Einrichten des WhatsApp-Kanals (Standard-Agentenoberfläche)

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3 Kommentare

  • Benjamin Krause

    Kann man auch ein bestehendes WhatsApp Businesskonto was man schon mit Facebook nutzt hinzufügen?

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  • Eike Thiele

    Hi, gibt es auch einen Artikel, wie man den Whatapp Kanal einem Agenten zuweisen kann. Aktuell bekommen wir zwar die Whatapp Nachricht, können aber nicht darauf reagieren ;-(

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  • Anne Ronalter
    Hallo Eike,

    um auf die WhatsApp Nachrichten zu reagieren, muss der Agent auf "Mir zuweisen" klicken und dann das Ticket durch eine "Aktualisierung" annehmen.


    Erst nachdem das Ticket dem Agenten zugeteilt worden ist, kann dieses bearbeitet werden.

    Wenn Sie einen bestimmten Agenten haben, welcher alle Anfragen von WhatsApp bearbeitet, können Sie diese Tickets auch automatisch durch einen Auslöser zuweisen.
    Der Auslöser könnte dann ungefähr so aussehen:


    Weitere Tips zum erstellen eines Auslösers finden Sie in diesen Artikel: Überblick über Auslöser und ihre Funktionsweise
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