Updates zum Zendesk Marketplace
(Support)bedeutet, dass die App für Zendesk Support verfügbar ist.
(Chat)bedeutet, dass die App für Zendesk Chat verfügbar ist.
(Sell)bedeutet, dass die App für Zendesk Sell verfügbar ist
(Design)bedeutet, dass das Design für Zendesk Guide verfügbar ist
Neu:
- Salesloft von OAppS(Support)
- Salesloft von OAppS können Sie Ihre Salesloft-Daten in der Zendesk Support-Ticketoberfläche anzeigen. Agenten können direkt vom Ticketfenster aus Salesloft-Daten hinzufügen oder anzeigen, ohne die Support-Ticketoberfläche zu verlassen. Diese Zendesk-Salesloft CRM-Integration sorgt dafür, dass Ihre Vertriebs- und Supportteams mit weniger Aufwand auf dem gleichen Stand sind.
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ViiBE für Chat(Chat)
- ViiBE ist eine Video-Assistenz-Technologie speziell für den Help-Desk-Support in Call Centern. ViiBE für Zendesk verspricht die beste Ferndiagnose dank Live-Videostream in Verbindung mit AR und kollaborativen Tools. ViiBE hilft Ihnen, das Kundenerlebnis zu optimieren und die Anzahl der Besuche vor Ort zu reduzieren. Sobald die ViiBE-App in Ihrer Zendesk-Plattform aktiviert ist, öffnen Sie einfach ein Ticket und schon ist eine ViiBE-Anrufschaltfläche eingebettet, damit Sie sofort ViiBE-Anrufe tätigen können. Nach Beendigung der Kommunikation werden sowohl der Call-Center-Agent als auch der Kunde gebeten, ihre Meinung zur Qualität des Anrufs abzugeben. Mit diesem Exit-Ticket können KPIs wie NPS, FCR und Kundenzufriedenheit verfolgt werden.
- Befehl E(Support)
- Befehl E ifindet u. a. Dokumente, offene Datensätze, Apps, Nachrichtenkontakte und Meetings. Mit Befehl E brauchen Sie sich nicht mehr zu merken, wohin Sie gehen müssen, sondern können sich nur auf das konzentrieren, was zu tun ist. Einfache Suche nach Beiträgen, Blogposts, Tickets usw. mit Befehl E!
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Nextel Cloud(Support)
- Nextel Cloud die Arbeit mit Kundenanrufen für Unternehmen jeder Größe mit nur wenigen Klicks automatisieren. Zu den Funktionen gehören Dinge wie aErstellen von Kontakten und Tickets, Speichern von Gesprächsaufzeichnungen in Tickets, Anzeigen des Kundennamens auf dem IP-Telefon, automatisches Öffnen der Kundenkarte beim Annehmen von Anrufen usw.
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ZendeskSupport (kostenpflichtig)
- In Zapsterkönnen Sie Ihre Ticketdaten wie gewünscht manipulieren. Sie brauchen nur auf eine Schaltfläche zu klicken, und alle Daten werden in eine beliebige Google-Tabelle exportiert. Zendesk Support basiert auf Regeln, die Sie selbst definieren. Regeln sind granulare Methoden zum Extrahieren von Daten. Extrahieren Sie nur das, was Sie wirklich brauchen, und kümmern Sie sich nicht um die anderen nicht benötigten Details. Extrahieren Sie nur die Tickets, die Sie wirklich brauchen.
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Dublin(Design)
- Dublin ist ein modernes, responsives und mobilgerätefreundliches Design. Alles – von der Kopfzeile über die angepassten Blöcke bis zum Inhaltsverzeichnis und vom Fußbereich – ist konfigurierbar und damit benutzerfreundlich. Unterstützung für mehrere Sprachen und dynamische Inhalte.
- Crowlingo(Support)
- Crowlingo bietet Natural Language Processing (NLP)-Dienste, um Erkenntnisse und Beziehungen in Texten zu erkennen. Crowlingo analysiert Daten mit einer universellen Lösung, unabhängig von der Sprache. Crowlingo bietet Deep Learning NLP Services, mit denen Benutzer Erkenntnisse und Beziehungen in Texten erkennen können, Prozesse mit einer universellen und mehrsprachigen Lösung zu vereinheitlichen und Dokumente in Echtzeit über APIs zu analysieren. Diese Integration stellt eine Verbindung zu Ihren Crowlingo Deep-Learning-Modellen her, um neue eingehende Tickets automatisch nach den von Ihnen definierten Kriterien wie Thema, Problem, Priorität oder Stimmung zu kennzeichnen.
Zendesk Talk
Neu
- Keine neuen Aktualisierungen
Korrekturen/Aktualisierungen
- Auf der Unternehmensverifizierungsseite in Zendesk Talk konnten Benutzer Unternehmensverifizierungen zur Überprüfung einreichen, ohne zuerst alle erforderlichen Nachweise hochzuladen.
Zendesk Chat und Messaging
Neu
- [Messaging] Wir führen eine neue Funktion ein, mit der Kunden ihre Messaging-Konversation per E-Mail fortsetzen können. Auf diese Weise wird eine E-Mail-Benachrichtigung an Kunden gesendet, die eine Konversation verlassen, um diese aufzufordern, über ihren bevorzugten Kanal erneut mit dem Agenten in Kontakt zu treten. Mehr Infos.
- Für neue Kunden im Arbeitsbereich für Agenten ( Chat und Messaging) werden die standardmäßigen akustischen Benachrichtigungen für neue eingehende Chats und Messaging geändert. Wir haben auch neue Töne für alle Kunden des Agentenarbeitsbereichs hinzugefügt Weitere Infos.
Korrekturen/Aktualisierungen
- Keine neuen Aktualisierungen
Der Answer Bot von Zendesk
Neu
- [Flow Builder] Onboarding-Videos zum Flow Builder. Nach Aktivierung von Flow Builder sehen Sie zwei Videos, in denen die Funktionsweise und die ersten Schritte mit dem Flow Builder erläutert werden. Wenn das Popover geschlossen wird, können Administratoren über den Link Hilfe im Arbeitsbereich auf diese Videos zugreifen
- [Flow Builder] Tooltip zur Erklärung der Funktionsweise beim Weiterleitungsschritt
- [Flow Builder] Tooltip zur Beschreibung des Feedback-Erlebnisses
- [Flow Builder] Fähigkeit, Optionen hinzuzufügen; Schritt inline
Fest
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Keine neuen Aktualisierungen
Keine Aktualisierungen von:
- Guide und Gather
- Zendesk Support
- Web Widget und Web SDK (für Messaging)
- Zendesk Native SDK (Unity)
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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