im Apps Marketplace
- FactBranch(Chat) (Sell)
- FactBranch für Chat und Sell lädt zusätzliche Kontaktdaten aus der Datenbank, der Kalkulationstabelle oder der JSON-API. Installieren Sie die Zendesk-App, damit die Ergebnisse im angezeigt werdenLead-, Unternehmens-, Personen- und Geschäftsseitenleiste bzw. neben dem Chatfenster. Verbinden Sie Datenquellen wie PostgreSQL, MySQL, MariaDB, Microsoft SQL Server, Google Tabellen oder jede JSON-basierte API. Nach E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder externer ID des Besuchers suchen.
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ReturnLogic(Support)
- ReturnLogicbietet skalierenden E-Commerce-Händlern eine operative Lösung zur Retourenverwaltung und -optimierung. Aus wichtigen Retourendaten geht u. a. der CSV-Wert hervor. Damit können Händler direkt von Zendesk aus auf relevante Kundeninformationen zugreifen, einen Live-Chat in das Retouren-Center einbetten und Fragen zu Größen, Empfehlungen und anderen Upselling-Möglichkeiten beantworten.
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Drops(Sell)
- Troopsist eine Umsatzkommunikationsplattform, die Zendesk Sell auf Änderungen überwacht, verbundene Personen benachrichtigt, wenn bestimmte Bedingungen eintreten, und eine Liste der unmittelbaren Aktionen präsentiert, die sie direkt durchführen können – alles über die Messaging-Plattform. Sie sind das zentrale Lernen von Go-to-Market-Teams, das den richtigen Personen zur richtigen Zeit die richtigen Informationen liefert. Teams verpassen nie ein Umsatzsignal. So können sie schnell handeln, Informationen austauschen und bessere Entscheidungen treffen. Mit Troops werden Menschen informiert, zielgerichtet und effizient.
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Zowie(SunCo)
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Zowiebietet leistungsstarke Automatisierungstools, mit denen Sie den eingehenden Traffic für Ihre Kundenservicemitarbeiter optimieren können. Einfache Fragen, die von Benutzern immer wieder gestellt werden, werden schnell beantwortet, sodass Ihre Mitarbeiter sich ganz einfach auf relevante Probleme konzentrieren können. Beschleunigen Sie die Amortisationszeit, indem Sie in Sunshine Conversations genau herausfinden, wie viel des Kundenservicevolumens durch Zowie automatisiert werden kann. Sie können schneller loslegen, früher mit der Automatisierung beginnen und sofort wissen, was Sie erhalten. Lassen Sie Zowie Ihre historischen Daten analysieren, um herauszufinden, welchen Anteil des Kundenservice-Traffic Zowie ab sofort automatisieren kann. Mit Zowie können Sie die Analyse Ihrer historischen Daten als Roadmap für die Automatisierung Ihres neuen Kundenservice nutzen.
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Web Widget und Web SDK (für Messaging)
Neu
- [Messaging] Link zu einer optionalen Umfrage, wenn Kunden das Messaging-Erlebnis in ihrem Konto deaktivieren.
- [Messaging] Design und Inhalt der produktintegrierten Messaging-Einrichtungsseite überarbeiten.
- [Classic] Bei Verwendung ungültiger Abteilungen in der Browserkonsole eine Warnung für den Kunden hinzufügen.
Zendesk Guide + Gather
Neu:
- Eine neue @Erwähnung in den Gather-Einstellungen, mit der die Funktion aktiviert und deaktiviert werden kann
Zendesk Talk
Korrekturen/Aktualisierungen
- Korrektur veröffentlicht, um zu verhindern, dass ein Agent einen Anruf an einen anderen Agenten weiterleitet, der sich im Fertigstellungsmodus befindet.
- Problem behoben, das bei einer Suche zum Weiterleiten eines Anrufs die von Endbenutzern oder Agenten geteilten Telefonnummern zurückgibt.
Admin Center
Neu
- Jetzt gibt es weitere Optionen für den Ablauf von Mitarbeitersitzungen.
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Vorschau der Teammitgliederseite
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Die Verwaltung Ihres Teams wird jetzt viel einfacher. Besuchen Sie das Admin Center, um einen ersten Blick auf die neue Seite für Teammitglieder zu werfen. Weitere Informationen finden Sie unter erfahren Sie, wie Sie auf die neue Seite „Teammitglieder“ zugreifen und sie verwenden.
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Keine Aktualisierungen von:
- Answer Bot
- Chat und Messaging
- Support
- Explore
- Mobil
- Sell
- Sunshine Core
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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