Ankündigung: Entfernen von Insights-Berichten

Ankündigung	Deaktivierung inaktiver Konten	Entfernung von Insights
3. Februar 2020	1. Juni 2020	5. Februar 2021

Zendesk wird Insights am 5. Februar 2021 entfernen. Wenn Sie gegenwärtig mit Insights arbeiten, empfehlen wir, auf Zendesk Explore Professional zu migrieren.

Hinweis: Alle Kunden, die gegenwärtig mit Insights arbeiten, erhalten kostenlos Zugriff auf Explore Professional.

Was bedeutet das?

Zendesk kündigt die Einstellung von Insights-Berichten an. Ab dem 1. Juni 2020 deaktivieren wir Insights-Konten, in denen seit über 60 Tagen keine Aktivität stattgefunden hat. 45 Tage vor der Deaktivierung senden wir eine weitere Benachrichtigung. 

Ab dem 5. Februar 2021 können Sie nicht mehr von Ihrer Zendesk Support-Instanz aus auf Insights zugreifen und Insights wird entfernt.

Darüber hinaus ist es ab ca. 90 Tagen vor der Entfernung von Insights nicht mehr möglich, angepasste Berichte zu erstellen oder neue Benutzer hinzuzufügen. 45 Tage vorher senden wir eine weitere Benachrichtigung. 

Warum wird Insights entfernt?

Zendesk Explore ist das offizielle Reporting-Produkt für Zendesk. Deshalb steigen wir von Insights auf Explore um. Explore bietet deutliche Verbesserungen gegenüber Insights, und unser Team arbeitet daran, Explore zum besten Customer-Analytics-Produkt auf dem Markt zu machen. Einige dieser Verbesserungen sind sofort erkennbar: 

• Bessere vordefinierte Berichte und einfachere Erstellung von Diagrammen und Dashboards
• Umfassendere Berechnungs- und Anpassungsoptionen
• Neue Compliance-Standards (Data Locality, HIPAA, SOC2), Rollen und Berechtigungen
• Schnellere Datenaktualisierung und verbesserte Datenaktualisierungsraten (besonders nützlich für Kunden mit Support Professional)

Hier finden Sie einen Überblick über alle neuen Funktionen.

Wie kann ich auf Zendesk Explore Professional migrieren?

Wir bieten umfassende Ressourcen, um eine reibungslose Migration auf Expore zu gewährleisten. Es gibt zwei Hauptoptionen:

Migration in Eigenregie	Migration durch unser Team
Sie untersuchen Ihre Reporting-Anforderungen selbst und steigen anhand unserer Self-Service-Ressource auf Explore um.	Unser Professional-Services-Team übernimmt die Migration auf Explore und kümmert sich um den gesamten Prozess.
Migrationsleitfaden	Migrationsservices

Was passiert, wenn ich die App nicht vor dem Entfernungsdatum migriere?

Wenn Sie vor dem Entfernungsdatum nicht auf Zendesk Explore migrieren, verlieren Sie den Zugriff auf die in Insights erstellten angepassten Berichte und Dashboards.