- Aus Sicherheitsgründen müssen alle von Kunden hochgeladenen Dateitypen überprüft werden, damit wir keine schädlichen Dateien erhalten.
- Um Missbrauch zu verhindern, muss die Gesamtzahl von Dateien begrenzt werden.
- Aus Leistungsgründen muss es möglich sein, Dateien so schnell wie möglich bereitzustellen, zu speichern, zu importieren und zu exportieren.