Frage
Ich möchte das Erscheinungsbild der E-Mails, die wir an unsere Kunden senden, ändern. Kann ich Platzhalter in der E-Mail-Vorlage bearbeiten oder erstellen?
Antwort
Bei den Platzhaltern in einer E-Mail-Vorlage handelt es sich um Systemstandardwerte. Es ist nicht möglich, einen neuen zu erstellen oder den Inhalt einer vorhandenen Vorlage zu bearbeiten. Es gibt jedoch verschiedene Möglichkeiten, das gewünschte Ziel zu erreichen:
Formatieren von Platzhaltern mit Liquid Markup
Durch die Verwendung von Liquid Markup zum Formatieren von Platzhaltern können Sie das Erscheinungsbild Ihrer E-Mails ändern. Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Wie kann ich Platzhalter mit Liquid Markup formatieren?
Ändern der Auslöser
Anstatt das Erscheinungsbild Ihrer Nachrichten auf Vorlagenebene zu verwalten, können Sie Änderungen für jede Art von E-Mail vornehmen, die Sie senden, indem Sie zu den verschiedenen Auslösern navigieren, die diese Nachrichten senden. Die E-Mail, die automatisch an Kunden gesendet wird, wenn sie eine neue Anfrage einreichen, kann anders formatiert sein (entweder mit Plantext oder HTML) als die E-Mail, mit der Kunden daran erinnert werden, dass sie Ihre letzte Nachricht nicht beantwortet haben.
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Ressourcen:
- Überblick über Auslöser und ihre Funktionsweise
- Verwalten von Auslösern
- Wo kann ich Markdown und HTML in Zendesk Support verwenden?
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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