im Apps Marketplace
Neu
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- AI Ticket Tagger(Support)
- AI Ticket Tagger von Labelf ist eine App, mit der Sie die besten KI-Sprachmodelle trainieren können, um Ihre Tickets mit Stichworten zu kennzeichnen und zu kategorisieren. Jede Kategorisierung, die Sie heute noch manuell vornehmen, lässt sich mit wenigen Klicks automatisieren. Sie können Ihre historischen Daten importieren und ein Modell mit einem Ticketfeld trainieren, das Sie zuvor manuell ausgefüllt haben, oder ein neues Modell anhand Ihrer historischen Daten trainieren, um etwas Neues zu kategorisieren. Das KI-Modell, das Sie auf der Labelfs-Plattform trainieren, funktioniert in über 100 Sprachen, selbst wenn die historischen Daten, mit denen Sie trainiert wurden, nur in einer Sprache vorliegen. So können wir eine geografische Expansion in andere Länder ermöglichen, ohne überhaupt etwas zu ändern.
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Outvio(Support)
- Outviozeigt alle Tracking-Informationen zu allen Ihren Bestellungen direkt in jedem Ticket an. Unterstützen Sie Ihre Kundensupportagenten mit Echtzeit-Informationen zu Vorfällen, Bestellstatus, Bestellort usw. direkt von Zendesk aus. Das zeitaufwendige Recherchieren von Informationen auf der Website des Kunden oder das Umschalten zwischen Zendesk und Outvio entfällt. Unterstützte Spediteure sind UPS, FedEx, Paketdienst, Paketdienst, Paketdienste, API, TNT, DB Schenker, Transaher, Correos, Correos Express, Deutsche Post, Seur, Nacex, MVRW, Envialia, Omniva, Smartpost, Posti, Venipak, Tipsa, und weitere auf Anfrage.
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SCHATTI(Support)
- SCHATTI ist eine App, die durch einen AI-Chatbot die Antworteffizienz und -qualität verbessert. Automatisch gestellte Fragen beantworten und Kundenanfragen schneller und effizienter lösen.
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Mobile SMSweiterleiten (Sell)
- Mobile SMS weiterleiten können Sie direkt von Zendesk Sell aus einzelne SMS und Massennachrichten an Kontakte und Leads senden.
- AI Ticket Tagger(Support)
Talk
Fest
- In der Benutzeroberfläche wurde ein Fehler behoben, durch den aufgrund des Browser-Caching 30 Minuten dauerte. Neu hochgeladene Grüße können jetzt in 5 Minuten im Browser abgespielt werden.
Chat und Messaging
Neu
- [Arbeitsbereich für Agenten] Pre-Chat-Informationen für einen wiederkehrenden nicht authentifizierten Benutzer erscheinen jetzt im Arbeitsbereich für Agenten, wenn die Daten nicht mit dem vorhandenen Benutzerprofil übereinstimmen. Weitere Infos
Fest
- [Messaging] Um die Zuverlässigkeit des Auslösers für erneute Interaktionen zu verbessern, wartet die Ausführung standardmäßig 3 Sekunden, bevor sie ausgeführt wird
Explore
Neu
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Aufschlüsselung
Durch Aufschlüsselung können Sie die Ergebnisse einer Explore-Query verfeinern. Hierzu werden die Ergebnisse durch von Ihnen vorgegebene zusätzliche Attribute segmentiert. Sie können dem Betrachter des Berichts auch die Möglichkeit geben, die gewünschten Attribute selbst zu wählen.
Weitere Informationen finden Siehier.
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Anklickbare Links
Beim Arbeiten mit Querys im Query Builder und beim Anzeigen von Berichten in einem Dashboard erscheinen jetzt die IDs zahlreicher Zendesk-Attribute – wie z. B. Tickets, Benutzer und Organisationen – als anklickbare Links, die Sie direkt zu diesen Elementen führen, wenn Sie weitere Informationen benötigen.
Anklickbare Links machen die Untersuchung von Berichtsergebnissen schneller und einfacher. Sie sind besonders in Verbindung mit der neuen Aufschlüsselungsfunktion nützlich.
Weitere Informationen finden Siehier
Mobil
Aktualisierungen
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Mobile App für Zendesk Support
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Android Version 2.15.0
- Fehler im Zusammenhang mit leeren Gruppen und Organisationen auf dem Benutzerprofilbildschirm behoben.
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iOS-Version
- Allgemeine Fehlerkorrekturen und Erweiterungen
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Android Version 2.15.0
Keine Aktualisierungen von:
- Answer Bot
- Support
- Handbuch
- Gather
- Sell
- Admin Center
- Web Widget
- Sunshine Core
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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