Wie verwende ich Google Groups als Supportadresse?

Frage

Warum kann ich Google Groups nicht als Supportadresse verwenden?

Antwort

Um Google Groups als Supportadresse einzurichten, sind ein Google Workspace-Administrator und ein Zendesk Support-Administratorkonto erforderlich.

So richten Sie sie in der G Suite-Admin-Konsole ein

1. Melden Sie sich als Administrator an und navigieren Sie zur Google Workspace-Admin-Konsole. Klicken Sie dort auf Weitere Steuerelemente. Klicken Sie dann unten auf der Seite auf das Google Groups-Symbol.
2. Wählen Sie die Gruppe oder E-Mail-Adresse aus, die Sie als Supportadresse hinzufügen möchten, und klicken Sie auf Benutzerinfos verwalten.
   
3. Entfernen Sie alle Benutzer (falls vorhanden). Fügen Sie von dort aus Ihre Standard-Support-Systemadresse als einziges Mitglied hinzu ([e-mail]).
   
4. Entfernen Sie die Fußzeile in den Gruppeneinstellungen > klicken Sie unter Einstellungen auf E-Mail-Optionen > deaktivieren Sie die Option E-Mail-Fußzeile.
5. Stellen Sie sicher, dass unter Grundlegende Berechtigungen die Einstellung POST auf Öffentlich gesetzt ist.

So fügen Sie die E-Mail als Supportadresse in Zendesk Support hinzu

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf das Symbol Kanäle und dann auf Talk und E-Mail > E-Mail.
2. Klicken Sie auf Adresse hinzufügen.
3. Wählen Sie Sonstiges verbinden aus. Mit dieser Option wird eine SMTP-Prüfung umgangen, die Standard-E-Mails durchlaufen.
   

Wenn Sie die Supportadresse vor dem Einrichten der Weiterleitung hinzugefügt haben, klicken Sie unter der Supportadresse auf Wiederholen, um die Überprüfungs-E-Mail erneut zu senden.

Weitere Informationen zum Einrichten einer Supportadresse finden Sie im Beitrag: Hinzufügen von Supportadressen, unter denen Benutzer Tickets einreichen können

Haftungsausschluss: Im Beitrag zu Best Practices zur Weiterleitung empfiehlt Google die Verwendung einer Standardverteilungsregel. Wenn Sie Probleme mit der Konfiguration in Google Groups haben, müssen Sie sich direkt an Google wenden oder in der Google Groups-Hilfe nach weiteren Informationen suchen.

Warnung: Zendesk übernimmt keine Garantie für die ordnungsgemäße Funktion dieser Methode und ist auch nicht in der Lage, Probleme zu beheben, die durch die Verwendung einer Google-Gruppe, E-Mail-Aliasse oder anderer Methoden verursacht werden. Zendesk unternimmt nicht den Versuch, diese Methoden zu blockieren, aber die Nutzung erfolgt auf eigene Gefahr.