Alle über das Web Widget (Classic) eingereichten Tickets enthalten die URL der Seite, auf der sich der Benutzer beim Einreichen des Tickets befand. Zur Optimierung des Ticket-Workflows können Administratoren mithilfe von Auslösern dafür sorgen, dass ausgehend von der jeweiligen Seite angepasste Stichwörter hinzugefügt, die Tickets einem bestimmte Agenten zugewiesen oder andere Aktionen für die von der jeweiligen Seite stammenden Tickets durchgeführt werden.
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Allgemeine Informationen zu Auslösern finden Sie unter Ressourcen zum Thema Auslöser.
Angenommen, Sie sind der Administrator einer Website mit Gesundheitsinformationen und möchten das Stichwort „Erdnussallergien“ zu allen Tickets hinzufügen, die über das Web Widget (Classic) von einem Help-Center-Beitrag zum Thema Erdnussallergien aus eingereicht werden.
So fügen Sie ein auf der Ausgangsseite basierendes angepasstes Stichwort hinzu
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf das Symbol Objekte und Regeln (
) und dann auf Business-Regeln > Auslöser. - Klicken Sie auf der Auslöser-Seite auf Auslöser hinzufügen.
- Geben Sie einen aussagekräftigen Titel für den Auslöser ein.
- Wählen Sie in den Dropdownmenüs unter Wenn alle der folgenden Bedingungen erfüllt sind die folgenden Optionen aus:
- Ticket: Kanal
- Ist
-
Web Widget
Klicken Sie auf das Pluszeichen und fügen Sie eine weitere Bedingung mit den folgenden Optionen hinzu:
- Ticket: Kommentartext...
- Enthält die folgende Zeichenfolge
- Im Texteingabefeld: Geben Sie die URL der Seite ein, für die das angepasste Stichwort hinzugefügt werden soll.
- Wählen Sie im Abschnitt Diese Aktionen durchführen die folgenden Optionen aus:
- Im Dropdownmenü: Ticket: Stichwörter hinzufügen
- Im Texteingabefeld: Geben Sie das Stichwort ein, das auf das Ticket angewendet werden soll (z. B. Erdnussallergien).
- Klicken Sie unten auf der Seite auf Auslöser erstellen.