Problem
Nach der Migration auf die Integration Zendesk für Salesforce sehe ich in der App-Seitenleiste eine Fehlermeldung: „Anfrage hat Timeout: Möglicherweise wurden zu viele Felder angefordert. Konfigurieren Sie das Objekt neu und versuchen Sie es erneut.
Lösung
Dieses Problem ist darauf zurückzuführen, dass die Seitenleisten-App das Timeout erreicht oder keine Felder aus Salesforce (SFDC) abruft. Um dies zu überprüfen, empfiehlt Zendesk, die Anzahl der Felder und Objekte, die aus SFDC abgerufen werden, wie unten beschrieben zu reduzieren.
- Melden Sie sich als Administrator bei Zendesk an und klicken Sie in der Seitenleisten-App auf Konfigurieren.
- Machen Sie einen Screenshot der aktuellen Einstellungen, falls Sie dieselben Felder erneut zuordnen möchten, und reduzieren Sie dann die Anzahl der Felder und Objekte.
In der folgenden GIF sehen Sie beispielsweise, wie Sie Objekte entfernen und neu erstellen:
Gelöschte oder deaktivierte Felder in Salesforce
Wenn in der Seitenleisten-App ein Feld zugeordnet ist, auf das in Salesforce nicht mehr zugegriffen werden kann, kann dies zu diesem Fehler führen. Überprüfen Sie die Felder in der Seitenleisten-App unter „Konfigurieren“ sorgfältig, um sicherzustellen, dass sie für den Benutzer, der die Integration ursprünglich erstellt hat, aktiv und zugänglich bleiben.
Weitere Informationen zum Konfigurieren dieser Seitenleisten-App finden Sie im folgenden Beitrag: Installieren und Konfigurieren der Salesforce-App für Zendesk Support.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.