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Überblick über die Regeln zur Unterdrückung von Platzhaltern in Ticketauslösern



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Amy Malka

Zendesk Documentation Team

Bearbeitet 12. Dez. 2024


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2 Kommentare

Hallo, 
wir nutzen Zendesk Support in der Serviceabteilung unseres Unternehmens, kommunizieren dabei auch regelmäßig mit Endkunden. 

In unserem Fall erfüllen so die meisten Tickets die o.g. Kriterien, weshalb die Platzhalter fast immer unterdrückt werden. 

Das kann doch so nicht gewollt sein, oder? 
Gerne würde ich die Platzhalter immer aktivieren. 

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Joyce

Zendesk Customer Care

Hallo Dennis, 
 
Platzhalter in Auslösern werden unterdrückt, wenn alle folgenden Kriterien erfüllt sind:
 
Der Platzhalter sollte wie erwartet für Auslöser funktionieren, die den Anfragenden benachrichtigen, wenn ein Agent in seinem Namen ein Ticket erstellt, und für Ticketaktualisierungen.

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