Frage
Ich habe ein neues Ticket hinzugefügt und dem Kunden eine E-Mail als öffentlichen Kommentar gesendet, aber er hat mit einer internen Notiz geantwortet. Bedeutet dies, dass Kunden meine internen Notizen sehen können?
Antwort
Nein, Kunden können Ihre privaten Notizen nicht sehen. Wenn jedoch ein Benutzer, der nicht in der CC-Liste aufgeführt ist oder nicht der Anfragende des Tickets ist, die Aktualisierung vornimmt, wird der Kommentar als privater Kommentar angezeigt.
Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Verstehen, wann E-Mail-Antworten zu öffentlichen oder privaten Kommentaren werden.
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