Mit unserer HootSuite-Integration haben Sie die unten beschriebenen Möglichkeiten.
Erstellen von Zendesk-Tickets aus Tweets
Sie können einen Tweet aus Ihrem HootSuite-Stream in ein Ticket umwandeln. So kann Ihr Social-Media-Team den X (vormals Twitter)-Feed einfacher managen und die Frage an das richtige Team in Zendesk weiterleiten. Mit den Social-Media-Tools von Zendesk lassen sich Fragen schneller weiterleiten und Tweets schneller beantworten.
Bisher konnte das Social-Media-Team durch Umwandeln eines Tweets in ein Ticket das Ticket an das Supportteam in Zendesk weiterleiten. Sobald das Supportteam die richtige Antwort gefunden hatte, kehrte das Social-Media-Team zu HootSuite zurück, um dem Kunden zu antworten. Statt zu HootSuite zurückzukehren, um die Antwort zu tweeten, kann jetzt jedes beteiligte interne Team in Zendesk auf das Ticket antworten und die Antwort direkt an den Kunden tweeten.
So aktivieren Sie die Erstellung von Tickets aus HootSuite
- Melden Sie sich bei Ihrem HootSuite-Dashboard an.
- Klicken Sie auf „App Directory“ in der linken Navigationsleiste.
- Führen Sie eine Suche nach „Zendesk“ durch (oder sehen Sie einfach im Abschnitt „Featured Apps“ nach).
- Sobald Sie den Eintrag „Zendesk“ gefunden haben, klicken Sie auf die Schaltfläche zum Installieren der App.
- Sie erhalten die Bestätigung, dass die App installiert ist. Jetzt können Sie auswählen, ob Sie einen Stream zu einer vorhandenen Registerkarte in der Hootsuite-Benutzeroberfläche oder zu einer neuen Registerkarte hinzufügen möchten Wenn Sie diesen Schritt überspringen, können Sie ihn später nachholen. Wählen Sie die gewünschte Einstellung aus und klicken Sie auf „Finish“.
- Navigieren Sie zu einem X (vormals Twitter)-Stream.
- Suchen Sie einen Tweet, den Sie in ein Ticket umwandeln möchten.
- Klicken Sie auf den Pfeil des Dropdownmenüs oben rechts im Tweet, um die verfügbaren Optionen einzublenden.
- Klicken Sie auf „Create ticket“.
- Wenn Sie zum ersten Mal auf „Create ticket“ klicken, werden Sie aufgefordert, eine Seite mit Optionen auszufüllen. Geben Sie Folgendes an:
- Zendesk-Benutzername
- Zendesk-Kennwort
- Zendesk-Subdomäne
- Markieren Sie die Option „Create Zendesk tickets as ‚Twickets‘“, um die Erstellung von „Twickets“ zu aktivieren.
- Klicken Sie auf „Save this authentication“.
Zendesk-Stream in HootSuite
Das Zendesk-Plug-in für HootSuite streamt Zendesk-Tickets in HootSuite, damit Sie mit Ihren Tickets in Kontakt bleiben können. Sie können Tickets vom Zendesk-Stream in HootSuite aus filtern, suchen, beantworten und ändern. Wenn Sie zu Zendesk wechseln müssen, um weitere Informationen zu einem Ticket aufzurufen, können Sie direkt vom Zendesk-Stream in HootSuite auf Ihr Ticket verweisen.
So aktivieren Sie den Zendesk-Stream in HootSuite
- Wenn Sie bereits das Zendesk-Plugin für HootSuite hinzugefügt haben, navigieren Sie zu der Registerkarte, die Sie im letzten Schritt der Plug-in-Installation ausgewählt haben. Wiederholen Sie andernfalls die Schritte 1-5 unter „So aktivieren Sie die Erstellung von Tickets aus HootSuite".
- Klicken Sie im neuen Zendesk-Stream auf die Schaltfläche „Connect to Zendesk” und geben Sie die folgenden Informationen ein:
- Subdomäne des Zendesk-Kontos (im Format subdomäne.zendesk.com)
- Zendesk-Benutzername
- Zendesk-Kennwort (oder API-Schlüssel)
- Klicken Sie dann auf „Login“, um diese Angaben zu speichern. Jetzt erscheint ein Stream mit Ihren Zendesk-Tickets.