im Apps Marketplace
(Support)bedeutet, dass die App für Zendesk Support verfügbar ist.
(Chat)bedeutet, dass die App für Zendesk Chat verfügbar ist.
(Sell)bedeutet, dass die App für Zendesk Sell verfügbar ist
(Design)bedeutet, dass das Design für Zendesk Guide verfügbar ist
Neu:
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Azure DevOps Integration Pro(Support) (kostenpflichtig)
- Azure DevOps Integration Pro ist eine einfache Integration zwischen Zendesk und Azure DevOps. Supportagenten können mit dieser App Azure DevOps-Arbeitselemente erstellen, verknüpfen und benachrichtigen. Sie können an einem Ort mit Ihrem Supportteam und Ihren Entwicklern zusammenarbeiten. In der Pro-Version entfällt die Beschränkung auf Projektlimits wie in der kostenlosen Version.
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Setmore für Sell(Sell)
- Mit Setmore für Sellkönnen Sie direkt in Ihrem Zendesk Sell-Konto Termine für Ihre Kunden im Administratorkalender buchen. Geben Sie Ihren Vertriebsmitarbeitern und Agenten die Möglichkeit, Termine mit Kunden zu vereinbaren und bei Ihnen nachzufassen, um Tickets schnell zu lösen. Mit Terminerinnerungen und Bestätigungs-E-Mails erhalten Kunden eine vollständige Zusammenfassung des Termins und eine Erinnerung, um sicherzustellen, dass kein Termin storniert wird.
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BigCommerce von agnoStack(Support)
- BigCommerce von agnoStack können Sie Bestelldaten aus Ihrem BigCommerce-Shop anzeigen und verwalten. Akönnen Agenten sofort nach dem Öffnen eines Tickets historische Kundenbestellungen einsehen. Sie sehen grundlegende Details zur Bestellung sowie Einzelposten, aktuelle Versandinformationen in Echtzeit und Zahlungstransaktionen. Ihre Agenten können blitzschnell in Echtzeit Suchen/Sortieren/Filtern durchführen, um blitzschnell die spezifische Bestellung zu finden, mit der ein Kunde Unterstützung benötigt.
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Fibery(Support)
- Fiberyist ein kollaborativer Arbeitsbereich für Teams ohne Code. Er kombiniert Arbeits- und Wissensmanagement, damit Sie Informationen sammeln, Dinge gemeinsam erfinden und von der Idee zur Ausführung springen können. Erfassen Sie Konversationen in Echtzeit und synchronisieren Sie Zendesk-Tickets, -Gruppen und -Organisationen mitFibery. Heben Sie Teile Ihrer Konversationen mit Kunden hervor und verknüpfen Sie sie mit Produktintegrationen, Ideen, Funktionen und Bugs, um die wiederkehrenden Anforderungen zu identifizieren. Priorisieren Sie Anfragen, treiben Sie die Entwicklung voran und schließen Sie die Feedbackschleife.
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Everest(Design)
- Everest ist nicht „Nur ein weiteres Zendesk-Design“. Everest ist ein modernes, responsives und mobilgerätefreundliches Design. Alles – von der Kopfzeile über die angepassten Blöcke bis zum Inhaltsverzeichnis und vom Fußbereich – ist konfigurierbar und damit benutzerfreundlich. Unterstützung für mehrere Sprachen und dynamische Inhalte.
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Aarhus(Design)
- Aarhus ist eine Kombination aus Einfachheit und Eindeutigkeit Ihres Help Centers. Beibehalten Sie die wesentlichen Zendesk-Funktionen und bieten Sie die Möglichkeit, das Design an den Stil Ihres Unternehmens anzupassen.
- Ticketscout(Support) (kostenpflichtig)
- Ticketscout ist eine auf künstlicher Intelligenz basierende Suchmaschine, die die Aufgabe Ihres Supportteams optimiert. Nach der Bereitstellung analysiert es automatisch alle gelösten Tickets und liefert relevante Antworten auf die Tickets, die gerade gelöst werden. Schluss mit Deep Dive. Das Ziel von Ticketscout ist es, die Zusammenarbeit zwischen Supportteams und Zendesk zu verbessern. Die Suche nach Antworten gehört der Vergangenheit an. Auf der rechten Seite des Bildschirms erscheint Ticketscout – ähnlich wie in der Schweiz. Sie sehen eine Liste aller Tickets, die dem betreffenden Agenten entsprechen.
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Hallonext(Support)
- Hallonextist eine Kundenfeedback-Software, die Produkt- und Kundensupportteams hilft, bessere Produktentscheidungen zu treffen. Auf einer einzigen Plattform können Kunden neue Funktionen anfordern, über vorhandene Funktionen abstimmen und sich selbst auf dem Laufenden halten. Mit der Hallonext-Integration für Zendesk können Sie Feedback und Funktionswünsche Ihrer Benutzer direkt in Zendesk erfassen und auf übersichtliche Weise verwalten. Wenn eine neue Aktualisierung der Funktionswünsche vorliegt, benachrichtigt Hallonext die betreffenden Kunden automatisch über den Fortschritt.
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SignSolgr(Support) (kostenpflichtig)
- SignSolVRist eine benutzerfreundliche App in der Ticketseitenleiste, in der Administratoren und Agenten ihre Signatur konfigurieren können. Mit SignSolgr können Sie die Signatur für alle Ihre Agenten gleichzeitig festlegen, um die bestmögliche Kommunikation mit Ihren Benutzern zu gewährleisten und Ihr Marketingteam zufriedenzustellen.
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CSV Ticket Exporter(Support)
- CSV Ticket Exporter können Sie Tickets im CSV-Format herunterladen. Die exportierte CSV-Datei enthält alle Elemente aus dem Ticket. Die Anwendung ermöglicht es dem Benutzer auch, angepasste Ticketfelder zu exportieren. Die gesamte Verarbeitung findet clientseitig statt. Das bedeutet, dass Ihre Informationen Zendesk nie verlassen, während der CSV-Export erstellt wird.
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Signaturen von Dizzy Apps(Support) (kostenpflichtig)
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Mit Signaturen aus Dizzy Appskönnen Sie angepasste regelbasierte Signaturen erstellen, die automatisch zu jeder Ticketantwort hinzugefügt werden, wenn Ihre Bedingungen erfüllt sind. Sie können beliebig viele Signaturen, Signaturregeln und Bedingungen erstellen, um festzulegen, wann eine Signatur angewendet werden soll, und Prioritäten verwenden, um den Signaturabgleich zu steuern.
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Mit Signaturen aus Dizzy Appskönnen Sie angepasste regelbasierte Signaturen erstellen, die automatisch zu jeder Ticketantwort hinzugefügt werden, wenn Ihre Bedingungen erfüllt sind. Sie können beliebig viele Signaturen, Signaturregeln und Bedingungen erstellen, um festzulegen, wann eine Signatur angewendet werden soll, und Prioritäten verwenden, um den Signaturabgleich zu steuern.
Web Widget und Web SDK (für Messaging)
Neu
- [Messaging] Das Messaging Web SDK wird jetzt als Web Widget bezeichnet.
- [Classic] Das Web Widget mit Live-Chat, Support usw. wird jetzt als Web Widget (Classic) bezeichnet.
Fest
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[Messaging] Achten Sie auf „cookies:false“ richtig, damit wir es im Web Widget (Classic) handhaben.
- [Messaging] Widget in IE11 korrigieren.
- [Classic] Kontrastverhältnis für Designfarbe #E6E6EA ist nicht barrierefrei.
Zendesk Chat und Messaging
Neu
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[Arbeitsbereich für Agenten] Live-Chat- und Messaging-Protokolle können jetzt im Arbeitsbereich für Agenten durchsucht werden. Weitere Infos
- [Chat-Dashboard] Die ältere Version des Web Widgets mit Live-Chat-Funktionen wurde jetzt in Web Widget (Classic) umbenannt. Die neueste Version des Web Widgets mit Messaging-Funktionen ist jetzt in Web Widget umbenannt.
Zendesk Guide + Gather
Neu:
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Neuer Shortcut für alle Modaloptionen in Beiträgen mit Inhaltsblöcken: zum Einreichen der Änderungen verwenden
cmd+enteroderctrl+enter - Für Beiträge mit Inhaltsblöcken gibt es jetzt einen Zeitplan für die Veröffentlichung und Aufhebung der Veröffentlichung von Beiträgen
Zendesk Talk
Korrekturen/Aktualisierungen
- Problem mit der Anzeige verfügbarer abgehender Nummern in der Dropdownliste bei einem digitalen Anschluss behoben.
Keine Aktualisierungen von:
- Answer Bot
- Support
- Explore
- Mobil
- Sell
- Admin Center
- Sunshine Core
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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