Hinweis: Um diese Metriken und Attribute in angepassten Berichten verwenden zu können, benötigen Sie einen Zendesk Explore Professional- oder Enterprise-Plan. Konten mit dem Explore Lite-Plan können über vordefinierte Dashboards auf einen Teil dieser Metriken und Attribute zugreifen.
In diesem Beitrag erfahren Sie, welche Metriken und Attribute Sie für die Erstellung von Explore-Berichten über die Nutzung von Zendesk Sell verwenden können. Diese Datasets werden auch für die vordefinierten Sell-Dashboards verwendet (siehe Übersicht über das Zendesk Sell-Dashboard).
Weitere Informationen zum Erstellen von Berichten mit Explore finden Sie unter Erstellen von Berichten.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Dataset „Sell“
Das Dataset „Sell“ enthält Metriken und Attribute, die sich auf Ihre Zendesk Sell-Vertriebspipeline beziehen. In diesem Abschnitt sind alle für das Dataset verfügbaren Elemente aufgelistet.
In diesem Abschnitt werden folgende Themen behandelt:
Metriken zum Dataset „Sell“
In diesem Abschnitt sind alle verfügbaren Sell-Metriken aufgelistet und definiert.
| Metrik | Definition | Berechnung |
|---|---|---|
| Leads | Die Gesamtzahl der in Sell erstellten Leads | COUNT_D(Lead-ID) |
| Geschäfte | Die Gesamtzahl der in Sell erstellten Geschäfte | COUNT_D(Geschäfts-ID) |
| Geschäft – Abschlusswahrscheinlichkeit | Die Wahrscheinlichkeit eines Abschlusses für jedes Ihrer Geschäfte (siehe Erstellen von Umsatzprognosen für Ihre Geschäfte) | [Abschlusswahrscheinlichkeit] |
| Anstehende Prognose (ungewichtet) | Prognose anstehender Geschäfte, basierend auf ihrem Wert | If([Geschäftsphase] = "Won") then 0 else VALUE(Geschäftswert) ENDIF |
| Anstehende Prognose | Eine nach Abschlusswahrscheinlichkeit gewichtete Prognose der anstehenden Geschäfte (siehe Erstellen von Umsatzprognosen für Ihre Geschäfte) | If([Geschäftsphase] = "Won") then 0 else VALUE(Geschäftswert) * VALUE(Abschlusswahrscheinlichkeit) ENDIF |
| Abgeschlossenes Geschäft – Wert | Wert des abgeschlossenen Geschäfts in der Kontowährung | If([Geschäftsphase] = "Won") then VALUE(Geschäftswert) else 0 ENDIF |
| Wert des abgeschlossenen Geschäft in der Kontowährung | Wert des abgeschlossenen Geschäfts in der lokalen Geschäftswährung; sinnvoll, wenn im Konto mehrere Währungen verwendet werden | |
| Geschäftswert | Wert des in Sell erstellten Geschäfts in der Kontowährung | |
| Geschäft – Wert in Geschäftswährung | Wert des in Sell erstellten Geschäfts in der lokalen Geschäftswährung; sinnvoll, wenn im Konto mehrere Währungen verwendet werden | |
| Kontakte | Gesamtzahl Ihrer Kontakte in Sell | COUNT_D(Kontakt-ID) |
Attribute zum Dataset „Sell“
In diesem Abschnitt sind die folgenden Sell-Attribute aufgelistet und definiert:
| Attribut | Definition |
|---|---|
| Leadname | Der Name eines jeden Leads |
| Lead-ID | Die eindeutige Kennung eines jeden Leads |
| Lead – Ersteller – Gruppen | Die Gruppen, in denen der Leadersteller Mitglied ist |
| Lead – Ersteller – Gruppen-IDs | Die eindeutige Kennung der Gruppen, in denen der Leadersteller Mitglied ist |
| Lead – Ersteller – Teams | Die Teams, in denen der Leadersteller Mitglied ist |
| Lead – Ersteller – Team-IDs | Die eindeutige Kennung der Teams, in denen der Leadersteller Mitglied ist |
| Lead – Inhaber – Gruppen | Die Gruppen, in denen der Leadinhaber Mitglied ist |
| Lead – Inhaber – Gruppen-IDs | Die eindeutige Kennung der Gruppen, in denen der Leadinhaber Mitglied ist |
| Lead – Inhaber – Teams | Die Teams, in denen der Leadinhaber Mitglied ist |
| Lead – Inhaber – Team-IDs | Die eindeutige Kennung der Teams, in denen der Leadinhaber Mitglied ist |
| Lead – Stichwörter | Die mit jedem Lead verknüpften Stichwörter Weitere Informationen zum Filtern von Berichten mit Stichwörtern finden Sie unter Erstellen von Berichten zu Ticketstichwörtern mit Filtern. |
| Lead – Stichwörter – IDs | Die mit jedem Stichwort verknüpften eindeutigen Kennungen Weitere Informationen zum Filtern von Berichten mit Stichwörtern finden Sie unter Erstellen von Berichten zu Ticketstichwörtern mit Filtern. |
| Lead – Ersteller | Der Name der Person, die den Lead in Sell erstellt hat |
| Lead – Ersteller – ID | Die eindeutige Kennung der Person, die den Lead in Sell erstellt hat |
| Lead – Status – Position in Lead-Funnel | Die Statusposition in der Lead-Pipeline eines jeden Leads; berechnet für die Erstellung eines Funnel-Berichts |
| Lead – Status in Lead-Funnel | Der Status eines jeden Leads; berechnet für die Erstellung eines Funnel-Berichts |
| Leadbranche | Die Branche, in der der Lead tätig ist |
| Lead – Organisation – Name | Der Name der mit dem Lead verknüpften Organisation |
| Leadinhaber | Der Inhaber eines jeden Leads |
| Leadinhaber-ID | Die eindeutige Kennung des Inhaber eines jeden Leads |
| Lead – vorheriger Status | Der vorherige Status eines jeden Leads (vor dem aktuellen Status) |
| Lead – vorheriger Status – ID | Die eindeutige Kennung des vorherigen Status eines jeden Leads (vor dem aktuellen Status) |
| Leadquelle | Die Quelle eines jeden Leads, zum Beispiel direkter Kontakt, Weiterempfehlung, Messe usw. |
| Leadquellen-ID | Die eindeutige Kennung der Quelle eines jeden Leads, zum Beispiel direkter Kontakt, Weiterempfehlung, Messe usw. |
| Lead – Status | Der Status eines jeden Leads, zum Beispiel neu, nicht qualifiziert usw. |
| Leadstatus-ID | Die eindeutige Kennung des Status eines jeden Leads, zum Beispiel neu, nicht qualifiziert usw. |
| Lead – Titel | Der Titel eines jeden Leads, zum Beispiel VP Sales, CEO usw. |
| Lead – Grund für Nichtqualifizierung | Der Grund, aus dem ein bestimmter Lead nicht qualifiziert war |
| Zeit – Lead konvertiert | Umfasst mehrere Attribute, die den Zeitpunkt zurückgeben, zu dem ein Lead in ein Geschäft konvertiert wurde |
| Zeit – Lead erstellt | Umfasst mehrere Attribute, die den Zeitpunkt zurückgeben, zu dem ein Lead erstellt wurde |
| Zeit – Lead aktualisiert | Umfasst mehrere Attribute, die den Zeitpunkt zurückgeben, zu dem ein Lead aktualisiert wurde |
| Zeit – Leadstatus geändert | Umfasst mehrere Attribute, die den Zeitpunkt zurückgeben, zu dem der Leadstatus geändert wurde |
| Attribut | Definition |
|---|---|
| Der Name des Geschäfts | Der Name, den Sie dem Geschäft gegeben haben |
| Geschäfts-ID | Die eindeutige Kennung eines jeden Geschäfts |
| Kontowährung | Die Währung Ihres Sell-Kontos |
| Geschäft – Währung | Die Währung eines jeden Geschäfts |
| Geschäft – Ersteller – Gruppenname | Die Gruppen, in denen der Geschäftsersteller Mitglied ist |
| Geschäft – Ersteller – Gruppen-ID | Die eindeutige Kennung der Gruppen, in denen der Geschäftsersteller Mitglied ist |
| Geschäft – Ersteller – Teamname | Die Teams, in denen der Geschäftsersteller Mitglied ist |
| Geschäft – Ersteller – Team-ID | Die eindeutige Kennung der Teams, in denen der Geschäftsersteller Mitglied ist |
| Geschäft – Inhaber – Gruppenname | Die Gruppen, in denen der Geschäftsinhaber Mitglied ist |
| Geschäft – Inhaber – Gruppen-ID | Die eindeutige Kennung der Gruppen, in denen der Geschäftsinhaber Mitglied ist |
| Geschäft – Inhaber – Teamname | Die Teams, in denen der Geschäftsinhaber Mitglied ist |
| Geschäft – Inhaber – Team-ID | Die eindeutige Kennung der Teams, in denen der Geschäftsinhaber Mitglied ist |
| Geschäft – Stichwort | Die mit einem Geschäft verknüpften Stichwörter Weitere Informationen zum Filtern von Berichten mit Stichwörtern finden Sie unter Erstellen von Berichten zu Ticketstichwörtern mit Filtern. |
| Geschäft – Stichwort – ID | Die eindeutige Kennung der mit jedem Geschäft verknüpften Stichwörter Weitere Informationen zum Filtern von Berichten mit Stichwörtern finden Sie unter Erstellen von Berichten zu Ticketstichwörtern mit Filtern. |
| Geschäft – Ersteller | Der Name der Person, die das Geschäft in Sell erstellt hat |
| Geschäft – Ersteller – ID | Die eindeutige Kennung der Person, die das Geschäft erstellt hat |
| Geschäft – Phasenposition im Sales-Funnel | Die Phasenposition in der Pipeline eines jeden Geschäfts; berechnet für die Erstellung eines Funnel-Berichts |
| Geschäft – Phase im Sales-Funnel | Die Phase in der Pipeline eines jeden Geschäfts; berechnet für die Erstellung eines Funnel-Berichts |
| Geschäft – Phase im Sales-Funnel – ID | Die eindeutige Kennung der Phase in der Pipeline eines jeden Geschäfts |
| Geschäft – Verlustursache | Die Ursache, aus der Geschäfte verloren gingen |
| Verlustursache – ID | Die eindeutige Kennung der Verlustursache des Geschäfts |
| Geschäft – Phasenposition bei Verlust | Die Phasenposition, in der sich das Geschäft befand, als es verloren wurde |
| Geschäft – Phase bei Verlust | Die Phase, in der sich das Geschäft befand, als es verloren wurde |
| Geschäft – Phase bei Verlust – ID | Die eindeutige Kennung der Phase des Geschäfts, als es verloren wurde |
| Geschäftsinhaber | Der Inhaber eines jeden Geschäfts |
| Geschäftsinhaber-ID | Die eindeutige Kennung des Inhaber eines jeden Geschäfts |
| Vertriebspipeline | Der Name der Pipeline, in der sich ein Geschäft befindet |
| Geschäftsquelle | Die Quelle eines jeden Geschäfts, zum Beispiel Ihre Website, digitales Marketing, Weiterempfehlungen usw. |
| Geschäftsquellen-ID | Die eindeutige Kennung der Quelle eines jeden Geschäfts |
| Geschäft – Phase | Die aktuelle Phase eines jeden Geschäfts |
| Geschäft – Phasentyp |
Der Phasentyp eines jeden Geschäfts:
|
| Geschäft – Phasenposition | Die Phasenposition in der Pipeline eines jeden Geschäfts |
| Geschäft – Phasentyp – ID | Die eindeutige Kennung des Phasentyps eines jeden Geschäfts |
| Geschäft – Status |
Der aktuelle Status eines jeden Geschäfts:
|
| Geschäft – Grund für Nichtqualifizierung | Die Ursache, aus der Geschäfte nicht qualifiziert waren |
| Geschäft – Grund für Nichtqualifizierung – ID | Die eindeutige Kennung der Ursache, aus der Geschäfte nicht qualifiziert waren |
| Zeit – Geschäft abgeschlossen | Umfasst mehrere Attribute, die den Zeitpunkt zurückgeben, zu dem ein Geschäft abgeschlossen wurde |
| Zeit – Geschäft erstellt | Umfasst mehrere Attribute, die den Zeitpunkt zurückgeben, zu dem ein Geschäft erstellt wurde |
| Zeit – Geschäft – voraussichtliches Abschlussdatum | Umfasst mehrere Attribute, die den voraussichtlichen Zeitpunkt zurückgeben, zu dem ein Geschäft abgeschlossen werden sollte |
| Attribut | Definition |
|---|---|
| Kontakt-ID | Die eindeutige Kennung eines jeden Kontakts |
| Kontakt – Ersteller | Der Name der Person, die den Kontakt in Sell erstellt hat |
| Kontakt – Ersteller – ID | Die eindeutige Kennung der Person, die den Kontakt erstellt hat |
| Kontakt – Ersteller – Gruppenname | Die Gruppen, in denen der Kontaktersteller Mitglied ist |
| Kontakt – Ersteller – Gruppen-ID | Die eindeutige Kennung der Gruppen, in denen der Kontaktersteller Mitglied ist |
| Kontakt – Ersteller – Teamname | Die Teams, in denen der Kontaktersteller Mitglied ist |
| Kontakt – Ersteller – Team-ID | Die eindeutige Kennung der Teams, in denen der Kontaktersteller Mitglied ist |
| Kontaktinhaber | Der Inhaber eines jeden Kontakts |
| Kontaktinhaber-ID | Die eindeutige Kennung des Inhaber eines jeden Kontakts |
| Kontakt – Inhaber – Gruppenname | Die Gruppen, in denen der Kontaktinhaber Mitglied ist |
| Kontakt – Inhaber – Gruppen-ID | Die eindeutige Kennung der Gruppen, in denen der Kontaktinhaber Mitglied ist |
| Kontakt – Inhaber – Teamname | Die Teams, in denen der Kontaktinhaber Mitglied ist |
| Kontakt – Inhaber – Team-ID | Die eindeutige Kennung der Teams, in denen der Kontaktinhaber Mitglied ist |
| Kontakt – Stichwort | Die mit einem Kontakt verknüpften Stichwörter Weitere Informationen zum Filtern von Berichten mit Stichwörtern finden Sie unter Erstellen von Berichten zu Ticketstichwörtern mit Filtern. |
| Kontakt – Stichwort-ID | Die eindeutige Kennung der mit jedem Kontakt verknüpften Stichwörter Weitere Informationen zum Filtern von Berichten mit Stichwörtern finden Sie unter Erstellen von Berichten zu Ticketstichwörtern mit Filtern. |
| Kontakt – Titel | Der Titel des Kontakts, zum Beispiel Frau oder Dr. |
| Kontaktname | Der vollständige Name eines jeden Ihrer Kontakte |
| Kontakt – Straße | Die Straße, in der sich Ihr Kontakt befindet |
| Kontakt – Ort | Der Ort, an dem sich Ihr Kontakt befindet |
| Kontakt – Region | Die Region (z. B. Bundesland), in der sich Ihr Kontakt befindet |
| Kontakt – PLZ | Die Postleitzahl des Ortes, an dem sich Ihr Kontakt befindet |
| Kontakt – Land | Das Land, in dem sich Ihr Kontakt befindet |
| Kontakt – Potenzieller Kunde – Status | Der aktuelle Status Ihres potenziellen Kunden, z. B. potenzieller Kunde oder verlorener potenzieller Kunde |
| Kontakt – Kunde – Status | Der aktuelle Status eines Kontakts, z. B. aktueller Kunde oder ehemaliger Kunde |
| Kontaktbranche | Die Branche, in der der Kontakt tätig ist |
| Kontakt ist Unternehmen | Gibt an, ob Ihr Kontakt ein Unternehmen ist oder nicht |
| Kontakt – Mutterunternehmen | Der Name des Kontakt-Mutterunternehmens, falls eine Unternehmenshierarchie besteht Wenn ABC Europa beispielsweise ein Tochterunternehmen von ABC International ist, erscheint ABC International als Kontakt-Mutterunternehmen für den Kontakt bei ABC Europa. |
| Kontakt – Mutterunternehmen – ID | Die eindeutige Kennung des Kontakt-Mutterunternehmens, falls eine Unternehmenshierarchie besteht |
| Zeit – Kontakt erstellt | Umfasst mehrere Attribute, die den Zeitpunkt zurückgeben, zu dem ein Kontakt erstellt wurde |
| Zeit – Kontakt aktualisiert | Umfasst mehrere Attribute, die den Zeitpunkt zurückgeben, zu dem ein Kontakt aktualisiert wurde |
Tipp: Sie können auch Berichte zu in Zendesk Sell erstellten angepassten Feldern generieren. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von Berichten zu angepassten Feldern.
Dataset „Calls“
Das Dataset „Calls“ enthält Metriken und Attribute, die sich auf Verkaufsanrufe in Zendesk Sell beziehen. In diesem Abschnitt sind alle verfügbaren Elemente für das Dataset aufgelistet.
In diesem Abschnitt werden folgende Themen behandelt:
Metriken zum Dataset „Calls“
In diesem Abschnitt sind alle im Dataset „Calls“ verfügbaren Metriken aufgelistet und definiert.
| Metrik | Definition | Berechnung |
| Anrufe | Gesamtzahl der in Sell getätigten und empfangenen Anrufe | COUNT_D[Anruf-ID] |
| Leads | Die Gesamtzahl der in Sell erstellten Leads | COUNT_D(Lead-ID) |
| Kontakte | Gesamtzahl Ihrer Kontakte in Sell | COUNT_D(Kontakt-ID) |
| Dauer des Anrufs | Dauer des Anrufs |
Attribute zum Dataset „Calls“
In diesem Abschnitt sind alle im Dataset „Calls“ verfügbaren Attribute aufgelistet und definiert.
| Attribut | Definition |
| Anrufinhaber | Agent, der den Anruf getätigt oder erhalten hat. |
| Anruf-ID | Die eindeutige Kennung eines Anrufs. |
| Anrufzusammenfassung | Eine Freitextnotiz des Agenten zum Verlauf des Gesprächs. |
| Anrufaufzeichnungs-URL | Der Ort, an dem die Aufzeichnung des Anrufs gespeichert ist. |
| Anrufergebnis | Einer von mehreren vordefinierten Statuswerten, der den Verlauf des Gesprächs angibt. Standardwerte: Nicht interessiert, Voicemail hinterlassen und Keine Antwort. Bei Bedarf können Sie die Standardwerte anpassen. Weitere Informationen finden Sie unter Bericht „Anrufergebnisse“. |
| Anruftelefonnummer | Die Telefonnummer, die angerufen wurde oder von der der Anruf eingegangen ist. |
| Anruftyp | Gibt an, ob es sich um einen eingehenden oder einen abgehenden Anruf handelt. |
| Anruf verpasst | Gibt an, ob der Anruf angenommen oder verpasst wurde. |
| Anruf – Inhaber – Teamname | Die Teams, denen der Anrufinhaber angehört. |
| Anruf – Inhaber – Gruppenname | Die Gruppe, der der Anrufinhaber angehört. |
| Zeit – Anruf getätigt um | Umfasst mehrere Attribute, die den Zeitpunkt zurückgeben, zu dem ein Anruf getätigt wurde. |
| Zeit – Anruf eingegangen um | Umfasst mehrere Attribute, die den Zeitpunkt zurückgeben, zu dem ein Anruf angenommen wurde. |
Dataset „Products“
Das Dataset „Products“ enthält Metriken und Attribute, die sich auf Ihre Produktverkäufe in Zendesk Sell beziehen. In diesem Abschnitt sind alle verfügbaren Elemente für das Dataset aufgelistet.
In diesem Abschnitt werden folgende Themen behandelt:
Metriken zum Dataset „Products“
In diesem Abschnitt sind alle im Dataset „Products“ verfügbaren Metriken aufgelistet und definiert.
| Metrik | Definition | Berechnung |
| Produktstückpreis in Produktwährung | Der Preis eines einzelnen Artikels in der Währung des Produkts. Er dient als Grundlage für die Berechnung von Rabatten, Aufschlägen und Verkaufspreisen. | |
| Produktstückpreis | Der Preis eines einzelnen Artikels. Er dient als Grundlage für die Berechnung von Rabatten, Aufschlägen und Verkaufspreisen. | |
| Produktmenge | Die Anzahl eines bestimmten Produkts | |
| Produktrabatt | Der durchschnittliche Rabatt auf Produkte. Wird nur für rabattierte Produkte berechnet. | AVG[Produktrabatt] |
| Produktrabatt bei Abschluss | Der auf alle Produkte in einem Geschäft gewährte Rabatt als Durchschnitt mehrerer Geschäfte | [Produktrabatt bei Abschluss] |
| Produktname | Die Anzahl der einzigarten Produkte, die zum Geschäft hinzugefügt wurden | D_COUNT[Produktname] |
| Produktwert | Der Preis eines Produkts nach Anwendung der Produktvariante | VALUE(Produktstückpreis) * VALUE(Produktmenge) * (1 - [Produktrabatt]) |
| Produktwert in Produktwährung | Der Preis eines Produkts nach Anwendung der Produktvariante in der Produktwährung; sinnvoll, wenn im Konto mehrere Währungen verwendet werden | |
| Produktwert bei Abschluss | Der Gesamtwert der im Rahmen eines Geschäfts verkauften Produkte |
VALUE(Produktwert) * (1 - [Produktrabatt bei Abschluss]) |
| Produktwert bei Abschluss in Produktwährung | Der Gesamtwert der im Rahmen eines Geschäfts verkauften Produkte in der Produktwährung | VALUE(Produktwert bei Abschluss in Produktwährung) * (1 - [Produktrabatt bei Abschluss]) |
| Leads | Die Gesamtzahl der in Sell erstellten Leads | [Lead-ID] |
| Geschäfte | Die Gesamtzahl der in Sell erstellten Geschäfte | [Geschäfts-ID] |
| Geschäft – Abschlusswahrscheinlichkeit | Die Wahrscheinlichkeit eines Abschlusses für jedes Ihrer Geschäfte (siehe Erstellen von Umsatzprognosen für Ihre Geschäfte) | [Abschlusswahrscheinlichkeit] |
| Anstehende Prognose (ungewichtet) | Prognose anstehender Geschäfte, basierend auf ihrem Wert | If([Geschäftsphase] = "Won") then 0 else VALUE(Geschäftswert) ENDIF |
| Anstehende Prognose | Eine nach Abschlusswahrscheinlichkeit gewichtete Prognose der anstehenden Geschäfte (siehe Erstellen von Umsatzprognosen für Ihre Geschäfte) | If([Geschäftsphase] = "Won") then 0 else VALUE(Geschäftswert) * VALUE(Abschlusswahrscheinlichkeit) ENDIF |
| Abgeschlossenes Geschäft – Wert | Wert des abgeschlossenen Geschäfts in der Kontowährung | If([Geschäftsphase] = "Won") then VALUE(Geschäftswert) else 0 ENDIF |
| Abgeschlossenes Geschäft – Wert in Geschäftswährung | Wert des abgeschlossenen Geschäfts in der lokalen Geschäftswährung; sinnvoll, wenn im Konto mehrere Währungen verwendet werden | |
| Geschäftswert | Wert des in Sell erstellten Geschäfts in der Kontowährung | |
| Geschäft – Wert in Geschäftswährung | Wert des in Sell erstellten Geschäfts in der lokalen Geschäftswährung; sinnvoll, wenn im Konto mehrere Währungen verwendet werden | |
| Kontakte | Gesamtzahl Ihrer Kontakte in Sell | [Kontakt-ID] |
Attribute zum Dataset „Products“
In diesem Abschnitt sind alle im Dataset „Products“ verfügbaren Attribute aufgelistet und definiert.
| Attribut | Definition |
| Produktname | Der Name des Produkts in Zendesk Sell |
| Produktartikelnummer | Die eindeutige Produktartikelnummer des Produkts |
| Produktwährung | Die Währung, in der das Produkt verkauft wird |
| Produktvariante | Die Spanne des Produktpreises. Beispiel: 5 bedeutet einen Aufschlag von 5 %, ‑10 bedeutet einen Rabatt von 10 %. |
| Produktrabatt | Der Rabatt auf ein Produkt |
| Produktaufschlag | Der Aufschlag auf ein Produkt |
| Produktrabatt bei Abschluss | Die Rabattmenge auf alle Produkte in einem Geschäft |
| Leadname | Der Name eines jeden Leads |
| Lead-ID | Die eindeutige Kennung eines jeden Leads |
| Lead – Inhaber – Gruppen | Die Gruppe, der der Leadinhaber angehört |
| Lead – Inhaber – Teams | Die Teams, in denen der Leadinhaber Mitglied ist |
| Lead – Stichwörter | Die mit jedem Lead verknüpften Stichwörter Weitere Informationen zum Filtern von Berichten mit Stichwörtern finden Sie unter Erstellen von Berichten zu Ticketstichwörtern mit Filtern. |
| Lead – Ersteller | Der Name der Person, die den Lead in Sell erstellt hat |
| Leadbranche | Die Branche, in der der Lead tätig ist |
| Lead – Organisation – Name | Der Name der mit dem Lead verknüpften Organisation |
| Leadinhaber | Der Inhaber eines jeden Leads |
| Leadinhaber-ID | Die eindeutige Kennung des Inhaber eines jeden Leads |
| Leadquelle | Die Quelle eines jeden Leads, zum Beispiel direkter Kontakt, Weiterempfehlung, Messe usw. |
| Lead – Status | Der Status eines jeden Leads, zum Beispiel neu, nicht qualifiziert usw. |
| Lead – Titel | Der Titel des Leads |
| Lead – Grund für Nichtqualifizierung | Der Grund, aus dem ein bestimmter Lead nicht qualifiziert war |
| E-Mail-Adresse des Leads | Die E-Mail Adresse des Leads |
| Arbeitsnummer des Leads | Die geschäftliche Telefonnummer des Leads |
| Mobiltelefonnummer des Leads | Die Mobiltelefonnummer des Leads |
| Website des Leads | Die Website-URL des Leads |
| Skype-Verbindung des Leads | Der Skype-Handle des Leads |
| Twitter-Verbindung des Leads | Der Twitter-Handle des Leads |
| Facebook-Verbindung des Leads | Der Facebook-Name des Leads. |
| Stadt des Leads | Der Ort, in dem der Lead wohnt |
| Land des Leads | Das Land, in dem der Lead wohnt |
| Region des Leads | Die Region (z. B. Bundesland), in der der Lead wohnt |
| Straße des Leads | Die Straße, in der der Lead wohnt |
| PLZ des Leads | Die Postleitzahl des Leads |
| Beschreibung des Leads | Eine Beschreibung des Leads |
| Der Name des Geschäfts | Der Name, den Sie dem Geschäft gegeben haben |
| Geschäfts-ID | Die eindeutige Kennung eines jeden Geschäfts |
| Kontowährung | Die Währung Ihres Sell-Kontos |
| Geschäft – Währung | Die Währung eines jeden Geschäfts |
| Geschäft – Inhaber – Gruppenname | Die Gruppen, in denen der Geschäftsinhaber Mitglied ist |
| Geschäft – Inhaber – Teamname | Die Teams, in denen der Geschäftsinhaber Mitglied ist |
| Geschäft – Stichwort | Die mit einem Geschäft verknüpften Stichwörter Weitere Informationen zum Filtern von Berichten mit Stichwörtern finden Sie unter Erstellen von Berichten zu Ticketstichwörtern mit Filtern. |
| Geschäft – Ersteller | Der Name der Person, die das Geschäft in Sell erstellt hat |
| Geschäft – Verlustursache | Die Ursache, aus der Geschäfte verloren gingen |
| Geschäftsinhaber | Der Inhaber eines jeden Geschäfts |
| Geschäftsinhaber-ID | Die eindeutige Kennung des Inhaber eines jeden Geschäfts |
| Vertriebspipeline | Der Name der Pipeline, in der sich ein Geschäft befindet |
| Geschäftsquelle | Die Quelle eines jeden Geschäfts, zum Beispiel Ihre Website, digitales Marketing, Weiterempfehlungen usw. |
| Geschäft – Phase | Die aktuelle Phase eines jeden Geschäfts |
| Geschäft – Phasentyp |
Der Phasentyp eines jeden Geschäfts:
|
| Geschäft – Phasenposition | Die Phasenposition in der Pipeline eines jeden Geschäfts |
| Geschäft – Status |
Der aktuelle Status eines jeden Geschäfts:
|
| Geschäft – Grund für Nichtqualifizierung | Die Ursache, aus der Geschäfte nicht qualifiziert waren |
| Kontakt-ID | Die eindeutige Kennung eines jeden Kontakts |
| Kontakt – Ersteller | Der Name der Person, die den Kontakt in Sell erstellt hat |
| Kontakt – Ersteller – ID | Die eindeutige Kennung der Person, die den Kontakt erstellt hat |
| Kontaktinhaber | Der Inhaber eines jeden Kontakts |
| Kontaktinhaber-ID | Die eindeutige Kennung des Inhaber eines jeden Kontakts |
| Kontakt – Inhaber – Gruppenname | Die Gruppen, in denen der Kontaktinhaber Mitglied ist |
| Kontakt – Inhaber – Teamname | Die Teams, in denen der Kontaktinhaber Mitglied ist |
| Kontakt – Stichwort | Die mit einem Kontakt verknüpften Stichwörter Weitere Informationen zum Filtern von Berichten mit Stichwörtern finden Sie unter Erstellen von Berichten zu Ticketstichwörtern mit Filtern. |
| Kontakt – Titel | Der Titel des Kontakts, zum Beispiel Frau oder Dr. |
| Kontaktname | Der vollständige Name eines jeden Ihrer Kontakte |
| Kontakt – Straße | Die Straße, in der sich Ihr Kontakt befindet |
| Kontakt – Ort | Der Ort, an dem sich Ihr Kontakt befindet |
| Kontakt – Region | Die Region (z. B. Bundesland), in der sich Ihr Kontakt befindet |
| Kontakt – PLZ | Die Postleitzahl des Ortes, an dem sich Ihr Kontakt befindet |
| Kontakt – Land | Das Land, in dem sich Ihr Kontakt befindet |
| Kontakt – Potenzieller Kunde – Status | Der aktuelle Status Ihres potenziellen Kunden, z. B. potenzieller Kunde oder verlorener potenzieller Kunde |
| Kontakt – Kunde – Status | Der aktuelle Status eines Kontakts, z. B. aktueller Kunde oder ehemaliger Kunde |
| Kontaktbranche | Die Branche, in der der Kontakt tätig ist |
| Kontakt ist Unternehmen | Gibt an, ob Ihr Kontakt ein Unternehmen ist oder nicht |
| Kontakt – Mutterunternehmen | Der Name des Kontakt-Mutterunternehmens, falls eine Unternehmenshierarchie besteht Wenn ABC Europa beispielsweise ein Tochterunternehmen von ABC International ist, erscheint ABC International als Kontakt-Mutterunternehmen für den Kontakt bei ABC Europa. |
| E-Mail-Adresse des Kontakts | Die E-Mail-Adresse des Kontakts |
| Geschäftsnummer des Kontakts | Die geschäftliche Telefonnummer des Kontakts |
| Mobilnummer des Kontakts | Die Mobiltelefonnummer des Kontakts |
| Website des Kontakts | Die Website-URL des Kontakts |
| Skype-Verbindung des Kontakts | Der Skype-Handle des Kontakts |
| Twitter-Verbindung des Kontakts | Der Twitter-Handle des Kontakts |
| Facebook-Verbindung des Kontakts | Der Facebook-Name des Kontakts |
| Zeit – Kontakt erstellt | Umfasst mehrere Attribute, die den Zeitpunkt zurückgeben, zu dem ein Kontakt erstellt wurde |
| Zeit – Kontakt aktualisiert | Umfasst mehrere Attribute, die den Zeitpunkt zurückgeben, zu dem ein Kontakt aktualisiert wurde |
| Zeit – Geschäft erstellt | Umfasst mehrere Attribute, die den Zeitpunkt zurückgeben, zu dem ein Geschäft erstellt wurde |
| Zeit – Geschäft hinzugefügt am | Umfasst mehrere Attribute, die den Zeitpunkt zurückgeben, zu dem ein Geschäft hinzugefügt wurde |
| Zeit – Geschäft abgeschlossen | Umfasst mehrere Attribute, die den Zeitpunkt zurückgeben, zu dem ein Geschäft abgeschlossen wurde |
| Zeitpunkt – Voraussichtliches Abschlussdatum des Geschäfts | Umfasst mehrere Attribute, die den voraussichtlichen Zeitpunkt zurückgeben, zu dem ein Geschäft abgeschlossen werden sollte |
| Tatsächliches oder voraussichtliches Abschlussdatum des Geschäfts | Das Datum, an dem ein Geschäft abgeschlossen wurde oder voraussichtlich abgeschlossen wird |
| Zeit – Lead erstellt | Umfasst mehrere Attribute, die den Zeitpunkt zurückgeben, zu dem ein Lead erstellt wurde |
| Zeit – Lead konvertiert | Umfasst mehrere Attribute, die den Zeitpunkt zurückgeben, zu dem ein Lead konvertiert wurde |
| Zeit – Leadstatus geändert | Umfasst mehrere Attribute, die den Zeitpunkt zurückgeben, zu dem der Leadstatus geändert wurde |
| Zeit – Lead aktualisiert | Umfasst mehrere Attribute, die den Zeitpunkt zurückgeben, zu dem ein Lead aktualisiert wurde |
| Zeit – Geschäft wurde in Phase verschoben am | Umfasst mehrere Attribute, die den Zeitpunkt zurückgeben, zu dem ein Geschäft in eine Phase verschoben wurde |
Dataset „Activities“
Das Dataset „Activities“ enthält Metriken und Attribute, die sich auf Aktivitäten wie E-Mails, Anrufe, Aufgaben, Termine und Besuche in Zendesk Sell beziehen. In diesem Abschnitt sind alle verfügbaren Elemente für das Dataset aufgelistet.
In diesem Abschnitt werden folgende Themen behandelt:
Metriken zum Dataset „Activities“
In diesem Abschnitt sind alle im Dataset „Activities“ verfügbaren Metriken aufgelistet und definiert.
| Metrik | Definition | Berechnung |
| Aktivitäten | Die Anzahl der Aktivitäten, die in Zendesk Sell stattgefunden haben. Eine Liste der möglichen Aktivitäten finden Sie unter dem Attribut Aktivitätstyp. |
IF ([Aktivitäts-ID] != NULL) THEN STRING([Aktivitäts-ID]) + [Aktivitätstyp] ELSE NULL ENDIF |
| Leads | Die Gesamtzahl der in Sell erstellten Leads | [Lead-ID] |
| Geschäfte | Die Gesamtzahl der in Sell erstellten Geschäfte | [Geschäfts-ID] |
| Geschäft – Abschlusswahrscheinlichkeit | Die Wahrscheinlichkeit eines Abschlusses für jedes Ihrer Geschäfte (siehe Erstellen von Umsatzprognosen für Ihre Geschäfte) | [Abschlusswahrscheinlichkeit] |
| Anstehende Prognose (ungewichtet) | Prognose anstehender Geschäfte, basierend auf ihrem Wert | If([Geschäftsphase] = "Won") then 0 else VALUE(Geschäftswert) ENDIF |
| Anstehende Prognose | Eine nach Abschlusswahrscheinlichkeit gewichtete Prognose der anstehenden Geschäfte (siehe Erstellen von Umsatzprognosen für Ihre Geschäfte) | If([Geschäftsphase] = "Won") then 0 else VALUE(Geschäftswert) * VALUE(Abschlusswahrscheinlichkeit) ENDIF |
| Abgeschlossenes Geschäft – Wert | Wert des abgeschlossenen Geschäfts in der Kontowährung | If([Geschäftsphase] = "Won") then VALUE(Geschäftswert) else 0 ENDIF |
| Abgeschlossenes Geschäft – Wert in Geschäftswährung | Wert des abgeschlossenen Geschäfts in der lokalen Geschäftswährung; sinnvoll, wenn im Konto mehrere Währungen verwendet werden | |
| Geschäftswert | Wert des in Sell erstellten Geschäfts in der Kontowährung | |
| Geschäft – Wert in Geschäftswährung | Wert des in Sell erstellten Geschäfts in der lokalen Geschäftswährung; sinnvoll, wenn im Konto mehrere Währungen verwendet werden | |
| Kontakte | Gesamtzahl Ihrer Kontakte in Sell | [Kontakt-ID] |
Attribute zum Dataset „Activities“
In diesem Abschnitt sind alle im Dataset „Activities“ verfügbaren Attribute aufgelistet und definiert.
| Attribut | Definition |
| Aktivitäts-ID | Die eindeutige Kennung einer Aktivität. |
| Aktivitätstyp | Die Art der Aktivität, die stattgefunden hat. Mögliche Werte: Email sent, Call made, Task completed, Text message sent, Call received, Appointment held und Visit made. |
| ID des Aktivitätsinhabers | Die eindeutige Kennung der Person, die die Aktivität ausgeführt hat |
| Name des Aktivitätsinhabers | Der Name des Benutzers, der die Aktivität ausgeführt hat |
| Leadname | Der Name eines jeden Leads |
| Lead-ID | Die eindeutige Kennung eines jeden Leads |
| Lead – Inhaber – Gruppen | Die Gruppen, in denen der Leadinhaber Mitglied ist |
| Lead – Inhaber – Teams | Die Teams, in denen der Leadinhaber Mitglied ist |
| Lead – Stichwörter | Die mit jedem Lead verknüpften Stichwörter Weitere Informationen zum Filtern von Berichten mit Stichwörtern finden Sie unter Erstellen von Berichten zu Ticketstichwörtern mit Filtern. |
| Lead – Ersteller | Der Name der Person, die den Lead in Sell erstellt hat |
| Leadbranche | Die Branche, in der der Lead tätig ist |
| Lead – Organisation – Name | Der Name der mit dem Lead verknüpften Organisation |
| Leadinhaber | Der Inhaber eines jeden Leads |
| Leadinhaber-ID | Die eindeutige Kennung des Inhaber eines jeden Leads |
| Leadquelle | Die Quelle eines jeden Leads, zum Beispiel direkter Kontakt, Weiterempfehlung, Messe usw. |
| Lead – Status | Der Status eines jeden Leads, zum Beispiel neu, nicht qualifiziert usw. |
| Lead – Titel | Der Titel des Leads |
| Lead – Grund für Nichtqualifizierung | Der Grund, aus dem ein bestimmter Lead nicht qualifiziert war |
| E-Mail-Adresse des Leads | Die E-Mail Adresse des Leads |
| Arbeitsnummer des Leads | Die geschäftliche Telefonnummer des Leads |
| Mobiltelefonnummer des Leads | Die Mobiltelefonnummer des Leads |
| Website des Leads | Die Website-URL des Leads |
| Skype-Verbindung des Leads | Der Skype-Handle des Leads |
| Twitter-Verbindung des Leads | Der Twitter-Handle des Leads |
| Facebook-Verbindung des Leads | Der Facebook-Name des Leads. |
| Stadt des Leads | Der Ort, in dem der Lead wohnt |
| Land des Leads | Das Land, in dem der Lead wohnt |
| Region des Leads | Die Region (z. B. Bundesland), in der der Lead wohnt |
| Straße des Leads | Die Straße, in der der Lead wohnt |
| PLZ des Leads | Die Postleitzahl des Leads |
| Beschreibung des Leads | Eine Beschreibung des Leads |
| Der Name des Geschäfts | Der Name, den Sie dem Geschäft gegeben haben |
| Geschäfts-ID | Die eindeutige Kennung eines jeden Geschäfts |
| Kontowährung | Die Währung Ihres Sell-Kontos |
| Geschäft – Währung | Die Währung eines jeden Geschäfts |
| Geschäft – Inhaber – Gruppenname | Die Gruppen, in denen der Geschäftsinhaber Mitglied ist |
| Geschäft – Inhaber – Teamname | Die Teams, in denen der Geschäftsinhaber Mitglied ist |
| Geschäft – Stichwort | Die mit einem Geschäft verknüpften Stichwörter Weitere Informationen zum Filtern von Berichten mit Stichwörtern finden Sie unter Erstellen von Berichten zu Ticketstichwörtern mit Filtern. |
| Geschäft – Ersteller | Der Name der Person, die das Geschäft in Sell erstellt hat |
| Geschäft – Verlustursache | Die Ursache, aus der Geschäfte verloren gingen |
| Geschäftsinhaber | Der Inhaber eines jeden Geschäfts |
| Geschäftsinhaber-ID | Die eindeutige Kennung des Inhaber eines jeden Geschäfts |
| Vertriebspipeline | Der Name der Pipeline, in der sich ein Geschäft befindet |
| Geschäftsquelle | Die Quelle eines jeden Geschäfts, zum Beispiel Ihre Website, digitales Marketing, Weiterempfehlungen usw. |
| Geschäft – Phase | Die aktuelle Phase eines jeden Geschäfts |
| Geschäft – Phasentyp |
Der Phasentyp eines jeden Geschäfts:
|
| Geschäft – Phasenposition | Die Phasenposition in der Pipeline eines jeden Geschäfts |
| Geschäft – Status |
Der aktuelle Status eines jeden Geschäfts:
|
| Geschäft – Grund für Nichtqualifizierung | Die Ursache, aus der Geschäfte nicht qualifiziert waren |
| Kontakt-ID | Die eindeutige Kennung eines jeden Kontakts |
| Kontakt – Ersteller | Der Name der Person, die den Kontakt in Sell erstellt hat |
| Kontakt – Ersteller – ID | Die eindeutige Kennung der Person, die den Kontakt erstellt hat |
| Kontaktinhaber | Der Inhaber eines jeden Kontakts |
| Kontaktinhaber-ID | Die eindeutige Kennung des Inhaber eines jeden Kontakts |
| Kontakt – Inhaber – Gruppenname | Die Gruppen, in denen der Kontaktinhaber Mitglied ist |
| Kontakt – Inhaber – Teamname | Die Teams, in denen der Kontaktinhaber Mitglied ist |
| Kontakt – Stichwort | Die mit einem Kontakt verknüpften Stichwörter Weitere Informationen zum Filtern von Berichten mit Stichwörtern finden Sie unter Erstellen von Berichten zu Ticketstichwörtern mit Filtern. |
| Kontakt – Titel | Der Titel des Kontakts, zum Beispiel Frau oder Dr. |
| Kontaktname | Der vollständige Name eines jeden Ihrer Kontakte |
| Kontakt – Straße | Die Straße, in der sich Ihr Kontakt befindet |
| Kontakt – Ort | Der Ort, an dem sich Ihr Kontakt befindet |
| Kontakt – Region | Die Region (z. B. Bundesland), in der sich Ihr Kontakt befindet |
| Kontakt – PLZ | Die Postleitzahl des Ortes, an dem sich Ihr Kontakt befindet |
| Kontakt – Land | Das Land, in dem sich Ihr Kontakt befindet |
| Kontakt – Potenzieller Kunde – Status | Der aktuelle Status Ihres potenziellen Kunden, z. B. potenzieller Kunde oder verlorener potenzieller Kunde |
| Kontakt – Kunde – Status | Der aktuelle Status eines Kontakts, z. B. aktueller Kunde oder ehemaliger Kunde |
| Kontaktbranche | Die Branche, in der der Kontakt tätig ist |
| Kontakt ist Unternehmen | Gibt an, ob Ihr Kontakt ein Unternehmen ist oder nicht |
| Kontakt – Mutterunternehmen | Der Name des Kontakt-Mutterunternehmens, falls eine Unternehmenshierarchie besteht Wenn ABC Europa beispielsweise ein Tochterunternehmen von ABC International ist, erscheint ABC International als Kontakt-Mutterunternehmen für den Kontakt bei ABC Europa. |
| E-Mail-Adresse des Kontakts | Die E-Mail-Adresse des Kontakts |
| Geschäftsnummer des Kontakts | Die geschäftliche Telefonnummer des Kontakts |
| Mobilnummer des Kontakts | Die Mobiltelefonnummer des Kontakts |
| Website des Kontakts | Die Website-URL des Kontakts |
| Skype-Verbindung des Kontakts | Der Skype-Handle des Kontakts |
| Twitter-Verbindung des Kontakts | Der Twitter-Handle des Kontakts |
| Facebook-Verbindung des Kontakts | Der Facebook-Name des Kontakts |
| Kontaktbeschreibung | Eine Beschreibung des Kontakts |
| Zeit – Kontakt erstellt | Umfasst mehrere Attribute, die den Zeitpunkt zurückgeben, zu dem ein Kontakt erstellt wurde |
| Zeit – Kontakt aktualisiert | Umfasst mehrere Attribute, die den Zeitpunkt zurückgeben, zu dem ein Kontakt aktualisiert wurde |
| Zeit – Geschäft erstellt | Umfasst mehrere Attribute, die den Zeitpunkt zurückgeben, zu dem ein Geschäft erstellt wurde |
| Zeit – Geschäft hinzugefügt am | Umfasst mehrere Attribute, die den Zeitpunkt zurückgeben, zu dem ein Geschäft hinzugefügt wurde |
| Zeit – Geschäft abgeschlossen | Umfasst mehrere Attribute, die den Zeitpunkt zurückgeben, zu dem ein Geschäft abgeschlossen wurde |
| Zeitpunkt – Voraussichtliches Abschlussdatum des Geschäfts | Umfasst mehrere Attribute, die den voraussichtlichen Zeitpunkt zurückgeben, zu dem ein Geschäft abgeschlossen werden sollte |
| Tatsächliches oder voraussichtliches Abschlussdatum des Geschäfts | Das Datum, an dem ein Geschäft abgeschlossen wurde oder voraussichtlich abgeschlossen wird |
| Zeit – Lead erstellt | Umfasst mehrere Attribute, die den Zeitpunkt zurückgeben, zu dem ein Lead erstellt wurde |
| Zeit – Lead konvertiert | Umfasst mehrere Attribute, die den Zeitpunkt zurückgeben, zu dem ein Lead konvertiert wurde |
| Zeit – Leadstatus geändert | Umfasst mehrere Attribute, die den Zeitpunkt zurückgeben, zu dem der Leadstatus geändert wurde |
| Zeit – Lead aktualisiert | Umfasst mehrere Attribute, die den Zeitpunkt zurückgeben, zu dem ein Lead aktualisiert wurde |
| Zeit – Geschäft wurde in Phase verschoben am | Umfasst mehrere Attribute, die den Zeitpunkt zurückgeben, zu dem ein Geschäft in eine Phase verschoben wurde |
| Aktivität fand statt um | Umfasst mehrere Attribute, die den Zeitpunkt zurückgeben, zu dem eine Aktivität stattgefunden hat. |
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