Wie behebe ich den Fehler „Zendesk Chat ist für Sie nicht aktiviert“?

Frage

Warum erhalte ich die Message Zendesk Chat ist für Sie nicht aktiviert , wenn ich das Chat-Dashboard starte?

Antwort

Diese Message erscheint, wenn Ihr Benutzerprofil für Chat nicht aktiviert ist. Ein Administrator kann festlegen, welche Agenten Zugriff auf Chat haben. Aber wie genau das geschieht, hängt davon ab, welche Chat-Version Sie verwenden:

Legacy-Chat
Zendesk Chat-Konten für Phase 3 und 4

Wenn Sie nicht sicher sind, welche Version Ihr Account hat, lesen Sie den Beitrag: Bestimmen der verwendeten Account-Version von Zendesk Chat.

Für Zendesk Chat Legacy + Support

So aktivieren Sie Chat in Ihrem eigenen Profil

Klicken Sie im Support-Dashboard auf Ihren Avatar oben rechts auf der Seite und wählen Sie dann Profil aufrufen aus.
Klicken Sie im linken Fenster neben Rolle auf Im Admin Center verwalten.
Markieren Sie das KästchenAktiviert, um Zugriff auf Ihr Profil zu gewähren und die Rolle auf Admin zu setzen.
Klicken Sie unten auf der Seite auf Speichern.

So aktivieren Sie Chat für andere Benutzer

Öffnen Sie das Admin Center und gehen Sie zur Seite Teammitglieder.
Suchen Sie den Benutzer, den Sie in Chat aktivieren möchten. Klicken Sie auf den Namen des Agenten, um sein Agentenprofil zu öffnen.
Klicken Sie im linken Fenster neben Rolle auf Im Admin Center verwalten.
Unter Produkte und Rollen wird ein neues Fenster geöffnet. Setzen Sie die Box auf Aktiviert, um diesem Benutzer Zugriff zu gewähren.
Aktualisieren Sie die Rolleneinstellung des Benutzers auf Agent oder Administrator nach Bedarf.
Klicken Sie unten auf der Seite auf Speichern.

Für Zendesk Chat-Konten der Phase 3 und Phase 4

Hinweis: Wenn die einzige Chat-Lizenz deaktiviert ist, muss ein anderer Administrator des Zendesk Supports den Chat in Ihrem Profil aktivieren. Wenn es keinen anderen Administrator gibt oder keine andere Lizenz vorhanden ist, kontaktieren Sie unser Supportteam.

So aktivieren Sie Chat für einen anderen Agenten

Öffnen Sie das Admin Center und gehen Sie zur Seite Teammitglieder. Suchen Sie nach dem gewünschten Agenten nach Namen oder E-Mail-Adresse. Öffnen Sie sein Profil.
Klicken Sie im linken Fenster neben Rolle auf Im Admin Center verwalten.
Unter Produkte und Rollen wird ein neues Fenster geöffnet. Setzen Sie die Box auf Aktiviert, um diesem Benutzer Zugriff zu gewähren.
Aktualisieren Sie die Rolleneinstellung des Benutzers auf Agent oder Administrator nach Bedarf.
Klicken Sie unten auf der Seite auf Speichern.

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