Zendesk für Mobilgeräte
Aktualisierungen
- SunCo SDK, darunter Folgendes:
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Android-Version 8.2.0:
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Bessere Verfolgung der Nachrichtenzustellung – damit Integratoren wissen, wann eine Nachricht auf dem Gerät eingeht.
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Beim Abrufen der Konversationsinformationen wird jetzt die userExternalId des Teilnehmers zurückgegeben.
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Fehler beim Öffnen einer Konversation von einer Liste ohne Netzwerkverbindung aus behoben.
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Alle Abhängigkeiten wurden auf Android X aktualisiert.
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- iOS-Version 10.1.0:
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Bessere Verfolgung der Nachrichtenzustellung – damit Integratoren wissen, wann eine Nachricht auf dem Gerät eingeht.
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Beim Abrufen der Konversationsinformationen wird jetzt die userExternalId des Teilnehmers zurückgegeben
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Anpassungen für den dunklen Modus hinzugefügt.
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Fehler im Eingabebereich für mehrzeilige Antworten behoben.
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Kleiner Fehler mit der Schaltfläche für Anhänge bei Verwendung von UISceneDelegate behoben.
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Fehler behoben, durch den der Indikator „Gesehen“ nicht aktualisiert wurde.
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- Talk SDK Android-Version 1.1.0 und iOS-Version 1.1.0 über die Konfigurationsoptionen für Bluetooth und Headsets während eines Digital Voice-Anrufs.
Zendesk Chat + Messaging
Fest
- Wenn eine Nachricht zu lang war, wurde das Chatprotokoll nicht an das Ticket angehängt.
Intern
- [Arbeitsbereich für Agenten] Bei automatischen Übersetzungen wird bei einigen Konten jetzt die Node-CLD-Bibliothek anstelle der Google Cloud Platform zur Spracherkennung verwendet. Der Rollout ist gegenwärtig bei 5 % angelangt.
Web Widget und Web SDK (für Messaging)
Fest
- [Messaging] Lokalisierte Zeichenfolgen für Knurrbenachrichtigungen beim Aktivieren von Messaging
Zendesk Explore
Neu:
- Wir haben das Limit für Live-Dashboards von 30 auf 100 Widgets pro Konto angehoben.
- Wir haben das Verhalten unserer Live-Filter so geändert, dass sie jetzt in allen Dashboard-Registerkarten unabhängig voneinander sind.
- Angepasste Ticketfelder sind jetzt für alle Konten in Talk und Guide verfügbar: Knowledge Capture“ aufgelistet.
Guide + Gather
Neu:
- Content Cues-Erlebnis in Guide-Administrator aktualisiert und mehrere neue Funktionen für Support-Themen eingeführt. Insbesondere bei Support-Themen wurden viele Tickets (früher nur 3) zu dem Thema angezeigt, damit Administratoren die Kundenanforderungen wirklich verstehen können. Lesen Sie die Ankündigung hier.
aus dem App Marketplace
- Stockholm(Design)
- Stockholm ist eine übersichtliche Mehrfachvorlage mit 3D-Infografiken. Gilt für eine Vielzahl von Branchen
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Feldbedingungen(Support) (kostenpflichtig)
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- Mit den Feldbedingungensorgen Sie für aufgeräumte Tickets. Sie können nicht nur die Felder ausblenden, sondern auch leistungsstarke Ausnahmen hinzufügen, die auf den Rollen oder Gruppen basieren, denen der oder die Kundendienst-Mitarbeiter:in angehört, oder auf Grundlage des Werts eines anderen Ticketfelds. Beispielsweise können Sie die ausblenden Stichwörter auswählen für alle Agenten außer für Administratoren. Oder Sie möchten Ihr angepasstes Ticketfeld anzeigen Marke des Kühlschranks wenn ein Agent ausgewählt hat Kühlschrank im Feld „“ hinzufügen Produkt aus. Sie können diese Bedingungen auch kombinieren. Sie können die Bedingungen so einfach oder komplex machen, wie Sie möchten.
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Paris(Design)
- „ Paris“ ist einelegantes Multi-Thema für Frauen mit mehreren Standard-Layouts. Geeignet für Branchen, in denen der Schwerpunkt auf mobilen Endbenutzern liegt.
- Kapstadt (Design)
- Kapstadt ist ein fantastisches Thema für Reiselustige.
- Gotam(Design)
- Gehen ist ein elegantes, dunkles Multi-Design mit mehreren Layouts in einer einzigen Vorlage.
- Inta Layer(Support)
- Intalay lässt sich nahtlos in Zendesk und Jira integrieren. Mit den Machine-Learning-Algorithmen von Intalay können Supportagenten schnell erkennen, ob ihre aktuelle Kundenkonversation in Zendesk mit Tickets im Jira-Rückstand Ihres Produktteams übereinstimmt. Neue Konversationen und vorhandene Tickets können miteinander verknüpft werden, damit Support und Product die Anzahl der zugehörigen Probleme und deren Ticketrückstandspriorität ermitteln können.
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Mapsly(Sell)
- Mapsly zeigt Ihre CRM-Datensätze anhand ihres Standorts (Adresse oder GPS-Koordinaten) auf der Karte an. Teilen Sie Ihre Kartenpunkte in Unterebenen auf Basis bestimmter Kriterien: Erstellen Sie eine Formel oder lassen Sie Mapsly Ebenen automatisch anhand eindeutiger Feldwerte wieUnternehmenstypgenerieren. Adressen in Zendesk Sell „reinigen“ und geocodieren. Mapsly kann automatisch Fehler in Adressen in Ihren Zendesk Sell-Datensätzen korrigieren, fehlende Teile wie Postleitzahlen und Kreise ergänzen und sie in Koordinaten geocodieren – direkt in Zendesk Sell.
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Golda(Design)
- Goldaist ein attraktives und hochgradig anpassbares Design für Zendesk Guide. sondern als solide Grundlage für den Aufbau einer überzeugenden Wissensdatenbank für Ihre Kunden.
- WeSupply(Support)
- WeSupply hilft E-Commerce-Unternehmen, problematische WISMO-Kontakte (Wo ist meine Bestellung?) zu reduzieren, die Supportteams beschäftigen und Kunden in frustrierende und zeitaufwendige Situationen bringen. Installieren Sie die WeSupply-App, um ein nahtloses Kundensupporterlebnis zu bieten, geben Sie Ihrem Team Zugriff auf den neuesten Lieferstatus der Pakete Ihrer Kunden, relevante Retouren und Bestellinformationen und machen Sie Gelegenheitskäufer zu treuen Wiederholungskunden.
Keine Aktualisierung für:
- Der Answer Bot von Zendesk
-
Zendesk Talk
- Produktupdates für Zendesk Support
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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