Veröffentlichungshinweise bis zum 02.04.2021

Zendesk Talk

Korrekturen/Aktualisierungen

• Fehler behoben, der dafür sorgte, dass die Anrufschaltfläche in der Anrufkonsole bei abgehenden Anrufen bei Safari-Browserversion 14.0.3 wieder reagiert.

Zendesk Explore

Neu: 

Wir haben ein neues Dataset für Sell in die offene Betaphase gebracht. Weitere Informationen zu diesem Dataset undzur Teilnahme am offenen Betaprogramm finden Sie hier. 

Zendesk Chat und Messaging

• Geplante Wartung am 18. April 2021, 02:00 UTC - 03:00 UTC. Mehr Infos

aus dem App Marketplace

(Support)bedeutet, dass die App für Zendesk Support verfügbar ist.

(Chat)bedeutet, dass die App für Zendesk Chat verfügbar ist.

(Sell)bedeutet, dass die App für Zendesk Sell verfügbar ist

(Design)bedeutet, dass das Design für Zendesk Guide verfügbar ist

Neu:

• Everlytic für Sell(Sell)
  • Everlytic für Sell ist eine digitale Kommunikationsplattform, mit der Unternehmen persönlich, zuverlässig und automatisch per E-Mail, SMS und Telefon kommunizieren können – und das in großem Umfang.
    Durch Integration mit Zendesk Sell können Sie Ihre Kontakte mit dem Everlytic-System synchronisieren. So erhalten Sie die Funktionen, die Sie zur Personalisierung und Automatisierung der strategischen Kommunikation brauchen.  Erstellen Sie effektive E-Mail-Marketingkampagnen, die direkt auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden eingehen. und dann die relevanten Details verfolgen.  Sie können angepasste Multichannel-Kommunikationserlebnisse senden, an bestimmten Daten und zu bestimmten Zeiten oder als Reaktion auf Verhaltens- und Statusänderungen der Kontakte.
• SnapCall for Messaging(Support)
  • SnapCall for Messagingist die erste Anruflösung für Zendesk Chat und Sunshine Conversations. Sie ermöglicht ein vollständig digitales Omnichannel-Erlebnis im Chat, um die Conversion-Rate zu erhöhen und ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten.  Ihr Team kann jetzt nahtlos einen Audio- oder Videoanruf mit Kunden einleiten und den Bildschirm direkt im Chat-Widget oder auf einer Messaging-Plattform teilen. Kunden brauchen weder auf eine andere Seite zu gehen noch Software zu installieren, um einen kostenlosen Anruf zu erhalten – egal, wo in der Welt sie sich befinden.  Bei Verwendung von SnapCall hat Ihr Team volle Kontrolle darüber, wer wann die Gelegenheit hat, einen Audio- oder Videoanruf zu tätigen und die Bildschirmfreigabe zu aktivieren. Nach Beendigung des Anrufs kann der Kunde Sie nicht mehr anrufen.
• Quartal-Agent(Support)
  • Der Answer Botkann Supporttickets interpretieren, um automatisch Lösungen (Antworten) aus Ihren Referenzdokumenten abzurufen und die Recherchen automatisch für die Supporttechniker durchzuführen.  Referenzdaten können beispielsweise Wissensdatenbankbeiträge, Produkthandbücher, Benutzerhandbücher, Datenblätter, Kompatibilitätsmatrizen, Wiki usw. sein. Quarterk.ai unterstützt die Formate HTML, PDF, XML, CSV und Text.  Wenn ein Supporttechniker ein Ticket in Zendesk Support öffnet, zeigt die App „Quarterai“ die Lösungen neben dem Ticket an, damit der Supporttechniker keine Zeit mit dem Lesen von Dokumenten verbringen muss.
• Surveypal(Chat)
  • Mit Surveypal für Chat könnenSie das Kundenerlebnis in Zendesk Chat messen (unmittelbar nach Beendigung der Konversation und im Chatfenster).  Endkunden sehen markenspezifische, ansprechende und spielen demonstrieren Umfragen Kundenengagement und höhere Antwortraten im Vergleich zu anderen Methoden zur Bereitstellung von Umfragen ermöglichen undalle Umfrageantworten in Zendesk-Tickets übertragen und Datenberichte in Zendesk Explore erstellen
• Twilio SMS WhatsApp von Ulgebra(Support) (kostenpflichtig)
  • Twilio SMS WhatsApp von Ulgebra können Sie sSMS, MMS und WhatsApp-Nachrichten von Ihren Kunden in Zendesk Support zu empfangen.  Empfangen von SMS, MMS und WhatsApp-Nachrichten als Tickets und Antworten an Kunden.  Mehrere Agenten können Nachrichten unter einer gemeinsamen WhatsApp-Nummer oder unter separaten Nummern senden.  Initiieren von SMS-, MMS- und WhatsApp-Nachrichten von der Ticket- und Kontaktansicht aus.  Mithilfe von Ticket- und Kontaktplatzhaltern können Sie in Zendesk Support rasch personalisierte Nachrichten für Kontakte erstellen.
• Ada for Sell(Sell)
  • Ada for Sellmacht Zendesk Sell noch einfacher, damit sich Ihre Vertriebsmitarbeiter dank hochkonvertierender Lead-Erfassungsautomatisierung auf den Vertrieb konzentrieren können.  Ihre Vertriebsmitarbeiter sollten nicht mit manuellen, sich wiederholenden Aufgaben eingestellt werden. Ada Engage lädt Kunden proaktiv zur Interaktion ein und generiert automatisch qualifizierte Leads in Zendesk Sell. Opportunities mit hohem Wert werden dem richtigen Agenten zum richtigen Zeitpunkt zugewiesen, um die Conversion-Rate zu optimieren.  Ada Engage automatisiert einfache, routinemäßige Interaktionen, damit Ihre Agenten mehr Zeit für das haben, was wirklich wichtig ist: den Aufbau wertvoller Kundenbeziehungen und den Abschluss von Geschäften.  Skalieren Sie das personalisierte Verkaufserlebnis, das Sie Ihren Vertriebsmitarbeitern bieten, indem Sie einen automatisierten Chatbot einführen, der auf KI + Natural Language Processing basiert.
• OAPPS-Klassifizierer(Support)
  • Der OAPPS-Klassifiziererist ein vollautomatischer neuraler Klassifizierer, der für die branchenspezifischen Kategorien vorkonfiguriert ist.  Classifier verwendet maschinelles Lernen, um eingehende Konversationen zu analysieren und zu klassifizieren. Dadurch können Prozesse aktiviert werden, die das Erlebnis von Kunden und Supportagenten beschleunigen und so wertvolleres Engagement ermöglichen.  Business-Regeln und Workflow-Engines können einfache oder komplexe Aufgaben ausführen, wie z. B. Konversationen eskalieren oder Daten basierend auf der von Classifier erkannten Klasse aktualisieren.
• Linker(Support) (kostenpflichtig)
  • Linkerspart Agenten Zeit und optimiert Ihre Eskalationsflüsse, besonders wenn Sie neues Messaging über persistente Kanäle verwenden. Von Hand neue Untertickets zu erstellen, während Sie mit einem Kunden chatten, ist oft umständlich. Mit Linker ist dies kein Problem. Linker macht das Erstellen von Subtickets zum Kinderspiel, da mit einem einzigen Klick untergeordnete Tickets erstellt werden können.

Keine neuen Aktualisierungen für:

• Support
• Handbuch
• Sell
• Mobil
• Admin Center
• Sunshine Core
• Answer Bot 

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

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