Content Cues hilft Ihnen mit Machine-Learning-Technologien und Daten zur Nutzung von Guide-Beiträgen festzustellen, wo und wie Sie den Zustand Ihrer Wissensdatenbank weiter verbessern können.
Es gibt zwei Arten von Inhaltssignalen:
- Support-Themen: Bei der KI-gestützten Identifizierung von Support-Themen werden eingehende Supporttickets automatisch überprüft und häufige Fragen und Schlüsselwörter identifiziert. Dabei haben Sie die Gelegenheit, die zugrunde liegenden Supporttickets durchzugehen und zu überlegen, welche Help-Center-Beiträge Sie erstellen oder aktualisieren könnten, um Ihren Kunden besser zu helfen.
- Zu überprüfende Beiträge: Identifiziert Ihre leistungsstärksten und leistungsschwächsten Help-Center-Beiträge. Indem Sie die leistungsstärksten Inhalte der vergangenen 60 Tage identifizieren, können Sie diese gezielt pflegen und aktualisieren. Das Identifizieren leistungsschwacher Inhalte ermöglicht Ihnen, nicht mehr relevante Inhalte entweder zu verbessern oder zu archivieren.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Kontoanforderungen
| Support-Themen | Zu überprüfende Beiträge | |
|---|---|---|
| Plan | Guide Enterprise | Guide Enterprise |
| Benutzereinstellungen / Anzeigeberechtigungen | Guide-Agent oder -Administrator mit vollem Ticketzugriff in Support | Guide-Agent oder -Administrator |
| Sonstige Anforderungen |
Mindestens 100 Supporttickets in den letzten 60 Tagen mit 1-7 Antworten per E-Mail, API oder Webformular in mindestens einer der folgenden Sprachen:
Hinweis: Tickets mit einer Größe von mehr als 20 MB werden nicht berücksichtigt.
|
Mindestens fünf englischsprachige Help-Center-Beiträge. |
Anzeigerechte für Content Cues
Da Content Cues Beiträge aus Guide und Tickets aus Ticket vereint, werden die angezeigten Inhalte durch Ihre Rolle bestimmt. Supporttickets können vertrauliche Kundeninformationen enthalten. Deshalb benötigen Sie für ihre Anzeige neben Ihren Guide-Berechtigungen auch eine Support-Benutzerrolle mit entsprechenden Rechten.
Folgende Rollen und Anzeigerechte für Content Cues sind verfügbar:
- Guide-Administrator: kann alle Content Cues-Registerkarten anzeigen. Der Grund dafür ist, dass ein Guide-Administrator bereits über Support-Administratorberechtigungen verfügt.
- Guide-Agent: kann die Registerkarte Zu überprüfende Beiträge anzeigen. Die Registerkarte Support-Themen kann nicht angezeigt werden.
Ein Guide-Agent benötigt die Support-Berechtigung Agent mit uneingeschränkten Rechten, um die Registerkarte Support-Themen anzuzeigen.
Zugreifen auf die Seite „Content Cues“ im Guide-Administrator
Auf der Seite „Content Cues“ in Guide-Administrator können Sie Inhaltsvorschläge anzeigen, prüfen, ablehnen oder lösen.
So greifen Sie auf die Seiet Content Cues“ zu
- Klicken Sie in Guide oben auf der Seite auf Guide-Administrator und dann auf das Symbol Beiträge verwalten (
). - Klicken Sie in der Registerkarte Listen im linken Menü auf Content Cues.
- Klicken Sie auf die Registerkarten, um Ihre Inhaltssignale zu überprüfen und Aktionen auszuführen.
- Support-Themen – Vorschläge zu Themen, die in Supporttickets regelmäßig angesprochen werden. Weitere Informationen finden Sie unter Überprüfen vorgeschlagener Support-Themen in Content Cues.
- Zu überprüfende Beiträge – eine Liste der Help-Center-Beiträge, die aktualisiert oder überprüft werden müssen. Weitere Informationen finden Sie unter Überprüfen zu aktualisierender Beiträge in Content Cues.
0 Kommentare
Bitte melden Sie sich an, um einen Kommentar zu hinterlassen.