Frage
Ich habe mein Mikrofon aktiviert, aber ich erhalte immer wieder die unten stehende Fehlermeldung in Talk: Ihr Browser hat die Audiowiedergabe deaktiviert. Klicken Sie hier, um die Audiowiedergabe erneut zu aktivieren.
Antwort
Dieses Problem tritt auf, wenn Zendesk in mehreren Browser-Registerkarten geöffnet ist. Der Browser kann keine eingehenden Anrufe tätigen, da er mehrere aktive Registerkarten erkennt. Aus diesem Grund wird der Aufruf an die Browsersitzung mit aktiver Sitzung weitergeleitet, wodurch andere Registerkarten gesperrt werden.
Um dieses Problem zu beheben und sicherzustellen, dass Ihre Zendesk Talk-Anrufe reibungslos durchgestellt werden, gehen Sie wie folgt vor:
- Aktualisieren Sie Ihren Browser. Aktualisieren Sie zunächst das Browserfenster, in dem Zendesk geöffnet ist. Dadurch lässt sich das Problem der Sperrung oft lösen, indem Sie eine einzelne aktive Sitzung wiederherstellen.
- Verwenden Sie eine einzige Registerkarte. Wenn Sie mit Talk arbeiten, stellen Sie sicher, dass Sie sich in einer einzigen Registerkarte im Browser befinden. Das Öffnen mehrerer Zendesk-Registerkarten kann zur Systemverwirrung führen und dazu führen, dass der Browser die Audiowiedergabe aussetzt.
- Schließen Sie nicht benötigte Registerkarten. Wenn Sie mehrere Browser-Registerkarten für andere Aufgaben geöffnet haben, sollten Sie die Registerkarten schließen, die für Ihre Aktivitäten nicht relevant sind. So verringern Sie die Wahrscheinlichkeit, dass Anrufe gesperrt werden.
- Suchen Sie nach Konflikten mit Erweiterungen oder Add-ons. Deaktivieren Sie alle unnötigen Nebenstellen, insbesondere die für Telefonie oder Kommunikation, und testen Sie Ihre Anrufe erneut.
- Cache löschen. Das Löschen des Browser-Cache und der Cookies sorgt für eine saubere Sitzung. Versuchen Sie dann, in Zendesk Talk einen Anruf zu tätigen.
- Aktualisieren Sie Ihren Browser. Um Kompatibilitätsprobleme zu beheben, müssen Sie sicherstellen, dass Ihr Browser auf dem neuesten Stand ist.
Darüber hinaus hat jeder Browser unterschiedliche Einstellungen, um den Zugriff auf das Mikrofon zuzulassen. Stellen Sie sicher, dass bei Ihnen die folgenden Schritte ausgeführt werden:
Chrome
Stellen Sie sowohl Ihr Mikrofon als auch Ihren Ton auf Zulassen statt auf Zulassen (Standard).
- Klicken Sie auf das Symbol für eine sichere Verbindung auf der linken Seite der URL. Wählen Sie Website-Einstellungen aus.
- Scrollen Sie zu der Option Ton hinunter und ändern Sie diese von Automatisch (Standard) auf Zulassen.
Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag in der Google Chrome-Hilfe: Verwenden Sie Kamera und Mikrofon.
Safari
- Gehen Sie zu Safari > Einstellungen... > Websites.
- Ändern Sie unter Mikrofon die Berechtigungen für Ihre Subdomäne auf Zulassen.
Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag im Safari-Benutzerhandbuch: Ändern Sie die Website-Einstellungen in Safari auf einem Mac.
Firefox
In Firefox wird der Zugriff auf Ihr Mikrofon verwaltet, wenn Sie einen Anruf erhalten.
- In einem Bestätigungs-Popup wird gefragt, ob Sie das Mikrofon Ihres Geräts mit Ihrer Subdomäne teilen möchten.
- Wenn Sie möchten, dass sich Firefox in Zukunft an diese Auswahl erinnert, wählen Sie An diese Entscheidung erinnern.
- Klicken Sie auf Zulassen.
Sie können auch eine Ausnahme für Ihre Subdomäne hinzufügen, damit Töne automatisch abgespielt werden können. Wenn Firefox den Ton des eingehenden Anrufs blockiert, riskieren Sie, dass Sie Anrufe verpassen. Ausführliche Anweisungen hierzu finden Sie in diesem Beitrag im Firefox Help Center: Automatische Wiedergabe von Medien in Firefox zulassen oder blockieren.
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen: