Wichtig: Am 1. Mai 2025 wird die Funktion Content Cues offiziell eingestellt. Kunden, die aktuell Content Cues verwenden, erhalten von uns alternative Lösungen, um einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten. Weitere Informationen finden Sie unter Entfernen von Content Cues aus Guide.
Sie können die Wissensdatenbank bereinigen, indem Sie Beiträge archivieren, die von Kunden nicht aufgerufen werden. Wenn Sie einen Beitrag archivieren, wird er aus der Wissensdatenbank entfernt, kann aber bei Bedarf später wiederhergestellt werden.
Content Cues schlägt eine Liste mit Beiträgen zur Archivierung vor. Dazu gehören Folgende:
- Bis zu 30 Beiträge, die in den vergangenen zwei Monaten nicht aufgerufen wurden
- Bis zu 30 Beiträge, die den Status In Bearbeitung aufweisen und in den vergangenen drei Monaten nicht aktualisiert wurden
Zu jedem Eintrag in der Liste erscheinen folgende Spalten:
- Beitrag: der Name des zur Archivierung vorgeschlagenen Beitrags
- Aufrufe: wie oft ein Besucher in der jüngsten Vergangenheit diesen Beitrag aufgerufen hat
- Zuletzt aktualisiert: wann der Beitrag zuletzt aktualisiert wurde
So überprüfen Sie Beiträge, die zur Archivierung vorgeschlagen wurden
- Klicken Sie in Guide auf das Symbol Beiträge verwalten (
) und dann auf Content Cues.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Zu überprüfende Beiträge.
- Klicken Sie auf einen Content Cue, um den Vorschlag aufzurufen. Der Content Cue enthält folgende Informationen:
- Einen Link zur Bearbeitungsseite des Beitrags
- Die Anzahl der Aufrufe dieses Beitrags in den vergangenen 60 Tagen
- Optionen zum Verwerfen, Lösen oder Archivieren des Beitrags
- Führen Sie eine der folgenden Aktionen durch:
- Klicken Sie auf den Titel des Beitrags, um ihn im Bearbeitungsmodus zu öffnen.
- Klicken Sie auf Verwerfen, um den Content Cue aus der Liste zu entfernen, ohne eine vorgeschlagene Änderung vorzunehmen.
- Klicken Sie auf Verwerfen, um den Content Cue aus der Liste zu entfernen, wenn Sie bereits eine Änderung am Beitrag vorgenommen haben.
- Klicken Sie auf Beitrag archivieren und dann auf Archivieren und lösen, um den Beitrag in das Wissensdatenbankarchiv zu verschieben und den Content Cue als „Gelöst“ zu markieren. Bei Bedarf können Sie den Beitrag später wiederherstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Anzeigen und Wiederherstellen archivierter Beiträge.
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