Sie können Ihre Wissensdatenbank aufräumen, indem Sie Beiträge archivieren, die von Kunden nicht aufgerufen werden. Ein archivierter Beitrag wird aus Ihrer Wissensdatenbank entfernt, kann bei Bedarf aber jederzeit wiederhergestellt werden.
Content Cues zeigt eine Liste von Beiträgen an, die Sie möglicherweise archivieren sollten. Diese Liste enthält:
- Bis zu 30 Beiträge, die in den letzten 60 Tagen nicht aufgerufen wurden
- Bis zu 30 Beiträge, die den Status In Bearbeitung aufweisen und in den letzten 90 Tagen nicht aktualisiert wurden
Zu jedem Eintrag in der Liste erscheinen folgende Spalten:
- Beitrag – der Name des zur Archivierung vorgeschlagenen Beitrags
- Aufrufe – die Anzahl der Aufrufe des Beitrags in jüngster Zeit
- Zuletzt aktualisiert – der Zeitpunkt, zu dem der Beitrag zuletzt aktualisiert wurde
So überprüfen Sie die zur Archivierung vorgeschlagenen Beiträge
- Klicken Sie in Guide auf das Symbol Beiträge verwalten (
) und dann auf Content Cues. - Klicken Sie auf die Registerkarte Zu überprüfende Beiträge.
- Klicken Sie auf einen Content Cue, um den Vorschlag aufzurufen.
Der Content Cue enthält folgende Informationen:
- Einen Link zur Bearbeitungsseite des Beitrags
- Die Anzahl der Aufrufe dieses Beitrags in den vergangenen 60 Tagen
- Optionen zum Verwerfen, Lösen oder Archivieren des Beitrags
- Führen Sie eine der folgenden Aktionen durch:
- Klicken Sie auf den Titel des Beitrags, um ihn im Bearbeitungsmodus zu öffnen.
- Klicken Sie auf Verwerfen, um den Content Cue aus der Liste zu entfernen, ohne eine vorgeschlagene Änderung vorzunehmen.
- Klicken Sie auf Verwerfen, um den Content Cue aus der Liste zu entfernen, wenn Sie den Beitrag bereits geändert haben.
- Klicken Sie auf Beitrag archivieren und dann auf Ja, archivieren und lösen, um den Beitrag in das Archiv für die Wissensdatenbank zu verschieben und den Content Cue als gelöst zu markieren. Sie können den Beitrag später bei Bedarf wiederherstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Anzeigen und Wiederherstellen archivierter Beiträge.