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Entfernung von Zendesk Connect

Aimee Spanier
  • Bearbeitet
Zendesk Documentation Team

Zendesk entfernt seine proaktive Messaging-Plattform Connect zum 31. Oktober 2021.

In diesem Beitrag werden folgende Fragen besprochen:

Warum haben Sie beschlossen, Connect nicht mehr anzubieten?

Nach reiflicher Überlegung hat Zendesk beschlossen, mehr in andere Messaging-Funktionen zu investieren, die unserer breiten Kundenbasis zugute kommen.

Kann ich Connect weiterhin verwenden?

Wenn Sie derzeit mit Connect arbeiten, können Sie dieses Produkt im nächsten Jahr noch weiter nutzen, bis die Unterstützung im Oktober 2021 offiziell eingestellt wird. Alle Funktionen und Supportoptionen stehen bis zu diesem Zeitpunkt unverändert zur Verfügung. Wenn Sie weiterhin proaktive Kundenkommunikation nutzen möchten, empfehlen wir Ihnen, die Angebote unserer bevorzugten Partner zu prüfen.

Welche Möglichkeiten habe ich, um weiterhin proaktives Messaging zu nutzen?

Zendesk hat eine Reihe bevorzugter Partner, deren Produkte Connect ähneln:

Klicken Sie auf die hier aufgeführten Links, um weitere Informationen zu diesen Partnern zu erhalten.

Einen Vergleich der Funktionen von Connect und den Produkten dieser bevorzugten Partner finden Sie in der folgenden Tabelle:

Hinweis: Zendesk übernimmt keine Verantwortung für die Funktionalität, Nutzbarkeit oder Preisgestaltung der alternativen Lösungen.
Tabelle 1.
  Connect Klaviyo Iterable Customer.io Mailchimp
Messaging-Funktionen
App-Push Nein Ja Ja Nein Nein
Web-Push Ja Nein Ja Nein Nein
Geräte-Push Ja Ja Ja Ja Nein
SMS-Push Siehe diese Liste Twilio Twilio Twilio Siehe Liste unter mailchimp.com
Integrationen
Segment-Integration Ja Ja Ja Ja Ja
Amplitude-Integration Ja Nein Ja Nein Nein
Zendesk-Integration Ja Ja Ja Nein Ja
Webhooks Ja Nein Ja Ja Ja
Inhaltserstellung
Einstiegsseite Nein Nein Ja Nein Ja
Formulare Nein Ja Ja Nein Ja
E-Mail Ja Ja Ja Ja Ja
Grafischer Flow Builder Nein Ja Ja Ja Ja

Klaviyo

Klaviyo ist ein Customer Lifecycle Management-Tool, mit dem Sie Ihre Kunden ausgehend von ihren Aktionen gezielt ansprechen können. Klaviyo fasst Ihre Einkaufs-, Help-Desk- und Mail-Daten zusammen und bietet Ihnen einen vollständigen Überblick über Ihre Kunden, in der Sie mühelos Zielkunden identifizieren, automatische E-Mails planen und ihre Wirkung messen können.

Iterable

Iterable ist eine integrierte kanalübergreifende Messaging-Plattform – mit Intelligenz konzipiert, für das Marketing gebaut und bei Ingenieuren bewährt.

Lifecycle Marketing leicht gemacht

  • Sprechen Sie Ihre Kunden an jedem Berührungspunkt ihrer Buying Journey an – von der Registrierung bis zur Bezahlung und darüber hinaus.
  • Fördern Sie die Aktivierung, Pflege und Reaktivierung von Benutzern mit relevantem kanalübergreifendem Messaging.

Robustes Re-Engagement

  • Halten Sie das Interesse Ihrer Kunden mit Maßnahmen zur Kundenbindung und Treueaktionen wach.
  • Verringern Sie die Warenkorb-Abbruchquote und fördern Sie Nachverkäufe oder Verlängerungen zur richtigen Zeit mit den passenden Initiativen.

Wärmerer Empfang

  • Wecken Sie die Aufmerksamkeit und das Interesse der Verbraucher auf Anhieb mit herausragenden Inhalten.
  • Machen Sie neue Kunden durch personalisierte Begrüßungs-, Test- und Onboarding-Kampagnen mit Ihren Produkten und Dienstleistungen vertraut.

Customer.io

Customer.io ist eine Marketing-Plattform für den Aufbau und die Pflege eines Kundenstamms durch gezielten und automatischen Versand von E-Mails, Push-Benachrichtigungen und SMS-Nachrichten.

Customer.io ermöglicht Marketingexperten mit Echtzeit-Verhaltensdaten und erweiterter Segmentierung über Web- und Mobilgerätekanäle hinweg eine kontextrelevante Kommunikation, die durch ein großartiges Kundenerlebnis die Kundenbindung und Konversion fördert.

Mailchimp

Mehr als 4 Millionen Benutzer verwenden Mailchimp, um E-Mail-Newsletter zu erstellen, zu senden und zu verfolgen. Sie können Registrierungsformulare erstellen, die dem Erscheinungsbild Ihrer Marke entsprechen, und Ihren Abonnenten aktuelle Produktinformationen, Einladungen zu Veranstaltungen, Ankündigungen und redaktionelle Inhalte senden. Mit den Berichtsfunktionen von MailChimp können Sie Ihre Kampagnen verbessern und mehr über Ihre Abonnenten erfahren. Und das Beste ist: Für Listen mit bis zu 2.000 Abonnenten ist Mailchimp kostenlos.

Was geschieht mit meinen Daten?

Um einen reibungslosen Umstieg zu ermöglichen, stellen wir eine Exportdatei mit unseren Benutzerdaten im CSV- oder JSON-Format bereit, die Sie an Ihren nächsten Anbieter weitergeben können.

In diesem Abschnitt werden folgende Fragen besprochen:

Wie erhalte ich meine Daten?

Wenn Sie Ihre Connect-Benutzerdaten herunterladen möchten, geben Sie uns bitte unter zendeskconnect@zendesk.com Bescheid. Wir werden im Januar 2021 mit dem Versand der Daten an unsere Kunden beginnen.

Welche Daten werden Sie mir übermitteln?

Die Benutzerdaten umfassen folgende Benutzerattribute:

  • user_id: Eindeutige Benutzer-ID
  • first_name: Vorname des Benutzers
  • last_name: Nachname des Benutzers
  • email: E-Mail-Adresse des Benutzers
  • apns: Geräte-Token des Apple Push Notification-Service
  • gcm: Geräte-Token von Google Cloud Messaging und/oder Firebase Cloud Messaging
  • phone_number: Telefonnummer des Benutzers mit Landesvorwahl
  • timezone: Name der Zeitzone gemäß Zeitzonen-Datenbank
  • attributes: Angepasste Benutzerattribute wie „Benutzername“, „Geburtsdatum“ oder „Adresse“
  • previous_id: Zuvor zugewiesene ID

Folgende Informationen sind nicht in den Benutzerdaten enthalten:

  • Ereignisse (Aktionen) des Benutzers
  • Vom Benutzer erhaltene Kampagnen oder Nachrichten
  • Für den Benutzer empfangene API-Aufrufe
  • Nicht-benutzerspezifische Connect-Daten (z. B. Kampagnendaten)

Wie werden Benutzerdaten übertragen?

Aus Datenschutzgründen muss Zendesk die Daten an den Kunden selbst übermitteln. Eine Übertragung an Ihren neuen Anbieter ist nicht möglich.

Sie können Ihre Daten auf zwei Wegen erhalten:

  • Per Übertragung an einen sicheren Dateispeicherort (empfohlen)
  • Per E-Mail-Übertragung

So erhalten Sie Ihre Daten:

  • Sie müssen die Daten ab Januar 2021 ausdrücklich unter zendeskconnect@zendesk.com anfordern.
  • Wenn Sie die Benutzerdaten per E-Mail erhalten möchten, müssen sie mit einem Kennwort geschützt sein.

Kann ich die Daten selbst exportieren?

Nein, Sie können die Daten nicht selbst vom Produkt aus exportieren.

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