Frage
Ist es möglich, Berichte über Agenten zu erstellen, die einer anderen Gruppe angehören als der Support-Gruppe, in der sie sind? Ist es beispielsweise möglich, Agententickets nach Funktion zu gruppieren?
Antwort
Sie können nur das Attribut „group “ verwenden, um anzuzeigen, welcher Support-Gruppe ein Agent zugewiesen ist.
Erstellen Sie als Workaround ein angepasstes Benutzerfeld oder fügen Sie in Agentenprofilen ein Stichwort hinzu, um den Manager anzugeben. Anschließend können Sie Berichte zu diesem angepassten Benutzerfeld oder Stichwort erstellen. Weitere Informationen zu Berichten zu Stichwörtern finden Sie in diesem Beitrag: Berichte mit Stichwörtern. Weitere Informationen zu Berichten zu angepassten Feldern finden Sie in diesem Beitrag: Berichterstellung mit angepassten Feldern.
Sie können auch ein angepasstes Attribut erstellen, das auf vorhandenen Attributen wie dem Namen des Mitarbeiters oder der E-Mail-Adressedes Mitarbeiters basiert. Mit den Attributen „Gruppen“ oder „Sets“ können Sie Mitarbeiter, denen Tickets zugewiesen sind, nach Managern gruppieren und dieses angepasste Attribut für Berichte verwenden. Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Organisieren von Werten nach Gruppen und Sets.
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