In diesem Beitrag wird das Add-on „Standort des Rechenzentrums“ beschrieben, mit dem Sie die Region auswählen können, in dem einige Ihrer Servicedaten gehostet werden.
Begriffe, die in diesem Beitrag verwendet, aber nicht definiert werden, haben die im Zendesk-Hauptdienstleistungsvertrag festgelegte Bedeutung.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
- Überblick über das Add-on „Standort des Rechenzentrums“
- Abgedeckte Funktionen
- Auswählen Ihrer Region
- Verlegung des Kontos
- Backups und Protokolle
- Verarbeitung
- Nicht-Zendesk-Dienste
Überblick über das Add-on „Standort des Rechenzentrums“
Das Add-on „Standort des Rechenzentrums“ bietet Abonnenten die Möglichkeit, ihre Servicedaten für ausgewählte abgedeckte Funktionen (siehe unten) in den Vereinigten Staaten von Amerika (USA), im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR), in Japan (JP) oder in Australien (AU) hosten zu lassen. Die Zusicherung des Hosting-Standorts von Servicedaten in einer bestimmten Region gilt nur für Dienste und beinhaltet Ausnahmen bei ansonsten abgedeckten Funktionen. Eine ausführliche Beschreibung der Dienste, die in der vom Abonnenten gewählten Region gehostet oder nicht gehostet werden können, finden Sie in der Richtlinie für das regionale Daten-Hosting. Zendesk empfiehlt, diese Richtlinie aufmerksam zu lesen, da sie wichtige Informationen über den Umfang der Zusicherungen von Zendesk im Zusammenhang mit dem Add-on „Standort des Rechenzentrums“ enthält. Zudem sind darin weitere Ausnahmen für das Hosting in JP und AU gegenüber dem Hosting in den USA oder im EWR aufgeführt.
Nach dem Kauf des Add-ons „Standort des Rechenzentrums“ und der Auswahl einer Region können die Servicedaten des Abonnenten in dem in diesem Beitrag beschriebenen Umfang außerhalb der gewählten Region gehostet werden. Ansonsten können Servicedaten in anderen Ländern oder Gebieten als der ausgewählten Region verarbeitet werden, soweit dies für die Bereitstellung der Dienste notwendig und angemessen oder im aktuellen Hauptdienstleistungsvertrag und in der aktuellen Datenschutzrichtlinie von Zendesk beschrieben ist.
Abgedeckte Funktionen
Vorbehaltlich der in der Richtlinie für das regionale Daten-Hosting beschriebenen Ausnahmen gelten das Add-on „Standort des Rechenzentrums“ und die damit verbundene Zusicherung eines Daten-Hosting-Standorts für Zendesk Support, Chat, Guide, Gather und Explore (die „abgedeckten Funktionen“). Für alle anderen Zendesk-Dienste hat das Add-on „Standort des Rechenzentrums“ keine Gültigkeit. Beim Kauf der Zendesk Suite, Zendesk Support Suite oder Sales Suite gilt das Add-on „Standort des Rechenzentrums“ jeweils für die in der betreffenden Suite enthaltenen abgedeckten Funktionen. Servicedaten für abgedeckte Funktionen können nur an einem Standort gehostet werden.
Auswählen Ihrer Region
Abonnenten, die das Add-on „Standort des Rechenzentrums“ als Teil der Zendesk Suite erwerben, können eine Region (USA, EWR, JP oder AU) auswählen, indem sie ihren Wunsch bei ihrem Kundenbetreuer sie oder beim Zendesk-Kundensupport anmelden. Wenn Sie kein Recht auf einen bestimmten Datenstandort haben oder die Funktion nicht aktivieren und keine Region auswählen, kann Zendesk Ihr Konto zum Zweck der Leistungsoptimierung in eine andere Region verlegen und ist auch sonst an keine Verpflichtung hinsichtlich des Hosting-Standorts der Servicedaten gebunden.
Beim Erwerb des Add-ons „Standort des Rechenzentrums“ unabhängig von einer Suite wird die Region zum Zeitpunkt des Kaufs ausgewählt.
Verlegung des Kontos
Wenn der Abonnement zum Zeitpunkt des Kaufs des Add-ons „Standort des Rechenzentrums“ und der Auswahl der Region bereits über ein Konto für die abgedeckte Funktion verfügt, kann Zendesk die betreffenden Servicedaten an den gewählten Standort migrieren. Dabei erstellt Zendesk eine Kopie der Servicedaten des Abonnenten, um sicherzustellen, dass alle relevanten Servicedaten vollständig an den gewählten Standort migriert werden. Nach Abschluss und Überprüfung der Migration wird die Kopie der Servicedaten des Abonnenten am bisherigen Standort gemäß der Datenlöschungsrichtlinie von Zendesk gelöscht.
Backups und Protokolle
In den USA und im EWR werden Backups und Protokolle der Servicedaten für abgedeckte Funktionen („Backups und Protokolle“) in der gewählten Region gehostet. Ansonsten können Backups und Protokolle entsprechend den unten stehenden Richtlinien außerhalb des EWR und der USA verarbeitet werden.
In JP und AU können bestimmte sekundäre Servicedaten (siehe Definition und Erläuterungen in der Richtlinie für das regionale Daten-Hosting) nicht gehostet werden.
In Verarbeitung
Servicedaten, einschließlich Servicedaten in abgedeckten Funktionen, können von jedem Mitglied der Zendesk-Gruppe oder autorisierten Drittanbietern in anderen Regionen, Ländern und Gebieten verarbeitet werden. Die Verarbeitung der Servicedaten ist auf das für die Bereitstellung des jeweiligen Service erforderliche Maß begrenzt. Alle Mitglieder der Zendesk-Gruppe und Drittanbieter müssen strenge technische und organisatorische Auflagen erfüllen, um den Schutz der von ihnen verarbeiteten Servicedaten zu gewährleisten. Die Verarbeitung von Servicedaten durch ein Mitglied der Zendesk-Gruppe oder autorisierte Drittanbieter kann die zeitlich begrenzte Speicherung (über den für die Verarbeitung erforderlichen Rahmen hinaus) in anderen Regionen, Ländern und Gebieten umfassen.
Nicht-Zendesk-Dienste
Wenn Sie sich entscheiden, Nicht-Zendesk-Dienste zu integrieren oder anderweitig zu nutzen, können Servicedaten an Nicht-Zendesk-Dienste und externe Anwendungen weitergegeben werden, die über Apps und andere Integrationen mit Zendesk-Diensten kommunizieren. Hierzu gehören auch Zendesk-Apps, die über den App Marketplace oder die Agentenoberfläche im Zendesk-Service bereitgestellt werden. Von solchen Nicht-Zendesk-Diensten gehostete oder verarbeitete Daten sind vom Add-on nicht abgedeckt.