Wie bei den meisten Anwendungen läuft auch eine Zendesk-Sitzung aus Sicherheitsgründen nach einer gewissen Zeit ab. Das Abmelden von Benutzern nach einer bestimmten Zeit der Inaktivität verringert das Risiko eines unbefugten Zugriffs.
Wenn die Zendesk-Authentifizierung aktiviert ist, kann ein Zendesk-Administrator den Sitzungsablauf im Rahmen unserer erweiterten Authentifizierungssicherheitsrichtlinie anpassen.
Überblick über die Zendesk-Sitzungsdauer
Nach der Anmeldung bei Zendesk bleibt die Sitzung des Benutzers gültig, solange Benutzeraktivitäten stattfinden. Standardmäßig läuft eine Sitzung nach acht Stunden der Inaktivität ab.
- Benutzeraktivität bedeutet, dass Sie auf ein Element in der Zendesk-Benutzeroberfläche klicken oder die Anwendung im Hintergrund automatisch Daten abruft. Anhand von Datenabrufen wird die Zendesk-Benutzeroberfläche auf dem neuesten Stand gehalten, aber sie finden nicht immer auf allen Zendesk-Seiten statt.
- Der Countdown für den Sitzungsablauf beginnt, wenn Sie den Browser schließen oder die Browser-Registerkarte mit der Zendesk-Sitzung verlassen. Außerdem kann der Countdown ausgelöst werden, wenn Sie Ihren Computer in den Ruhezustand versetzen oder ausschalten. Wenn das Limit für den Sitzungsablauf erreicht ist, beendet Zendesk Ihre Anmeldesitzung und Sie müssen sich erneut anmelden, um weiter mit Zendesk zu arbeiten.
- Beim Abmelden wird die jeweilige Zendesk-Sitzung automatisch sofort beendet.
Es gibt weitere technische Unterschiede und Grenzfälle, doch grundsätzlich gilt, dass ein aktiver Benutzer niemals abgemeldet wird. Bei Inaktivität endet die Sitzung standardmäßig nach acht Stunden.
Anpassen des Timeouts bei Inaktivität
Wenn die Zendesk-Authentifizierung aktiviert ist, kann ein Zendesk-Administrator den Sitzungsablauf anpassen. Wenn die Sicherheitsanforderungen für Ihre Teammitglieder und Endbenutzer unterschiedlich sind, können Sie für beide unterschiedliche Ablaufzeiten festlegen.
Standardmäßig werden Teammitglieder nach 60 Minuten und Endbenutzer nach acht Stunden abgemeldet.
So legen Sie einen Timeout bei Inaktivität fest
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Konto und dann auf Sicherheit > Erweitert. - Wählen Sie in der Registerkarte Authentifizierung unter Sitzungsablauf eine Sitzungsablaufzeit für Teammitglieder und Endbenutzer.
- Klicken Sie auf Speichern.