Frage
Szenario A
Beim Senden einer SMS erhalte ich eine der folgenden Fehlermeldungen.
- Diese Nachricht konnte nicht zugestellt werden an
- Nachricht konnte nicht gesendet werden
Szenario B
Wenn ich die Nachrichtendetails im SMS-Verlauf überprüfen, erscheint der Status Unzustellbar oder Fehlgeschlagen:
Warum schlagen meine SMS-Nachrichten fehl?
Antwort
Es gibt mehrere Gründe, warum eine SMS-Nachricht fehlschlagen kann. Einige häufige Gründe, warum SMS-Nachrichten nicht gesendet werden können:
- Das Zielhandgerät ist nicht erreichbar.
- Die Zieltelefonnummer unterstützt Text nicht.
- Die SMS überschreitet den Höchstwert von 160 Zeichen.
- Der Endbenutzer hat einen Opt-out-Code an eine Ihrer Nachrichten gesendet. Weitere Informationen zum Opt-out finden Sie im folgenden Beitrag: Opt-out-Schlüsselwörter für Zendesk Text.
- Das Limit von 500 täglichen, 1000 wöchentlichen oder 2000 monatlichen SMS pro Nummer für abgehende SMS, die von gebührenfreien Nummern in den USA und Kanada gesendet werden, ist erreicht.
Wenn der Versand von SMS-Nachrichten weiterhin fehlschlägt oder wenn Sie Ihre gebührenfreien US/CA-Nummern verifizieren müssen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport und geben Sie die Ticket-ID an, bei der die SMS-Nachricht fehlgeschlagen ist.