Warum aktualisiert Chat den Mitarbeiter oder die Gruppe eines beendeten Chats?

Frage

Warum aktualisiert Zendesk Chat den Mitarbeiter oder die Gruppe eines kürzlich beendeten Chats?

Antwort

Wenn ein Chat endet, fügt die Integration dem Ticket einen aktualisierten Kommentar mit der Zeichenfolge . hinzu Chat beendet . Direkt danach gilt die Integration azopim_chat_ended und aktualisiert das Ticket, um sicherzustellen, dass dem Agenten, der den Chat betreut hat, das Ticket in seiner Standardgruppe zugewiesen wird.

Da dies ein erwartetes Verhalten ist, empfehlen wir Agenten, bis zumzopim_chat_ended -Tag erscheint in einem Ticket, um die Gruppe oder den Mitarbeiter zu ändern. Wenn für diese Änderungen ein Auslöser verwendet wird, sollte der Auslöser Kriterien für dieses Stichwort enthalten.

Wenn dieses Verhalten nicht Ihren Anforderungen entspricht, sollten Sie zu den Zendesk-Arbeitsbereichen für Agenten wechseln.

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