Wenn Ihr Widget offline ist, können Besucher im Offlineformular eine Nachricht mit ihren Kontaktinformationen hinterlassen.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Bearbeiten der Nachricht für das Offlineformular
Das Offlineformular ist standardmäßig aktiviert und enthält die Nachricht „Wir sind momentan nicht online. Hinterlassen Sie eine Nachricht. Wir werden uns in Kürze bei Ihnen melden.“ Sie können die Nachricht bearbeiten, die erscheint, bzw. das Formular ganz deaktivieren.
Die Regeln für die Verwendung Ihres Offlineformulars hängen davon ab, welche Version von Zendesk Chat Sie nutzen. Wenn Sie nicht sicher sind, mit welcher Chat-Version Sie arbeiten, lesen Sie Bestimmen der verwendeten Version von Zendesk Chat.
Zendesk Chat Legacy (nur Chat)
Die folgenden Anweisungen gelten für Benutzer von Zendesk Chat Legacy ohne Support.
So bearbeiten Sie die Nachricht für das Offlineformular
- Gehen Sie im Chat-Dashboard zu Einstellungen > Widget und klicken Sie auf die Registerkarte Formulare.
- Bearbeiten Sie im Abschnitt „Offlineformular“ den Text im Feld Offlinegruß und klicken Sie dann auf Änderungen speichern.
So deaktivieren Sie das Offlineformular
- Gehen Sie im Chat-Dashboard zu Einstellungen > Widget und klicken Sie auf die Registerkarte Formulare.
- Klicken Sie im Abschnitt „Offlineformular“ auf Aus und dann auf Änderungen speichern.
Hinweis: Das Offlineformular wird automatisch deaktiviert, wenn Sie das Kontaktformular im Web Widget verwenden.
Zendesk Chat Legacy
Wenn Sie Zendesk Chat Legacy mit einem verknüpften Zendesk Support-Konto einsetzen, müssen Sie die Kontaktformular-Komponente des Web Widgets verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Einbetten von Kundenserviceoptionen in Ihre Website anhand des Web Widgets.
Wenn Sie Chat Phase 3 mit dem neuen integrierten Chaterlebnis verwenden, gehen Sie wie oben im Abschnitt Zendesk Chat Legacy (nur Chat) beschrieben vor.
Aktivieren der Messaging-Kanäle
Wenn Links zu Ihren Social-Messaging-Kanälen erscheinen sollen, während das Widget offline ist, können Sie die folgenden Kanäle aktivieren:
- Facebook Messenger
- Twitter-Direktnachrichten
Facebook Messenger
Um Ihr Facebook-Konto hinzuzufügen, müssen Sie Ihren Facebook-Benutzernamen bzw. Ihre Seiten-ID angeben. Die Seiten-ID ist besser, denn sie bleibt immer gleich, während sich der Benutzername ändern kann.
So machen Sie Ihre Seiten-ID ausfindig
- Öffnen Sie Ihre Facebook-Seite und klicken Sie auf die Registerkarte Info.
- Blättern Sie nach unten zum Abschnitt Weitere Infos. Die Seiten-ID erscheint ganz unten. Kopieren Sie die ID und fügen Sie sie auf der Seite mit den Einstellungen für das Offlineformular ein.
Twitter-Direktnachrichten
Um Ihr Twitter-Konto hinzuzufügen, müssen Sie Ihre Twitter-Benutzer-ID angeben. Twitter zeigt Ihre Twitter-Benutzer-ID nicht in Ihrem Twitter-Konto an; Sie können jedoch Dienste Dritter nutzen, um Ihre ID zu ermitteln. Weitere Informationen finden Sie, indem Sie im Internet nach dem Begriff „Twitter-Benutzer-ID“ suchen.
Bevor Sie Twitter-Direktnachrichten im Widget aktivieren, müssen Sie sicherstellen, dass in Ihrem Twitter-Konto die Option Direktnachrichten von jedem erhalten aktiviert ist.
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