Sunshine Conversations: Ankündigung von Multi-Party Conversations (Early Access)

Wir freuen uns, ein neues Sunshine Conversations-Programm ankündigen zu können Early-Access-Programm (EAP) für Gruppen-Messaging. Mit dem Im Rahmen des EAP fürMehrparteienkonversationen eröffnen wir eine Vielzahl neuer Messaging-Anwendungsfälle für Marktplätze, Online-Communitys und interne Kollaborationsteams, mit denen Sie alle an einer einzigen Konversation beteiligen können.

Sunshine Conversations ist unsere neue Messaging - Plattform , mit der Sie Nachrichten aus allen Kanälen vereinheitlichen und interaktive Erlebnisse für konversationsorientierte Unternehmen schaffenkönnen.

Worin besteht nun also das Besondere an Konversationen mit mehreren Teilnehmern?

Kundenbeziehungen sind heute komplex

In der heutigen Welt sind Kundenbeziehungen viel komplizierter. Was früher eine 1:1-Beziehung zwischen einem Kunden und einem Unternehmen war, das Waren und Dienstleistungen anbietet, wurde durch Online-Marktplätze und die Gig-Economy grundlegend gewandelt.

Heutzutage sind Beziehungen vielschichtig, und an Geschäftstransaktionen sind oft mehrere Personen beteiligt, die kommunizieren müssen, um sich zu koordinieren. Denken Sie an das letzte Mal, als Sie bei einem Lieferservice wie UberEats Essen oder eine Wochenendübernachtung über AirBnb gebucht haben. Um beide Transaktionen erfolgreich durchzuführen, mussten mehrere Parteien miteinander kommunizieren, um jede Geschäftstransaktion abzuschließen. Mit Multi-Party-Konversationen können Sie nahtlose Messaging-Erlebnisse für Ihre Kunden, interne Teams, externe Partner und andere Benutzer erstellen.

Mehrere Benutzer zu einer einzigen Konversation verbinden

Konversationen mit mehreren Teilnehmern bedeuten einen großen Schritt nach vorne für die Sunshine Conversations-Plattform. Im Rahmen dieses EAP erhalten Sie eine brandneue Version der Sunshine Conversations-APIs, mit denen Sie komplexere Self-Service-Konversationen zwischen mehreren Personen ermöglichen und so das Kundenerlebnis skalieren können. Zum Beispiel, wenn Mitfahrer und Mitfahrer alleine chatten können, oder eine Konversation zwischen einem Zusteller und einem Kunden.

Dadurch ergeben sich für viele spannende neue Messaging-Anwendungsfälle, wie z. B.:

Mehrseitige Konversationenund ermöglicht so differenziertere Konversationen zwischen mehreren Parteien innerhalb und außerhalb Ihrer Organisation. Auf diese Weise können Sie den Kundensupport mit vollständigem Kontext einbinden, um die Lösung zu optimieren.
Über Gruppenkonversationen und Communityskönnen Sie Benutzerkonversationen ermöglichen, um Interaktionen in Echtzeit zu fördern und speziellere Kundenerlebnisse zu bieten.
Internes Messaging und Zusammenarbeit, damit interne Teams mühelos zusammenarbeiten können, um Zeitpläne zu verwalten, Logistik zu koordinieren und Echtzeit-Support bei Problemen zu bieten, an denen mehr als eine Abteilung beteiligt ist.
Konversationsüberwachung, bei der Sie Konversationen als Dritte passiv mithören können, um Analysen zu liefern, Betrug und Missbrauch zu erkennen, Echtzeit-Überprüfungen zu ermöglichen und zur richtigen Zeit Support einzubinden.
Multikonversationen, sodass Sie mehrere Konversationen mit einem einzelnen Kunden führen können, getrennt nach Abteilung, Thema oder Geschäftsereignis

Erste Schritte mit Mehrparteienkonversationen

Weitere Informationen zum neuen EAP für Mehrparteienkonversationen finden Sie in den folgenden Ressourcen:

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