Frage
Szenario A
Beim Senden einer SMS erhalte ich eine der folgenden Fehlermeldungen.
- Diese Nachricht konnte nicht zugestellt werden an
- Nachricht konnte nicht gesendet werden
Szenario B
Wenn ich die Nachrichtendetails im SMS-Verlauf überprüfen, erscheint der Status Unzustellbar oder Fehlgeschlagen:
Warum schlagen meine SMS-Nachrichten fehl?
Antwort
Es gibt mehrere Gründe, warum eine SMS-Nachricht fehlschlagen kann. Einige häufige Gründe, warum SMS-Nachrichten nicht gesendet werden können:
- Das Zielhandgerät ist nicht erreichbar.
- Die Zieltelefonnummer unterstützt SMS nicht.
- Der Endbenutzer hat einen Opt-out-Code an eine Ihrer Nachrichten gesendet. Weitere Informationen zum Opt-out finden Sie im folgenden Beitrag: Opt-out-Schlüsselwörter für Zendesk Text
- Die Zieltelefonnummer befindet sich in einem Land, in dem die SMS-Nummer kein internationales Messaging mit SMS-Long-Code unterstützt. So können beispielsweise Zendesk-SMS-Nummern in den USA keine SMS an britische Nummern senden. Weitere Informationen finden Sie in den SMS-Richtlinien von Twilio.
Wenn der Versand von SMS-Nachrichten weiterhin fehlschlägt oder wenn Sie Ihre gebührenfreien US/CA-Nummern verifizieren müssen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport und geben Sie die Ticket-ID an, bei der die SMS-Nachricht fehlgeschlagen ist.