Hinweis: Um diese Metriken und Attribute in angepassten Berichten verwenden zu können, benötigen Sie einen Zendesk Explore Professional- oder Enterprise-Plan. Konten mit dem Explore Lite-Plan können über vordefinierte Dashboards auf einen Teil dieser Metriken und Attribute zugreifen.
In diesem Beitrag erfahren Sie, welche Metriken und Attribute Sie für die Erstellung von Explore-Querys über die Nutzung von Zendesk Sell verwenden können. Diese Datasets werden auch für die vordefinierten Sell-Dashboards verwendet (siehe Übersicht über das Zendesk Sell-Dashboard).
Weitere Informationen zum Erstellen von Querys mit Explore finden Sie unter Erstellen von Querys.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Dataset „Sell“
Das Dataset „Sell“ enthält Metriken und Attribute, die sich auf Ihre Zendesk Sell-Vertriebspipeline beziehen. In diesem Abschnitt sind alle für das Dataset verfügbaren Elemente aufgelistet.
In diesem Abschnitt werden folgende Themen behandelt:
Metriken zum Dataset „Sell“
In diesem Abschnitt sind alle verfügbaren Sell-Metriken aufgelistet und definiert.
| Metrik | Definition | Berechnung |
|---|---|---|
| Leads | Die Gesamtzahl der in Sell erstellten Leads | COUNT_D(Lead-ID) |
| Geschäfte | Die Gesamtzahl der in Sell erstellten Geschäfte | COUNT_D(Geschäfts-ID) |
| Geschäft – Abschlusswahrscheinlichkeit | Die Wahrscheinlichkeit eines Abschlusses für jedes Ihrer Geschäfte (siehe Erstellen von Umsatzprognosen für Ihre Geschäfte) | [Abschlusswahrscheinlichkeit] |
| Anstehende Prognose (ungewichtet) | Prognose anstehender Geschäfte, basierend auf ihrem Wert | If([Geschäftsphase] = "Won") then 0 else VALUE(Geschäftswert) ENDIF |
| Anstehende Prognose | Eine nach Abschlusswahrscheinlichkeit gewichtete Prognose der anstehenden Geschäfte (siehe Erstellen von Umsatzprognosen für Ihre Geschäfte) | If([Geschäftsphase] = "Won") then 0 else VALUE(Geschäftswert) * VALUE(Abschlusswahrscheinlichkeit) ENDIF |
| Abgeschlossenes Geschäft – Wert | Wert des abgeschlossenen Geschäfts in der Kontowährung | If([Geschäftsphase] = "Won") then VALUE(Geschäftswert) else 0 ENDIF |
| Wert des abgeschlossenen Geschäft in der Kontowährung | Wert des abgeschlossenen Geschäfts in der lokalen Geschäftswährung; sinnvoll, wenn im Konto mehrere Währungen verwendet werden | |
| Geschäftswert | Wert des in Sell erstellten Geschäfts in der Kontowährung | |
| Geschäft – Wert in Geschäftswährung | Wert des in Sell erstellten Geschäfts in der lokalen Geschäftswährung; sinnvoll, wenn im Konto mehrere Währungen verwendet werden | |
| Kontakte | Gesamtzahl Ihrer Kontakte in Sell | COUNT_D(Kontakt-ID) |
Attribute zum Dataset „Sell“
In diesem Abschnitt sind die folgenden Sell-Attribute aufgelistet und definiert:
| Attribut | Definition |
|---|---|
| Leadname | Der Name eines jeden Leads |
| Lead-ID | Die eindeutige Kennung eines jeden Leads |
| Lead – Ersteller – Gruppen | Die Gruppen, in denen der Leadersteller Mitglied ist |
| Lead – Ersteller – Gruppen-IDs | Die eindeutige Kennung der Gruppen, in denen der Leadersteller Mitglied ist |
| Lead – Ersteller – Teams | Die Teams, in denen der Leadersteller Mitglied ist |
| Lead – Ersteller – Team-IDs | Die eindeutige Kennung der Teams, in denen der Leadersteller Mitglied ist |
| Lead – Inhaber – Gruppen | Die Gruppen, in denen der Leadinhaber Mitglied ist |
| Lead – Inhaber – Gruppen-IDs | Die eindeutige Kennung der Gruppen, in denen der Leadinhaber Mitglied ist |
| Lead – Inhaber – Teams | Die Teams, in denen der Leadinhaber Mitglied ist |
| Lead – Inhaber – Team-IDs | Die eindeutige Kennung der Teams, in denen der Leadinhaber Mitglied ist |
| Lead – Stichwörter | Die mit jedem Lead verknüpften Stichwörter |
| Lead – Stichwörter – IDs | Die mit jedem Stichwort verknüpften eindeutigen Kennungen |
| Lead – Ersteller | Der Name der Person, die den Lead in Sell erstellt hat |
| Lead – Ersteller – ID | Die eindeutige Kennung der Person, die den Lead in Sell erstellt hat |
| Lead – Status – Position in Lead-Funnel | Die Statusposition in der Lead-Pipeline eines jeden Leads; berechnet für die Erstellung eines Funnel-Berichts |
| Lead – Status in Lead-Funnel | Der Status eines jeden Leads; berechnet für die Erstellung eines Funnel-Berichts |
| Lead – Branche | Die Branche, in der der Lead tätig ist |
| Lead – Organisation – Name | Der Name der mit dem Lead verknüpften Organisation |
| Leadinhaber | Der Inhaber eines jeden Leads |
| Leadinhaber-ID | Die eindeutige Kennung des Inhaber eines jeden Leads |
| Lead – vorheriger Status | Der vorherige Status eines jeden Leads (vor dem aktuellen Status) |
| Lead – vorheriger Status – ID | Die eindeutige Kennung des vorherigen Status eines jeden Leads (vor dem aktuellen Status) |
| Leadquelle | Die Quelle eines jeden Leads, zum Beispiel direkter Kontakt, Weiterempfehlung, Messe usw. |
| Leadquellen-ID | Die eindeutige Kennung der Quelle eines jeden Leads, zum Beispiel direkter Kontakt, Weiterempfehlung, Messe usw. |
| Lead – Status | Der Status eines jeden Leads, zum Beispiel neu, nicht qualifiziert usw. |
| Leadstatus-ID | Die eindeutige Kennung des Status eines jeden Leads, zum Beispiel neu, nicht qualifiziert usw. |
| Lead – Titel | Der Titel eines jeden Leads, zum Beispiel VP Sales, CEO usw. |
| Lead – Grund für Nichtqualifizierung | Der Grund, aus dem ein bestimmter Lead nicht qualifiziert war |
| Zeit – Lead konvertiert | Umfasst mehrere Attribute, die den Zeitpunkt zurückgeben, zu dem ein Lead in ein Geschäft konvertiert wurde |
| Zeit – Lead erstellt | Umfasst mehrere Attribute, die den Zeitpunkt zurückgeben, zu dem ein Lead erstellt wurde |
| Zeit – Lead aktualisiert | Umfasst mehrere Attribute, die den Zeitpunkt zurückgeben, zu dem ein Lead aktualisiert wurde |
| Zeit – Leadstatus geändert | Umfasst mehrere Attribute, die den Zeitpunkt zurückgeben, zu dem der Leadstatus geändert wurde |
| Attribut | Definition |
|---|---|
| Der Name des Geschäfts | Der Name, den Sie dem Geschäft gegeben haben |
| Geschäfts-ID | Die eindeutige Kennung eines jeden Geschäfts |
| Kontowährung | Die Währung Ihres Sell-Kontos |
| Geschäft – Währung | Die Währung eines jeden Geschäfts |
| Geschäft – Ersteller – Gruppenname | Die Gruppen, in denen der Geschäftsersteller Mitglied ist |
| Geschäft – Ersteller – Gruppen-ID | Die eindeutige Kennung der Gruppen, in denen der Geschäftsersteller Mitglied ist |
| Geschäft – Ersteller – Teamname | Die Teams, in denen der Geschäftsersteller Mitglied ist |
| Geschäft – Ersteller – Team-ID | Die eindeutige Kennung der Teams, in denen der Geschäftsersteller Mitglied ist |
| Geschäft – Inhaber – Gruppenname | Die Gruppen, in denen der Geschäftsinhaber Mitglied ist |
| Geschäft – Inhaber – Gruppen-ID | Die eindeutige Kennung der Gruppen, in denen der Geschäftsinhaber Mitglied ist |
| Geschäft – Inhaber – Teamname | Die Teams, in denen der Geschäftsinhaber Mitglied ist |
| Geschäft – Inhaber – Team-ID | Die eindeutige Kennung der Teams, in denen der Geschäftsinhaber Mitglied ist |
| Geschäft – Stichwort | Die mit einem Geschäft verknüpften Stichwörter |
| Geschäft – Stichwort – ID | Die eindeutige Kennung der mit jedem Geschäft verknüpften Stichwörter |
| Geschäft – Ersteller | Der Name der Person, die das Geschäft in Sell erstellt hat |
| Geschäft – Ersteller – ID | Die eindeutige Kennung der Person, die das Geschäft erstellt hat |
| Geschäft – Phasenposition im Sales-Funnel | Die Phasenposition in der Lead-Pipeline eines jeden Geschäfts; berechnet für die Erstellung eines Funnel-Berichts |
| Geschäft – Phasenposition im Sales-Funnel – ID | Die eindeutige Kennung der Phasenposition in der Pipeline eines jeden Geschäfts |
| Geschäft – Verlustursache | Die Ursache, aus der Geschäfte verloren gingen |
| Verlustursache – ID | Die eindeutige Kennung der Verlustursache des Geschäfts |
| Geschäft – Phasenposition bei Verlust | Die Phasenposition, in der sich das Geschäft befand, als es verloren wurde |
| Geschäft – Phase bei Verlust | Die Phase, in der sich das Geschäft befand, als es verloren wurde |
| Geschäft – Phase bei Verlust – ID | Die eindeutige Kennung der Phase des Geschäfts, als es verloren wurde |
| Geschäftsinhaber | Der Inhaber eines jeden Geschäfts |
| Geschäftsinhaber-ID | Die eindeutige Kennung des Inhaber eines jeden Geschäfts |
| Vertriebspipeline | Der Name der Pipeline, in der sich ein Geschäft befindet |
| Geschäftsquelle | Die Quelle eines jeden Geschäfts, zum Beispiel Ihre Website, digitales Marketing, Weiterempfehlungen usw. |
| Geschäftsquellen-ID | Die eindeutige Kennung der Quelle eines jeden Geschäfts |
| Geschäft – Phase | Die aktuelle Phase eines jeden Geschäfts |
| Geschäft – Phasentyp |
Der Phasentyp eines jeden Geschäfts:
|
| Geschäft – Phasenposition | Die Phasenposition in der Pipeline eines jeden Geschäfts |
| Geschäft – Phasentyp – ID | Die eindeutige Kennung des Phasentyps eines jeden Geschäfts |
| Geschäft – Status |
Der aktuelle Status eines jeden Geschäfts:
|
| Geschäft – Grund für Nichtqualifizierung | Die Ursache, aus der Geschäfte nicht qualifiziert waren |
| Geschäft – Grund für Nichtqualifizierung – ID | Die eindeutige Kennung der Ursache, aus der Geschäfte nicht qualifiziert waren |
| Zeit – Geschäft abgeschlossen | Umfasst mehrere Attribute, die den Zeitpunkt zurückgeben, zu dem ein Geschäft abgeschlossen wurde |
| Zeit – Geschäft erstellt | Umfasst mehrere Attribute, die den Zeitpunkt zurückgeben, zu dem ein Geschäft erstellt wurde |
| Zeit – Geschäft – voraussichtliches Abschlussdatum | Umfasst mehrere Attribute, die den voraussichtlichen Zeitpunkt zurückgeben, zu dem ein Geschäft abgeschlossen werden sollte |
| Attribut | Definition |
|---|---|
| Kontakt-ID | Die eindeutige Kennung eines jeden Kontakts |
| Kontakt – Ersteller | Der Name der Person, die den Kontakt in Sell erstellt hat |
| Kontakt – Ersteller – ID | Die eindeutige Kennung der Person, die den Kontakt erstellt hat |
| Kontakt – Ersteller – Gruppenname | Die Gruppen, in denen der Kontaktersteller Mitglied ist |
| Kontakt – Ersteller – Gruppen-ID | Die eindeutige Kennung der Gruppen, in denen der Kontaktersteller Mitglied ist |
| Kontakt – Ersteller – Teamname | Die Teams, in denen der Kontaktersteller Mitglied ist |
| Kontakt – Ersteller – Team-ID | Die eindeutige Kennung der Teams, in denen der Kontaktersteller Mitglied ist |
| Kontaktinhaber | Der Inhaber eines jeden Kontakts |
| Kontaktinhaber-ID | Die eindeutige Kennung des Inhaber eines jeden Kontakts |
| Kontakt – Inhaber – Gruppenname | Die Gruppen, in denen der Kontaktinhaber Mitglied ist |
| Kontakt – Inhaber – Gruppen-ID | Die eindeutige Kennung der Gruppen, in denen der Kontaktinhaber Mitglied ist |
| Kontakt – Inhaber – Teamname | Die Teams, in denen der Kontaktinhaber Mitglied ist |
| Kontakt – Inhaber – Team-ID | Die eindeutige Kennung der Teams, in denen der Kontaktinhaber Mitglied ist |
| Kontakt – Stichwort | Die mit einem Kontakt verknüpften Stichwörter |
| Kontakt – Stichwort-ID | Die eindeutige Kennung der mit jedem Kontakt verknüpften Stichwörter |
| Kontakt – Titel | Der Titel des Kontakts, zum Beispiel Frau oder Dr. |
| Kontaktname | Der vollständige Name eines jeden Ihrer Kontakte |
| Kontakt – Straße | Die Straße, in der sich Ihr Kontakt befindet |
| Kontakt – Ort | Der Ort, an dem sich Ihr Kontakt befindet |
| Kontakt – Region | Die Region (z. B. Bundesland), in der sich Ihr Kontakt befindet |
| Kontakt – PLZ | Die Postleitzahl des Ortes, an dem sich Ihr Kontakt befindet |
| Kontakt – Land | Das Land, in dem sich Ihr Kontakt befindet |
| Kontakt – Potenzieller Kunde – Status | Der aktuelle Status Ihres potenziellen Kunden, z. B. potenzieller Kunde oder verlorener potenzieller Kunde |
| Kontakt – Kunde – Status | Der aktuelle Status eines Kontakts, z. B. aktueller Kunde oder ehemaliger Kunde |
| Kontaktbranche | Die Branche, in der der Kontakt tätig ist |
| Kontakt ist Unternehmen | Gibt an, ob Ihr Kontakt ein Unternehmen ist oder nicht |
| Kontakt – Mutterunternehmen | Der Name des Kontakt-Mutterunternehmens, falls eine Unternehmenshierarchie besteht Wenn ABC Europa beispielsweise ein Tochterunternehmen von ABC International ist, erscheint ABC International als Kontakt-Mutterunternehmen für den Kontakt bei ABC Europa. |
| Kontakt – Mutterunternehmen – ID | Die eindeutige Kennung des Kontakt-Mutterunternehmens, falls eine Unternehmenshierarchie besteht |
| Zeit – Kontakt erstellt | Umfasst mehrere Attribute, die den Zeitpunkt zurückgeben, zu dem ein Kontakt erstellt wurde |
| Zeit – Kontakt aktualisiert | Umfasst mehrere Attribute, die den Zeitpunkt zurückgeben, zu dem ein Kontakt aktualisiert wurde |
Tipp: Sie können auch Berichte zu in Zendesk Sell erstellten angepassten Feldern generieren. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von Berichten zu angepassten Feldern.
Dataset „Calls“
Das Dataset „Calls“ enthält Metriken und Attribute, die sich auf Verkaufsanrufe in Zendesk Sell beziehen. In diesem Abschnitt sind alle verfügbaren Elemente für das Dataset aufgelistet.
In diesem Abschnitt werden folgende Themen behandelt:
Metriken zum Dataset „Calls“
In diesem Abschnitt sind alle im Dataset „Calls“ verfügbaren Metriken aufgelistet und definiert.
| Metrik | Definition | Berechnung |
| Anrufe | Gesamtzahl der in Sell getätigten und empfangenen Anrufe | COUNT_D[Anruf-ID] |
| Leads | Die Gesamtzahl der in Sell erstellten Leads | COUNT_D(Lead-ID) |
| Kontakte | Gesamtzahl Ihrer Kontakte in Sell | COUNT_D(Kontakt-ID) |
| Dauer des Anrufs | Dauer des Anrufs |
Attribute zum Dataset „Calls“
In diesem Abschnitt sind alle im Dataset „Calls“ verfügbaren Attribute aufgelistet und definiert.
| Attribut | Definition |
| Anrufinhaber | Agent, der den Anruf getätigt oder erhalten hat. |
| Anruf-ID | Die eindeutige Kennung eines Anrufs. |
| Anrufzusammenfassung | Eine Freitextnotiz des Agenten zum Verlauf des Gesprächs. |
| Anrufaufzeichnungs-URL | Der Ort, an dem die Aufzeichnung des Anrufs gespeichert ist. |
| Anrufergebnis | Einer von mehreren vordefinierten Statuswerten, der den Verlauf des Gesprächs angibt. Standardwerte: Nicht interessiert, Voicemail hinterlassen und Keine Antwort. Bei Bedarf können Sie die Standardwerte anpassen. Weitere Informationen finden Sie unter Bericht „Anrufergebnisse“. |
| Anruftelefonnummer | Die Telefonnummer, die angerufen wurde oder von der der Anruf eingegangen ist. |
| Anruftyp | Gibt an, ob es sich um einen eingehenden oder einen abgehenden Anruf handelt. |
| Anruf verpasst | Gibt an, ob der Anruf angenommen oder verpasst wurde. |
| Anruf – Inhaber – Teamname | Die Teams, denen der Anrufinhaber angehört. |
| Anruf – Inhaber – Gruppenname | Die Gruppe, der der Anrufinhaber angehört. |
| Zeit – Anruf getätigt um | Umfasst mehrere Attribute, die den Zeitpunkt zurückgeben, zu dem ein Anruf getätigt wurde. |
| Zeit – Anruf eingegangen um | Umfasst mehrere Attribute, die den Zeitpunkt zurückgeben, zu dem ein Anruf angenommen wurde. |
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