Fehler im Web Widget (Classic): Es ist ein Fehler beim Bearbeiten Ihrer Anfrage aufgetreten. Bitte versuchen Sie es später erneut.

Symptome des Problems

Wenn meine Kunden versuchen, ein Ticket über das Web Widget (Classic) einzureichen, erhalten sie die folgende Meldung: Bei der Verarbeitung Ihrer Anfrage ist ein Fehler aufgetreten. Bitte versuchen Sie es später noch einmal

Lösungsschritte

Dies kann durch eines von zwei Problemen verursacht werden:

• Der Fehler kann auf den Fehler 401 (Unauthorized) in der Konsole zurückzuführen sein. Das bedeutet, dass die Funktion Jeder kann Tickets einreichen deaktiviert wurde. Wenn diese Funktion deaktiviert ist, kann das Web Widget (Classic) nicht zum Einreichen eines Tickets verwendet werden. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Dafür sorgen, dass jeder Tickets einreichen kann
  
  
• Dies kann durch den Versuch, ein Ticket über das Web Widget (Classic) über die Supportadresse einzureichen, verursacht werden. Wenn dies der Fall ist, wird in der Registerkarte „Netzwerk“ der Fehler 422 mit der folgenden Meldung angezeigt:

  {"error":"RecordInvalid","description":"Record validation errors","details":{"requester":[{"description":"Requester: Email: [e-mail] cannot be used; it is in use as a support address"}]}}{email address} cannot be used; it is in use as a support address.

  
  
  
  Um das Problem zu beheben, sollte der Endbenutzer keine Supportadresse mehr im Feld „Anfragender“ verwenden.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

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