Zendesk Talk
Neu
Unternehmensverifizierung für den Kauf von Telefonnummern
- Die Unternehmensverifizierung für Zendesk Talk ermöglicht es Unternehmen, die zum Erwerb neuer Telefonnummern in 40 Ländern weltweit erforderlichen Informationen und Begleitdokumente selbst bereitzustellen, ohne sich an das Zendesk-Kundensupportteam wenden zu müssen. Weitere Informationen finden Sie unterhier.
Zendesk für Mobilgeräte
Neu
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Unity-SDK
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Wir haben eine neue Version des Zendesk SDK fürUnity veröffentlicht (Version 1.2.2).
- Problem behoben, bei dem das SDK einfriert, wenn der Benutzer nach dem Erstellen einer Anfrage auf die Schaltfläche „Zurück“ tippt.
- Aktualisierte Warnmeldungen für Android, wenn der Benutzer die Berechtigung für Anhänge zum ersten Mal verweigert.
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Android Version 2.13.0
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Überschreibt die Standardeinstellung für öffentliche/private Notizen.
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Suchfunktionen für angepasste Ticket- und Benutzerfelder aktivieren.
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Unterscheiden Sie zwischen gemeinsam genutzten Telefonnummern und Direktdurchwahlnummern.
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iOS Version 2.12.1
- Maximale Anzahl von Zeichen für Twitter geändert in 280.
- Überschreibt die Standardeinstellung für öffentliche/private Notizen.
- Bearbeiten und Anzeigen von Benutzerprofilfeldern zulassen
- Bearbeiten und Anzeigen angepasster Benutzerprofilfelder zulassen
- Benutzer anhand der Telefonnummer im Feld „Anfragender“ hinzufügen.
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Aktualisierungen
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Chat v2 SDK (iOS)
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Wir haben eine neue Version des Zendesk SDK füriOS veröffentlicht (Version 2.11.0).
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- Hinweis: Diese Version enthält ein potenzielles neues Problem: Weitere Informationen finden Sie unter zu den bekannten Problemen. Dies wird in der nächsten Version behoben.
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Wenn ein Chat nicht verbunden war, wurde bisher ein Banner mit dem Text „Verbindung fehlgeschlagen“ angezeigt. Dieser Text wurde geändert in „Getrennt“.
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Neue API ChatProvider.setDepartment(_ name: String?, Completion: ((Result<String?, DeliveryStatusError>) -> Void)?), damit Integratoren eine Abteilung festlegen können.
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Die Methoden von ObserverChat<Data>(...) wurden aktualisiert, damit Integratoren ein ObservableIdentifier-Argument übergeben können. Der neue Parameter hat standardmäßig den Wert einer intern generierten UUID. Die folgenden Methoden wurden aktualisiert:
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AccountProvider.observeAccount(...)
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ChatProvider.observeChatState(...)
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ConnectionProvider.observeConnectionStatus(...)
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ProfileProvider.observeVisitorInfo(...)
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SettingsProvider.observeChatSettings(...)
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- Es wurde ein Problem behoben, durch das das Banner „Getrennt“ angezeigt wurde, nachdem ein Offlineformular ausgefüllt wurde.
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Es wurde ein Problem behoben, bei dem die mit einem Besucher verknüpfte Abteilung nicht mit der im Pre-Chat-Formular ausgewählten Abteilung übereinstimmte.
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Es wurde ein Problem behoben, bei dem die mit einem Besucher verknüpfte Abteilung nicht mit der in der Konfiguration festgelegten Abteilung übereinstimmte.
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Apps Marketplace
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Zowie(Support)(Chat)
- Zowiebietet leistungsstarke Automatisierungstools, mit denen Sie den eingehenden Traffic für Ihre Kundenservicemitarbeiter straffen können. Einfache Fragen, die von Benutzern immer wieder gestellt werden, werden schnell beantwortet, sodass Ihre Mitarbeiter sich ganz einfach auf relevante Probleme konzentrieren können. Installieren Sie Zowie als Add-on zu Zendesk Support, und innerhalb von 24 Stunden erfahren Sie, wie weit sich Ihr Kundenservice automatisieren lässt. Lassen Sie Zowie Ihre historischen Daten analysieren, um herauszufinden, welchen Anteil des Kundenservice-Traffic Zowie ab sofort automatisieren kann. Mit Zowie können Sie die Analyse Ihrer historischen Daten als Roadmap für die Automatisierung Ihres neuen Kundenservice nutzen.
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Rebel(Design)
- Rebel ist ein attraktives und hochgradig anpassbares Design für Zendesk Guide. sondern als solide Grundlage für den Aufbau einer überzeugenden Wissensdatenbank für Ihre Kunden.
- Zane (Design)
- Zane ist ein attraktives und hochgradig anpassbares Design für Zendesk Guide. sondern als solide Grundlage für den Aufbau einer überzeugenden Wissensdatenbank für Ihre Kunden.
- Haptik(Chat)
- Haptik bietet KI-gestützte virtuelle 24/7-Assistenten, die hochwertigen Support mit schnelleren Lösungszeiten bieten. Bieten Sie ein einheitliches Kundenerlebnis in der einzigen Zendesk Chat-Oberfläche. Automatisieren Sie den Frontline-Support mit mehrsprachigen AI-Chatbots. Fokussieren Sie Live-Agenten auf besonders relevante Kundeninteraktionen, um die Kundenzufriedenheit und den NPS-Wert zu steigern. Automatische Erstellung von Kundensupporttickets durch Haptiks nahtloser Integration mit dem Ticketsystem von Zendesk.
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Macro Importer von LEAFWORKS(Support) (kostenpflichtig)
- Mit dem Makroimport von LEAFWORKSkönnen Sie zahlreiche Makros für die tägliche Arbeit Ihrer Agenten in einem Arbeitsgang importieren oder exportieren. Egal, ob Sie gerade erst mit Zendesk als Haupt-Tickettool arbeiten oder Daten von einer Zendesk-Instanz in eine andere übertragen möchten – die App „Makroimport“ erspart Ihren Agenten Stunden manueller Arbeit.
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Zest(Support)
- Zesthilft Kundensupportteams, Bildschirmaufzeichnungen zu nutzen, um ein hervorragendes Supporterlebnis zu bieten. Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und machen Sie die Lösung von Supporttickets schneller und billiger. Ihrem Team die Möglichkeit geben, eine Bildschirmaufzeichnung von Ihrem Kunden anzufordern: Geben Sie Ihren Benutzern die Möglichkeit, den Bildschirm aufzuzeichnen, statt ihr Problem per SMS oder Live-Anruf zu beschreiben. Agenten können visuelle Schritt-für-Schritt-Anleitungen senden, die für den Kunden einfach und intuitiv zu befolgen sind. Organisieren Sie Ihre Aufzeichnungen in einer durchsuchbaren Bibliothek. Einmal erstellen. Verwenden Sie unendlich oft.
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Help-Center-Export(Support)
- Help-Center-Exportexportiert alle Beiträge in der Wissensdatenbank zusammen mit allen Metadaten wie Titel, Abschnitt, Link, Label und Aktualisierungszeit. Alle Verweise auf interne und externe Seiten exportieren, automatisch erkennen und exportieren defekte Links und Bilder für jeden Beitrag und mehr.
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Erhalten Sie sofortige E-Mail-Benachrichtigungen, wenn neue defekte Links oder Bilder erkannt werden
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Acefone VoIP Telephony(Support)
- Acefone VoIP Telephonybietet gehostete PBX-Lösungen für moderne Organisationen, die bessere Telefongespräche führen, stärkere Beziehungen aufbauen und ihre Prozesse straffen möchten. Mit der kombinierten Power von Acefone und Zendesk erhalten Sie höhere Agentenproduktivität und besseres Ticketing. Alles auf einem einzigen Bildschirm. Sie erhalten sofortige Popup-Benachrichtigungen bei eingehenden Anrufen und können die automatische Ticketerstellung für neue Leads nutzen. bei jedem Anruf in Echtzeit aktualisieren, Notizen während eines Live-Anrufs erstellen, die privat oder öffentlich sein und mit Teammitgliedern teilen können, und vieles mehr.
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Chat(Design)
- ABC ist ein responsives und mobilgerätefreundliches Zendesk-Design mit einer komplett anpassbaren Homepage. Alles – von der Kopfzeile über die angepassten Blöcke und die Seitennavigation bis hin zum Inhaltsverzeichnis und Fußbereich – ist konfigurierbar und damit benutzerfreundlich. Sie brauchen nicht zu programmieren, damit Ihr Help Center überzeugend aussieht.
Zendesk Chat und Messaging
Fest
- Handhabung von Produktaktualisierungsauslösern für Kunden im gemischten Rollout (im Arbeitsbereich für Agenten und in der CFC-Integration), mit dem Kunden von der CFC-Integration zum Social-Media-Messaging-Erlebnis im Arbeitsbereich für Agenten wechseln.
Keine Updates für
- Web Widget und Web SDK
- Guide und Gather
- Support
- Answer Bot
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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