Messaging oder Live-Chat: Was ist besser für Sie?

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2 Kommentare

  • Yvonne Uder

    Liebes Zendesk Team, 

    wir sind gerade dabei unser Guide HC für das Go-Live vorzubereiten. Natürlich möchten wir hier auch ein Widget mit allen Funktionen nutzen können. Soweit ich das nun beurteilen kann, ist Messaging hier die langfristige way-to-go-option. Nach dem lesen dieses Artikels, ergeben sich für uns allerdings akut folgende Rückfragen: 

    1) Besucherpfad, Conversion-Verfolgung (und auch Sperren von Besuchern) sind bei uns langfristig benötigte Funktionen für diesen Channel. Wann genau ist es denn geplant, dass Messaging diese genauso erfüllen kann wie der Live Chat/Classic Widget?

    2) In beliebige Anwendungen einbettbar - In welcher Anwendung genau wäre denn aktuell das Messaging nicht möglich? 

    Ich freue mich auf eurer Rückmeldung. 

    Herzliche Grüße,

    Yvonne 

     

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  • Mark K.

    Hallo Yvonne,

    Vorab möchten wir uns für die Verzögerung in der Beantwortung Ihrer Fragen entschuldigen. 

    Was es Ihrer ersten Frage angeht, der Besucherpfad und das Sperren von Besuchern wurden für das Ende diesen Jahres bzw. den Anfang nächsten Jahres geplant, ich kann aber leider kein genaues Datum sagen, und die Conversion-Verfolgung wurde für das nächste Jahr geplant.

     

    Um Ihre zweite Frage zu beantworten, für die Einbettung in den Apps gibt es keine Einschränkung, jedoch gibt es diese Einschränkungen für die Zendesk SDK.

     

    Ich hoffe, meine Antwort beantwortet Ihre Fragen.

    Schöne Grüße,

    Mark
    Zendesk Customer Advocacy

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