Symptome
Mein Kunde verwendet eine No-Reply-E-Mail, um mich zu kontaktieren, aber alle seine Nachrichten werden weiterhin gesperrt. Wie kann ich das verhindern? Kann ich bestimmte Nicht-Antwort-E-Mail-Adressen zulassen, damit sie nicht gesperrt werden?
Lösungsschritte
Das Zendesk-System sperrt automatisch alle E-Mails, die von einer noreply@- oder no-reply@-Adresse stammen. Weitere Informationen zu diesen und anderen Sperrgründen finden Sie in diesem Beitrag: Gründe für gesperrte Tickets.
Wenn es eine bestimmte Nicht-Antwort-E-Mail gibt, die nicht gesperrt werden soll, fügen Sie diese E-Mail-Adresse zur Zulassungsliste hinzu. Diese Methode verhindert zwar nicht die Sperrung von Noreply-E-Mails, erhöht aber die Wahrscheinlichkeit. Weitere Informationen zum Zulassen von E-Mail-Adressen und Domänen finden Sie in diesem Beitrag: Steuern des Zugriffs auf Zendesk Support anhand der Zulassungs- und Blockierlisten
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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