Aktualisieren von Teammitglieder-Profilen (Benutzerprofilen) im Zendesk Admin Center

In diesem Thema wird beschrieben, wie Sie im Zendesk Admin Center das Benutzerprofil eines Teammitglieds anzeigen und aktualisieren sowie sein Kennwort zurücksetzen. Ein Teammitglied ist jede Person, die Sie zu einem Zendesk-Konto in einer anderen Rolle außer Endbenutzer hinzufügen. In Zendesk Support kann ein Mitarbeiter zum Beispiel ein Kontoinhaber, ein Administrator, ein Agent, ein Light Agent oder – bei Enterprise und Enterprise Plus – ein Benutzer mit einer angepassten Rolle sein. Teammitglieder werden manchmal auch als Mitarbeiter bezeichnet.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

• Bearbeiten des Profils eines Teammitglieds
• Zurücksetzen des Kennworts eines Teammitglieds

Verwandte Beiträge

• Festlegen von Rollen und Zugriffsberechtigungen im Zendesk Admin Center

Bearbeiten des Profils eines Teammitglieds

Im Zendesk Admin Center können die Benutzerprofilinformationen eines Teammitglieds für mehrere Zendesk-Produkte zentral verwaltet werden. In diesem Abschnitt wir beschrieben, wie Sie Profilinformationen aktualisieren. Weitere Informationen zum Aktualisieren der Rollen und Produktzugriffsberechtigungen eines Teammitglieds finden Sie unter Festlegen von Rollen und Zugriffsberechtigungen im Zendesk Admin Center.

So aktualisieren Sie den Namen oder die E-Mail-Adresse eines Teammitglieds

1. Rufen Sie in einem beliebigen Produkt die Seite „Bearbeiten“ für ein Teammitglied auf. Beispiel:

   Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf das Symbol Personen () und dann auf Team > Teammitglieder. Machen Sie das Teammitglied ausfindig, klicken Sie auf Bearbeiten und dann auf Im Admin Center verwalten.

   Klicken Sie in Zendesk Chat auf der Seite „Agenten bearbeiten“ auf die Schaltfläche Profil bearbeiten.

   Das Profil des Agenten wird in einer neuen Registerkarte im Admin Center angezeigt.

   

2. Stellen Sie sicher, dass die Registerkarte Konto ausgewählt ist.
3. Aktualisieren Sie die gewünschten Informationen (z. B. Name und E-Mail-Adresse).
4. Klicken Sie auf Speichern und schließen Sie die Registerkarte des Profils.

Zurücksetzen des Kennworts eines Teammitglieds

Im Zendesk Admin Center kann das Kennwort eines Teammitglieds für mehrere Zendesk-Produkte zentral zurückgesetzt werden.

So setzen Sie das Kennwort eines Teammitglieds zurück

1. Rufen Sie in einem beliebigen Produkt die Seite „Bearbeiten“ für ein Teammitglied auf. Beispiel:

   Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf das Symbol Personen () und dann auf Team > Teammitglieder. Machen Sie das Teammitglied ausfindig, klicken Sie auf Bearbeiten und dann auf Im Admin Center verwalten.

   Klicken Sie in Zendesk Chat auf der Seite „Agenten bearbeiten“ auf die Schaltfläche Profil bearbeiten.

   Das Admin-Center-Profil des Teammitglieds wird in einer neuen Registerkarte geöffnet.
2. Stellen Sie sicher, dass die Registerkarte Konto ausgewählt ist.
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Kennwort zurücksetzen. Das Teammitglied erhält eine E-Mail mit Anweisungen zum Zurücksetzen seines Kennworts.
4. Schließen Sie die Registerkarte des Profils.