Wenn Sie in Ihrem Help Center oder auf Ihrer Website sowohl das Chat-Widget als auch das Web Widget verwenden, müssen Sie einige Einstellungen für Zendesk Chat und Support manuell aktualisieren, damit das Widget wie erwartet aussieht und funktioniert.

In diesem Beitrag sind die Änderungen beschrieben, die Sie vor dem 12. August 2019 vornehmen sollten. An diesem Tag beginnt die Umstellung der Chat-Funktionalität auf das neue integrierte Web Widget.

Was Sie genau tun müssen, hängt davon ab, ob das Widget in einem Help Center oder auf einer Website implementiert ist. Klicken Sie unten auf den Link, der auf Ihren Anwendungsfall zutrifft:

  • Aktualisieren der Widget-Implementierung in einem Help Center
  • Aktualisieren der Widget-Implementierung auf einer Website

Die Durchführung dieser Änderungen kann sich auf die Chat-Funktionalität und das Erscheinungsbild des Widgets auswirken. Weitere Informationen finden Sie unter Funktionsunterschiede: eigenständiges Chat-Widget und Chat im Web Widget.

Aktualisieren der Widget-Implementierung in einem Help Center

Wenn Sie das Chat-Widget und das Web Widget in Ihrem Zendesk Help Center installiert haben, müssen Sie zur Vorbereitung auf das neue Web-Widget-Erlebnis die folgenden Schritte durchführen:

  • Deaktivieren von Chat in Guide
  • Aktivieren und Konfigurieren des Web Widgets in Zendesk Support
  • Beschränken des Web Widgets auf Chat (optional)

Deaktivieren von Chat in Guide

Wenn das Chat-Widget im Help Center erscheint, müssen Sie es durch Deaktivieren in den Guide-Einstellungen entfernen.

So deaktivieren Sie Chat in den Guide-Einstellungen

  1. Klicken Sie in der Seitenleiste von Guide auf das Symbol Einstellungen ().
  2. Machen Sie unter Integrationen den EintragChat ausfindig.

  3. Löschen Sie die Markierung im Kontrollkästchen Chat.
  4. Blättern Sie auf der Einstellungsseite ganz nach oben und klicken Sie auf Aktualisieren.

Als Nächstes müssen Sie einige Schritte in Zendesk Support durchführen.

Aktivieren und Konfigurieren des Web Widgets in Zendesk Support

Damit das Web Widget im Help Center erscheint, müssen Sie zuerst das Web Widget in Zendesk Support und dann das integriertes Chaterlebnis im Web Widget aktivieren.

So aktivieren Sie das Web Widget im Help Center

  1. Klicken Sie in der Seitenleiste von Zendesk Support auf das Symbol Admin () und dann auf Kanäle > Widget.
  2. Klicken Sie auf die Registerkarte Einrichtung, sofern sie noch nicht ausgewählt ist.
  3. Klicken Sie auf den Schalter Zu Help Center hinzufügen.

    Dadurch wird das Web Widget zum Kopfbereich für das Help Center (document_head.hbs) hinzugefügt und erscheint auf jeder Seite im Help Center.

So aktivieren Sie das integrierte Chaterlebnis im Web Widget

  1. Klicken Sie in der Seitenleiste von Zendesk Support auf das Symbol Admin () und dann auf Kanäle > Widget.
  2. Klicken Sie auf die Registerkarte Anpassung, sofern sie noch nicht aktiv ist.
  3. Klicken Sie auf den Schalter Integriertes Chat-Erlebnis.

Beschränken des Web Widgets auf Chat (optional)

Wenn im Web Widget nur Chat-Funktionen erscheinen sollen, müssen Sie die JavaScript-API suppress nach dem Widget-Snippet hinzufügen.

So fügen Sie die API „suppress“ zu Ihrer Website hinzu

  1. Machen Sie auf jeder Seite, auf der das Web Widget aktiviert ist, das entsprechende Snippet ausfindig.
  2. Fügen Sie den folgenden Code nach dem Snippet ein: 
     <script type="text/javascript">
    window.zESettings = {
         webWidget: {
            chat: {
              suppress: false
             },
            contactForm: {
              suppress: true
             },
             helpCenter: {
              suppress: true
             },
             talk: {
               suppress: true
              },
              answerBot: {
                suppress: true
              }
           }
         };
</script>

 

 

 

Aktualisieren der Widget-Implementierung auf einer Website

Wenn Sie das Chat-Widget und das Web Widget auf Ihrer Website installiert haben, müssen Sie zur Vorbereitung auf das neue Web-Widget-Erlebnis die folgenden Schritte durchführen:

  • Aktivieren von Chat im Web Widget
  • Entfernen des Chat-Snippets aus dem Website-Code
  • Ersetzen des Zendesk Chat-Plug-ins für WordPress oder Shopify

Aktivieren von Chat im Web Widget

Sie müssen das integrierte Chaterlebnis in Zendesk Support aktivieren, damit es im Web Widget erscheint.

So aktivieren Sie das integrierte Chaterlebnis im Web Widget

  1. Klicken Sie in der Seitenleiste von Zendesk Support auf das Symbol Admin () und dann auf Kanäle > Widget.
  2. Klicken Sie auf die Registerkarte Anpassung, sofern sie noch nicht aktiv ist.
  3. Klicken Sie auf den Schalter Chat, um die Chat-Funktionalität im Web Widget zu aktivieren.
  4. Klicken Sie auf den Schalter Integriertes Chat-Erlebnis.

Entfernen des Chat-Snippets aus Ihrer Website

Damit durch den Code Ihrer Website keine unnötigen Assets geladen werden, sollten Sie das Chat-Snippet (d. h. das Einbettungsskript) entfernen.

Hinweis: Bevor Sie das Chat-Snippet entfernen, stellen Sie sicher, dass das Web-Widget-Snippet zum Website-Code hinzugefügt wurde.

Entfernen des Chat-Snippets aus dem Website-Code

  1. Machen Sie im Quellcode für jede Webseite, auf der das Chat-Widget erscheint, das Einbettungsskript ausfindig. Es sieht ähnlich aus wie das folgende Beispiel: 
    <!-- Start of DomainName Zendesk Widget script -->  
    <script id="ze-snippet"
    src="https://static.zdassets.com/ekr/snippet.js?key=83775dab-6ee6-4fd7-85c0-39eb5ec114fe">
    </script> 
<!-- End of DomainName Zendesk Widget script -->
  2. Löschen Sie das Einbettungsskript.
  3. Speichern und veröffentlichen Sie die Seite.

Ersetzen des Zendesk Chat-Plug-ins für WordPress oder Shopify

Wenn Sie das Zendesk Chat-Plug-in für WordPress oder Shopify verwenden, müssen Sie es durch die jeweilige Zendesk Support-Version ersetzen.

Weitere Informationen zum Zendesk Support-Plug-in für WordPress finden Sie unter WordPress: Einrichten und Verwenden des Zendesk Support-Plug-ins für WordPress.

Weitere Informationen zum Zendesk Support-Plug-in für Shopify finden Sie unter Shopify: Einrichten der Zendesk Support-Integration für Shopify.

 

 

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