Ändern des Suchverhaltens in der App „Knowledge Capture“ bei Verwendung mehrerer Marken

Wenn Sie mehrere Marken eingerichtet haben, durchsucht die App „Knowledge Capture“ standardmäßig das Help Center der im Ticket ausgewählten Marke. Sie können dieses Verhalten ändern, damit das Help Center für die Marke durchsucht wird, die der Agent in der App „Knowledge Capture“ zuletzt ausgewählt hat. Dies bietet sich beispielsweise an, wenn alle Inhalte in einem zentralen Help Center gespeichert sind, und nicht in markenspezifischen Help Centern.

Wenn Sie das Standardverhalten ändern, wird für die erste Suche, die ein Agent in der App „Knowledge Capture“ durchführt, die Standardmarke verwendet. Wenn der Agent die Marke für eine Suche in der App „Knowledge Capture“ ändert, gilt diese als Standardmarke, wenn der Agent ein Ticket öffnet und in der App „Knowledge Capture“ eine Suche durchführt.

Sie müssen Administratorberechtigungen in Zendesk Support besitzen, um die App-Einstellungen zu ändern.

So ändern Sie das Suchverhalten in der App „Knowledge Capture“

1. Klicken Sie in der Seitenleiste auf das Symbol Admin () und dann auf Apps > Verwalten.
2. Klicken Sie in der App „Knowledge Capture“ auf das Optionsmenü und dann auf Einstellungen ändern.

   

3. Klicken Sie auf der Einstellungsseite auf App-Konfiguration.
4. Deaktivieren Sie die Einstellung Marke für Suche automatisch auswählen.
5. Klicken Sie auf Änderungen speichern.

Andere Einstellungen für die App „Knowledge Capture“:

• Verhindern, dass Agenten Beiträge markieren und erstellen
• Verhindern, dass Benutzer Tickets mithilfe von verlinkten Beiträgen lösen
• Ändern der Bildschirmposition, an der die App angezeigt wird