Ankündigung: Änderung der Rolle des Nur-Chat-Agenten in Guide

Ankündigung	Einführung
21. September 2020	1. Oktober 2020

Am 21. September 2020 beginnt Zendesk mit der Einführung einer Änderung, die bewirkt, dass Nur-Chat-Agenten keine Beiträge mehr bearbeiten und veröffentlichen können. Dies steht im Einklang mit der Funktion von Nur-Chat-Agentenlizenzen in anderen Produkten und entspricht unserem allgemeinen Abonnementmodell.

Warum ändert Zendesk diese Rolle?

Um die laufende Integration unserer Chat- und Support-Produkte zu unterstützen, hat Zendesk eine Rolle namens Nur-Chat-Agent eingeführt. Mit Nur-Chat-Agenten konnten Kunden zusätzliche Chat-Lizenzen ohne Zugriff auf die Agentenfunktionen von Zendesk Support, Talk, Explore oder Guide bereitstellen. Im Falle von Guide sollten Nur-Chat-Agenten in der Lage sein, Beiträge wie Agenten im Help Center Ihres Unternehmens zu durchsuchen und anzuzeigen, nicht aber, sie zu bearbeiten oder zu veröffentlichen. Für das Bearbeiten und Veröffentlichen von Beiträgen wäre eine vollwertige, kostenpflichtige Support- und Guide-Agentenlizenz erforderlich, über die Nur-Chat-Agenten nicht verfügen.

Es gab jedoch eine grundlegende Fehlkonfiguration in der Interpretation dieser Rolle. Bei entsprechender Konfiguration der Verwaltungsberechtigungen konnten Nur-Chat-Agenten Beiträge in Guide auch bearbeiten oder veröffentlichen.

Zendesk baut ein neues Rollensystem für alle unsere Produkte auf, das die Unterstützung für erweiterte Agentenrollen und Berechtigungen verbessern soll. Bei der Integration dieses neuen Mitarbeiterprofilservice haben wir diese Fehlkonfiguration festgestellt und beschlossen, die Änderung vorzunehmen.

Bin ich davon betroffen?

Wenn in Ihrem Konto Nur-Chat-Agenten vorhanden sind, die Beiträge in Guide bearbeiten oder veröffentlichen konnten, sind diese dazu künftig nicht mehr in der Lage. Sie können aber weiterhin Beiträge in Ihrem Help Center anzeigen und durchsuchen. Bei Bedarf können Sie diese Benutzer zu vollwertigen Agenten hochstufen und ihre Bearbeitungs- und Veröffentlichungsberechtigungen wiederherstellen.

Was muss ich tun?

Diese Aktualisierung erfolgt automatisch, Sie müssen keine Änderungen vornehmen.