Frage
Was ist der Unterschied zwischen dem Kontaktformular und dem Offlineformular?
Antwort
Das Kontaktformular und das Offlineformular haben die gleiche Funktion. Darüber werden Anfragen oder Messages von Kunden über das Web Widget erfasst. Da die Formulare die gleiche Funktion haben, ist es nicht möglich, beide gleichzeitig zu aktivieren.
Offlineformular
Das Offlineformular ist eine Chat-Funktion, die für eigenständige Chat-Accounts gut geeignet ist. Damit können Kunden eine Offline-Message über das Chat-Widget senden. Die Offline-Message wird dann im Chatverlauf gespeichert und eine Kopie der Message an die E-Mail-Adresse des Agenten und Administrators gesendet, wenn die Offlinebenachrichtigung aktiviert ist.
Weitere Informationen zur Benachrichtigung über Offline-Messages finden Sie in den folgenden Beiträgen: Bearbeiten der Einstellungen für Chatbenachrichtigungen und Wie kann ich Offlinenachrichten für alle Agenten deaktivieren?
Das Offlineformular erstellt nicht automatisch Tickets. Wie Sie die Ticketerstellung für Offline-Messages konfigurieren, erfahren Sie im folgenden Beitrag: Einrichten von Zendesk-Live-Chat in Zendesk Support (Standard-Agentenoberfläche).
Kontaktformular
Das Kontaktformular ist ein Web Widget, mit dem Kunden Tickets erstellen können. Dieses Formular ist ideal für Accounts, die Support verwenden. Es bietet zusätzliche Funktionen und ermöglicht die Verwendung von Ticketformularen und angepassten Ticketfeldern im Web Widget.
Weitere Informationen zur Verwendung von Ticketformularen im Web Widget finden Sie im folgenden Beitrag: Verwenden angepasster Ticketfelder und Ticketformulare im Web Widget.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.