Wie verwende ich Google Groups als Supportadresse?

Frage

Wie verwende ich Google Groups als Supportadresse?

Antwort

Für die Einrichtung von Google Groups als Supportadresse müssen Sie ein Google Workspace-Administrator und ein Zendesk Support-Administrator sein.

Warnung: Dieser Beitrag dient lediglich zu Demonstrationszwecken. Google Workspace, E-Mail-Aliasse und Verteilergruppen werden nicht unterstützt. Zendesk bietet keine Garantie für die ordnungsgemäße Funktion dieser Methode und kann keine Probleme beheben, die bei der Nutzung einer Google-Gruppe auftreten; die Verwendung erfolgt auf eigene Gefahr. Bitte posten Sie eventuelle Probleme in den Kommentaren oder suchen Sie online nach einer Lösung. Sie können auch die Dokumentation von Google zu dieser Methode lesen, wenn Sie nicht weiterkommen.

So erfolgt die Einrichtung in der Gsuite-Admin-Konsole

1. Melden Sie sich als Administrator an und navigieren Sie zur Google Workspace-Admin-Konsole. Klicken Sie dort auf Weitere Steuerelemente. Klicken Sie dann unten auf das Symbol für Google Groups.
2. Wählen Sie die Gruppe/E-Mail-Adresse, die Sie als Supportadresse hinzufügen möchten, und klicken Sie auf Benutzerinfos verwalten.
   
3. Entfernen Sie alle Benutzer (falls vorhanden). Fügen Sie von dort aus Ihre Standard-Support-Systemadresse als einziges Mitglied hinzu ( [e-mail]).
   
4. Entfernen Sie die Fußzeile, indem Sie oben rechts die Gruppeneinstellungen aufrufen. Klicken Sie dann unter Einstellungen auf E-Mail-Optionen und deaktivieren Sie die Option E-Mail-Fußzeile.
5. Stellen Sie unter Basic-Berechtigungen sicher, dass für POST der Wert Öffentlich festgelegt ist.

So fügen Sie die E-Mail als Supportadresse hinzu (Zendesk Support-seitig)

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf das Symbol Kanäle und dann auf Talk und E-Mail > E-Mail.
2. Klicken Sie auf Adresse hinzufügen.
3. Wählen Sie Sonstiges verbinden aus.
   Dadurch wird eine SMTP-Überprüfung umgangen, die Standard-E-Mails durchlaufen.
   

Wenn Sie die Supportadresse vor dem Einrichten der Weiterleitung hinzugefügt haben, klicken Sie unter der Supportadresse auf Wiederholen, um die Überprüfungs-E-Mail erneut zu senden.

Weitere Informationen zum Einrichten einer Supportadresse finden Sie im Beitrag: Hinzufügen von Supportadressen, unter denen Benutzer Tickets einreichen können