In Explore ist ein Dashboard ein anpassbarer Bereich zum Teilen von Informationen mit Zendesk Support-Benutzern. In Dashboards können Sie Berichte wie gewünscht hinzufügen, anordnen und präsentieren. In diesem Beitrag lernen Sie einige grundlegende Funktionen von Explore-Dashboards kennen und sehen Beispiele für ihre Nutzung.
Erstellen eines neuen Dashboards
In Explore gibt es zwei verschiedene Methoden zum Erstellen eines neuen Dashboards:
Weiterführende Informationen zum Erstellen von Dashboards finden Sie Erstellen von Dashboards.
Erstellen eines neuen Dashboards von der Dashboard-Bibliothek aus
Von der Dashboard-Bibliothek aus können Sie ein neues leeres Dashboard erstellen. Wenn Sie bereits mehrere Querys erstellt und gespeichert haben, kann diese Methode von Vorteil sein. Nach Erstellung des Dashboards können Sie Querys und andere Elemente hinzufügen.
So erstellen Sie ein neues Dashboard von der Dashboard-Bibliothek aus
- Klicken Sie auf das Symbol „Dashboard-Bibliothek“ (
). - Klicken Sie auf Neues Dashboard.
Sie werden automatisch zum Dashboard Builder weitergeleitet, und das Dashboard wird zur Dashboard-Bibliothek hinzugefügt. Sie können dann jederzeit Querys hinzufügen und das Dashboard anpassen.
Erstellen eines neues Dashboards von einer Query aus
Wenn Sie sich in einer Query befinden, können Sie direkt vom Query Builder aus ein neues Dashboard erstellen und dann Ihre Query hinzufügen.
So erstellen Sie ein neues Dashboard vom Query Builder aus
- Öffnen Sie eine vorhandene Query im Query Builder.
- Klicken Sie im Query Builder auf Speichern > Zum Dashboard hinzufügen.
- Wählen Sie ein neues Dashboard aus und geben Sie dann den Namen des neuen Dashboards ein.
- Klicken Sie auf Speichern.
Rechts oben wird eine Bestätigungsmeldung angezeigt. Das Dashboard ist jetzt in der Dashboard-Bibliothek zu finden.
Weiterführende Informationen zum Erstellen von Dashboards finden Sie Erstellen von Dashboards.
Hinzufügen von Widgets zum Dashboard
Nach dem Erstellen eines Dashboards können Querys, Filter, Text und andere Objekte hinzugefügt werden. Alle zu einem Dashboard hinzugefügten Objekte werden als Widgets bezeichnet. Widgets ermöglichen die Erstellung individueller Dashboards und geben Ihren Agenten die Flexibilität, Daten wie gewünscht zu analysieren.
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Statische Widgets haben keinen Einfluss auf Query-Ergebnisse oder darauf, wie Benutzer mit dem Dashboard interagieren. Zu statischen Widgets gehören Bilder, Text, Formen, Querys und Registerkarten. Registerkarten eignen sich zum Unterteilen des Dashboards in separate Kategorien, wobei alles in einer Query zusammengefasst bleibt.
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Interaktive Widgets bieten dem Betrachter die Möglichkeit auszuwählen, welche Query-Ergebnisse angezeigt werden sollen und wie. Mit interaktiven Widgets kann der Betrachter Query-Ergebnisse filtern, Metriken und Attribute ändern und den Datumsbereich der betrachteten Daten bearbeiten.
- Mit Live-Daten-Widgets (nur Explore Enterprise) können Sie Live-Daten, die nahezu in Echtzeit aktualisiert werden, zu Ihren Dashboards hinzufügen.
- Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von Live-Daten- und Live-Filter-Widgets zu Dashboards.
Weitere Informationen zum Hinzufügen und Bearbeiten von interaktiven Widgets finden Sie unter Hinzufügen und Anordnen von Dashboard-Widgets.
Anpassen eines Dashboards
Nach dem Hinzufügen von Widgets können Sie mit dem Anpassen des Dashboards beginnen. Dieser Abschnitt bietet einen Überblick über die verschiedenen Optionen zum Anpassen eines Dashboards. Weitere Einzelheiten finden Sie unter Anpassen von Dashboards. Weitere Informationen zum Navigieren im Dashboard Builder finden Sie unter Erste Schritte mit der Benutzeroberfläche von Explore.
In diesem Abschnitt werden folgende Themen behandelt:
Übersicht über die Anpassungsmenüs
Alle Anpassungseinstellungen für Dashboards erscheinen in den folgenden Anpassungsmenüs in der oberen Symbolleiste im Dashboard Builder.
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Das Dashboard-Menü enthält allgemeine Formatierungsoptionen sowie Aktionen für das Dashboard.
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Registerkartenoptionen zum Bearbeiten von Interaktionen, Widgets und Exporteinstellungen für jede Registerkarte. Außerdem können Sie die Hintergrundfarbe der Registerkarte sowie deren Schrift ändern.
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Dashboard-Titel zum Bearbeiten der Größe, Textfarbe und Hintergrundfarbe des Dashboard-Titels. Weiterhin können Sie mit der Option Bild hinzufügen ein Bild zum Dashboard hinzufügen.
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Widget-Optionen zum Bearbeiten von Kopfzeilengröße, Umrandungsfarbe, Sichtbarkeit von Umrandung und Kopfzeile, Ecken der Umrandung sowie der Widget-Positionen. Dieses Menü wird nur bei Auswahl eines Widgets angezeigt.
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Widget-Kopfzeile zum Bearbeiten von Textfarbe, Größe, Formatierung und Position der Kopfzeile sowie deren Füllfarbe. Dieses Menü wird nur bei Auswahl eines Widgets angezeigt.
Wenn Sie ein Text-Widget zu Ihrem Dashboard hinzufügen, können Sie die Textformatierung wie gewünscht anpassen. Weitere Informationen finden Sie unter Anpassen von Text.
Ausführlichere Informationen zu allen diesen Optionen finden Sie unter Anpassen von Dashboards.
Beispiel: Anpassen eines Widgets
Führen Sie die in diesem Übungsprojekt beschriebenen Schritte durch, um ein Widget anzupassen. In diesem Beispiel werden nicht alle Anpassungsoptionen verwendet. Am Ende des Beispiels sieht das angepasste Widget wie in der Abbildung unten aus.
- Öffnen Sie das Dashboard im Dashboard Builder.
- Klicken Sie auf das Widget.
- Klicken Sie in der oberen Symbolleiste auf das Menü Widget-Optionen, um das Widget anzupassen.
- Klicken Sie auf das Symbol Abgerundete Ecken, um die Ecken der Umrandung abzurunden. Für abgerundete Ecken wird der Wert 20 verwendet.
- Klicken Sie auf das Menü Widget-Kopfzeile, um die Kopfzeile anzupassen.
- Klicken Sie auf das Symbol zur linksbündigen Ausrichtung, um den Text linksbündig anzuordnen.
- Klicken Sie auf Widget-Kopfzeile – Füllfarbe, um die Farbe der Kopfzeile zu ändern.
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