Problem
Nach der Migration zur Zendesk-Integration für Salesforcesehe ich in der App-Seitenleiste einen Fehler, der besagt, Anfrage hat Zeitlimit überschritten: Möglicherweise wurden zu viele Felder angefordert. Konfigurieren Sie das Objekt neu und versuchen Sie es erneut.
Lösung
Dieses Problem ist das Ergebnis eines Timeouts oder eines Fehlers beim Abrufen von Feldern aus Salesforce (SFDC). Um dies zu überprüfen, empfiehlt Zendesk, die Anzahl der Felder und Objekte zu reduzieren, die aus SFDC abgerufen werden, wie unten beschrieben.
- Melden Sie sich als Administrator bei Zendesk an und klicken Sie in der Seitenleisten-App auf Configure
- Machen Sie einen Screenshot der aktuellen Einstellungen für den Fall, dass Sie dieselben Felder erneut zuordnen möchten, und reduzieren Sie dann die Anzahl von Feldern und Objekten.
Die folgende Grafik zeigt beispielsweise, wie Objekte entfernt und neu erstellt werden:
Gelöschte oder deaktivierte Felder in Salesforce
Wenn in der Seitenleisten-App ein Feld zugeordnet wird, das in Salesforce nicht mehr zugreifbar ist, kann dies zu diesem Fehler führen. Überprüfen Sie die in der Seitenleisten-App unter Konfigurierenangezeigten Felder sorgfältig und vergewissern Sie sich, dass sie für den Benutzer, der die Integration ursprünglich eingerichtet hat, aktiv und zugänglich sind.
Weitere Informationen zum Konfigurieren dieser Seitenleisten-App finden Sie im folgenden Beitrag: Installieren und Konfigurieren der Salesforce App für Zendesk Support.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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