Erstellen der Arbeit mit Insights

Wenn Sie von Insights auf Explore umsteigen, müssen Sie die nachfolgend beschriebenen Schritte durchführen, sobald Explore wie gewünscht eingerichtet ist.

Informieren Sie Ihre Stakeholder in einer Projektbesprechung über die anstehenden Berichtänderungen und fordern Sie sie auf, anstelle von Insights künftig Explore zu verwenden. Erklären Sie ihnen ganz genau, wie sie in Zukunft auf ihre Berichte zugreifen können.

Trotz der Schulung Ihres Teams werden Sie möglicherweise feststellen, dass alte Gewohnheiten schwer abzulegen sind und manche Teammitglieder weiterhin Insights für Berichte verwenden. Hier sind einige Tipps, wie Sie Ihr Team dazu bringen, Explore anstelle von Insights zu verwenden:

• Sorgen Sie dafür, dass alle Agenten über den benötigten Zugriff auf Explore verfügen und die entsprechenden Dataset-Berechtigungen konfiguriert sind.
• Achten Sie darauf, vor dem Festlegen von Zeitplänen für Berichte in Explore die vorhandenen Zeitpläne in Insights zu deaktivieren.
• Beginnen Sie damit, die alten Insights-Berichte nach und nach auslaufen zu lassen und aus Ihrer Instanz zu entfernen.
• Deaktivieren Sie den Zugriff auf Insights für Agenten, die ihn nicht mehr benötigen.
• Fahren Sie fort, die Stakeholder zu schulen und über die Vorteile von Explore zu informieren.

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Weiterführende Hilfe

Inzwischen haben Sie eine gute Vorstellung davon, wie Explore funktioniert, und haben begonnen, Ihre Berichte zu migrieren. Wenn Sie Probleme haben, finden Sie hier umfassende Hilferessourcen.

• Dokumentation: Die gesamte Explore-Dokumentation, einschließlich Themen, die in diesem Leitfaden nicht behandelt werden, finden Sie unter Ressourcen zu Zendesk Explore.
• Ressourcen zur Migration: Weitere Ressourcen, die Ihnen bei der Migration auf Explore helfen, finden Sie unter Ressourcen für den Umstieg von Insights auf Explore.
• Tipps und Fehlerbehebung: Unter  Tipps und Fehlerbehebung finden Sie jede Menge Informationen, die Ihnen helfen, falls etwas nicht richtig funktioniert.
• Häufig gestellte Fragen: In den folgenden Beiträgen finden Sie Antworten auf allgemeine Fragen:
  • Zendesk Explore – häufig gestellte Fragen
  • Zendesk Explore – Verwendung von Explore
  • Zendesk Explore – Lernressourcen und Community
• Glossar: Wenn Sie beim Einstieg in Explore Fragen zu bestimmten Begriffen haben, schlagen Sie in unserem Glossar nach.
• Community: In der Community können Sie sich mit dem Explore-Team und anderen Benutzern austauschen. Sie können Fragen stellen, Tipps austauschen und Vorschläge für künftige Produktupdates machen.