Übersicht über den Support-Auslöser

Verwenden Sie dieses Rezept, um einen Auslöser zu erstellen, der Chat-Tickets basierend auf einem vom Chat hinzugefügten Stichwort an eine Gruppe weiterleitet. Beispielsweise können Sie Chats, die von der Verkaufsabteilung kamen, an Ihre Vertriebsgruppe weiterleiten. Weitere Informationen zum Hinzufügen von Stichworten zum Chat basierend auf der Abteilung, der es zugewiesen wurde, finden Sie im Beitrag: Rezept: Stichworte zu Chats hinzufügen, die der Abteilung zugewiesen sind, der es zugewiesen wurde .

So erstellen Sie den Bericht

  1. Klicken Sie auf das Symbol Admin ( ) in der Seitenleiste und dann auf Business-Regeln > Auslöser .
  2. Klicken Sie oben rechts auf Auslöser hinzufügen .
  3. Fügen Sie die folgenden Bedingungen unter „ Alle der folgenden Bedingungen erfüllen“ hinzu :
  • Ticket > wird > aktualisiert.
  • Stichworte> enthält eines der folgenden> zopim_chat_ended. Stichworte, die zu Chats hinzugefügt werden, werden nach Beendigung des Chats zu Tickets hinzugefügt. Daher verwenden wir das Stichwort zopim_chat_ended , um das Ende der Chatsitzung zu identifizieren.
  • Stichworte> enthält eines der folgenden> salstag
  • Fügen Sie unter Aktionen die folgenden Aktionen hinzu:
    • Gruppe> Verkauf
  • Klicken Sie auf Erstellen.

    • Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

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