Systemanforderungen für Zendesk Chat

Zendesk Chat ist eine webbasierte SaaS-Anwendung (Software as a Service), die in einem Webbrowser läuft.

Zendesk Chat unterstützt die folgenden Browser unter Windows und Mac OS X. Ihr Browser muss eine stabile Releaseversion sein, kein Alpha/Beta/Nightly/Development-Build. Dies gilt für alle Browser, unabhängig vom Betriebssystem.

Wenn Sie Zendesk Chat direkt von Zendesk Support aus nutzen, müssen Sie auch die Systemanforderungen für Zendesk Support berücksichtigen.

Wenn Sie eine in das Web Widget (Classic) integrierte Chat-Version verwenden, lesen Sie die Hinweise unter Browseranforderungen für das Web Widget (Classic).

Wichtig: Seit dem 27. Januar 2021 bietet Zendesk Chat keine Unterstützung für Internet Explorer 11 mehr. Wenn Sie weiterhin einen Microsoft-Browser verwenden möchten, sollten Sie auf Microsoft Edge umsteigen.

Die Anforderungen für weitere Elemente finden Sie unter den folgenden Links:

• Agenten-/Administratoren-Dashboard
• Desktop-Benachrichtigungen
• Admin Center
• Mobil (Anforderungen für Agenten)
• SDK
• Chat-Emoji
  • Desktop
  • Mobil
• Browserkonfiguration
• Besucheranforderungen
  • Desktop
  • Mobil
• Firewall-Konfiguration

Agenten-/Administratoren-Dashboard

• Google Chrome ab Version 25
• Mozilla Firefox ab Version 21
• Apple Safari ab Version 6
• Microsoft Edge

Desktop-Benachrichtigungen

• Google Chrome ab Version 22
• Mozilla Firefox ab Version 22
• Apple Safari ab Version 6
  Hinweis: In Safari Version 11 werden automatisch alle akustischen Benachrichtigungen blockiert. Weitere Informationen zum Zulassen akustischer Benachrichtigungen in Safari finden Sie unter Bearbeiten der persönlichen Einstellungen in Zendesk Chat.
• Microsoft Edge ab Version 14

Admin Center

• Google Chrome: die beiden neuesten Versionen
• Mozilla Firefox: die beiden neuesten Versionen
• Apple Safari: die beiden neuesten Versionen
• Microsoft Edge

Mobil (Anforderungen für Agenten)

• Apple iOS ab Version 7
• Google Android ab Version 2.3

SDK

• Apple iOS ab Version 6.0
• Google Android ab Version 2.3 (API Level 9)

Chat-Emoji

Desktop

• Google Chrome ab Version 10 (Windows)
• Mozilla Firefox ab Version 7 (Windows)
• Google Chrome ab Version 10.10 (OS X)
• Mozilla Firefox ab Version 10.7 (OS X)
• Apple Safari ab Version 10.7
• Microsoft Edge ab Version 10

Mobil

• Apple Safari ab Version 5 (iOS)
• Google Chrome ab Version 5 (iOS)
• Google Chrome ab Version 4.4 (Android)

Browserkonfiguration

• JavaScript muss aktiviert sein
• Cookies müssen aktiviert sein
• localStorage muss aktiviert sein
• TLS v1.2 und höher

Besucheranforderungen

Desktop

• Google Chrome ab Version 25
• Mozilla Firefox ab Version 21
• Apple Safari Version 6
• Mozilla Firefox ab Version 21
• Apple Safari ab Version 6
• Microsoft Edge

Mobil

• die zwei neuesten Hauptversionen von Safari (iOS)
• die neueste Version von Chrome (iOS)
• die zwei neuesten Hauptversionen von Chrome (Android)
• die neueste Version von Firefox (Android)

Hinweis: Im Android Browser wird das Overlay-Widget bei Android 4.3 und niedriger nicht unterstützt. Stattdessen wird das Chat-Popup in einer neuen Registerkarte geöffnet. Chrome und Firefox funktionieren bei Android 4.3 und niedriger genau wie erwartet (als Overlay).

Firewall-Konfiguration

Zendesk Chat verwendet nur die Ports 80 und 443 – Standard-Ports, die in allen Firewalls offen sein sollten. Wichtiger ist es, auf Folgendes zu achten:

• Der Verkehr von *.zopim.com steht auf der Whitelist der Firewall. (* ist ein Platzhalter für alle Subdomänen von zopim.com.)
• Zendesk Chat nutzt die Services von Amazon. Wenn IP-Adressen von Amazon in der Blockierliste des Benutzers enthalten sind, ergeben sich negative Auswirkungen auf die Chatleistung.